如何切实加强基层物业文化建设

摘要:改革开放以来，经过二十多年特别是九十年代的发展，当前中国住宅市场已进入一个快速发展和充分竞争的时期。在影响住宅建设与管理的众多因素中，物业文化因素的重要性已日益明显。本文分析了物业管理文化的重要性及特殊性，并指出来加强物业文化建设的几点措施，对基层物业文化建设有一定借鉴意义。

关键词:物业文化建设；社区；措施

1引言

对于油田来讲，社区的公共服务因其与企业的特殊关系而具有了与其他类型社区服务不同的特点。首先，虽然企业社区分离，但是社区与企业仍然具有地缘关系，二者实际上是相互影响的。其次，企社分离、企政分离给社区服务带来了大量遗留性问题，如何处理好这些问题是社区过渡阶段的主要内容。如何依托好与企业的特殊地缘关系和历史资源来源。油田物业管理与社区是一种相互作用的互动关系，就物业管理工作的性质、功能而言，社会互动体现在物业管理企业与社区及其业主的相互依赖、相互促进的关系上;物业管理的首要工作是对房屋、楼宇的管理，离开了特定的社区，物业管理就成为无源之水、无根之木：社区也离不开物业管理，没有高质量的物业管理，就不能保证人们社会生活的质量。而物业文化建设也成为物业公司管理的重中之重，是建设和谐社区、社区群众美好生活的基础，因此必须要研究基层社区的物业文化建设。

2物业公司文化建设的重要性与特殊性

2.1发展物业企业文化的重要性。优秀的企业文化，首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为己任;其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益;再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。为顾客提供满意的产品和服务的经营理念，近年来己成为国内物业管理企业的共识。然而，面对服务日趋同质化的今天，旧有的“满意”这一经营文化导向理念，还管用吗?国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系，不断创新提升企业的导向文化理念，使员工意识到，仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够，还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。

2.2 物业管理文化的特殊性。由于物业管理企业的特殊性，企业文化也有着明显的行业特点:物业管理企业的“产品”交换多以人为载体。物业管理企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体。在“产品”服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。好的物业管理企业文化可以很好的解决这些冲突，目前行业内广为使用的诸多文化理念的运用，比较有效的解决了物业公司和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在“生产”其产品服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主感受到了物业公司的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了物业公司在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。

3加强基层物业文化建设的措施

社区文化建设是城市建设的要求，也是社会精神文明建设的要求。社区的文化建设与物业文化建设息息相关，物业文化建设可以包括很多方面的内容，如开展丰富多彩的文化娱乐、体育健身、联谊郊游等。有效的文化活动有助于人们之间的交往和传播社区精神，使人们有一家庭和睦、四邻友善、环境优美、秩序良好、风格高雅的社会生活空间；有助于提高热爱社区、热爱生活、关心社会、关心他人、互助友善、尊老爱幼、平等沟通各种良好的精神风貌。

3.1坚持以人为本的理念。油田社区服务既是一项福利属性的社会事业，其直接的服务对象是油田社区居民。建立和谐稳定的社区，就必须将社区服务建立在以人为本的管理体系中，就必须为社区居民充分享受和谐、便利、全面、完善的服务提供保证。油田社区主要以油田企业员工为主，因此社区服务的直接面向对象是油田企业职工。反过来说，如果职工劳累了一天之后回到自己的社区家园时却得不到满意的服务，那么可想而知职工的心情不会是满意、乐观、积极的，最终也会影响到油田企业的发展。所以说，以人为本不仅可以满足社区居民的不同需求，更重要的是可以促进油田企业的健康快速发展。

3.2人与人和谐化、亲情化。根据对居住文化影响因素模型的分析，传统社区是以紧密的血缘关系与史缘关系为基础建立起来的，因此往往具有较高的对外排斥性、狭隘性、封闭性和家族性；现代社区则是以开放性经济为基础而建立的，以同情心、爱心、博爱、开明、理解、宽容、民主、与人为善等情感理念为其基本内容与特征。尽管两种社区情感有所不同，但其最基本的情感内容是一致的，即社区成员之间情感和谐。在物业管理上要达到“人与人的和谐”必须注意社区内的三个层次的情感：家庭情感、邻里情感与一般社区成员间的情感。家庭情感是指家庭成员间的情感沟通既由此带来的融洽状态；邻里情感是指邻里间情感互动；一般社区成员间的情感是指社区成员与家庭成员、邻里之外的其他一般社区成员间的情感，很容易形成比邻里间更为突出的陌生感、漠视感、非信任感、非认同感。形成“亲情化的物业管理模式”的物业管理文化主要包括三大层次：外层为物质文化，如社区容貌、基础设施等；中层为制度文化，如社区的发展目标、规划、管理制度、居民公约等；内层为精神文化，如通过社区活动而在社区逐渐形成的集合力，基于社区群体意识的认同感、归属感、互动感和共同信念、价值取向、道德风尚、生活追求等。

3.3 社区生态文化建设。生态文化建设的主要任务是建立完善的法规体系和健全额定管理体制，普及生态科学知识和生态教育，培养和引导生态导向的生产方式和消费行为，形成提倡节约和保护环境的社会价值观念。但作为一种全新的生活理念和消费模式，有一个推广、普及和实现的过程，也受到经济发展水平、消费者的文化素质、法制观念，以及人们的价值观等多方面条件的制约。要使绿色消费由时尚变为每个消费者的自觉行动，成为社会主体消费模式，不是短期内能做到的，必须由消费者、生产者、社会管理者，三方面相互配合，共同推进。提倡绿色消费是生态居住区可持续发展不可缺少的组成部分，必须树立生态意识。

4结论

文化是管理的灵魂，科学的文化产生正确的理论， 正确的理论指导正确的行动。建设和谐的住宅社区，必须加强物业管理文化建设，贯彻以人为本的理念，使社区居民生活在和谐亲情的氛围中，推进新社区文化建设的进步与发展。

参考文献

［1］ 宋俊芳,徐 红.居住区文化环境的构建［J］.北京城市学院学报，2007（3）.

［2］ 杨茂俭.论物业管理文化［J］.沿海企业与科技，2006（12）.