网吧成长瓶颈

过去的一个月，借助订户名单，我们采访到随机抽取的90位网吧业王。

我们将目光放在每一所网吧身上，认真听取、分析每一位业主遇到的成长瓶颈，我们没有奢望藉此找到阻碍网吧行业发展的瓶颈，仅仅是希望能为所有网吧行业的参与者提供一些参考。

正如其他服务业，例如餐饮业一样，网吧行业未来也将拥有多样性：既需要高档奢华的“星级酒楼”、也需要仅仅提供终端服务的“大排档”；有成为电子竞技中心、甚至配备了专业教练的游戏吧，也有成为远程教育基地、不缺乏师资力量的教育吧，或是拥有大量影视授权、业务直接冲击影院的“影院吧”；而对于经常旅行的客户，也许同样需要气氛相同、收费标准相同、会员优惠卡通用、服务项目相同、甚至直接与企业签约提供异地办公服务的“连锁商务店”。

而这些形形的网吧形态决不会从空中降临，只会从已有的和将有的行业成员中涌现。我们诚恳地希望，每一个行业成员都有机会存活、发展、壮大，甚至成为特色经营、地区经营的样板。

然而，市场无情，机会不是属于每一个业主，当网吧行业成熟时，注定有些人会出局、也注定有些人会壮大。

或许对于行业整体来说，大部分业主的出局恰恰意味着行业的成功；但无可否认，更多业主的生意兴隆，更符合网吧行业的特色。我们能为大家做的仅仅是寻找：在目前阶段，大家在经营中遇到的困难，然后分析这些困难的成因，并试图找到解决方法。

我们相信：更多业主的成功，就是行业的成功。

网吧成长的九道瓶颈

沐　之

每一名业主都面临着竞争的压力。在不同地区，不同的业主面对不同形式的竞争，从而感受到不同的压力――或者说每一所网吧，都面对着自己的瓶颈。

90位业主中，不止一位提出了多个问题；将这些反映汇总起来，我们一共得出九道瓶颈。

瓶颈一：黑网吧

37人次表示：尽管政策很严，但黑网吧、关系网吧的存在，还是严重分流了上网顾客。

瓶颈二：总量供过于求，市场盲目跟风

24人次表示：地方发放牌照过多、以及学校附近网吧密集，导致他们的收入减少。

瓶颈三：市场受限

17人次表示：限制经营时间、限制未成年人进入，影响他们的收入与成长。

瓶颈四：缺乏人才

12人次表示：缺乏好的店长、网管、大堂经理、分店经理，已经成为自己扩大经营的瓶颈。

瓶颈五：多头管理

12人次表示：文化、公安等不同部门，均对网吧拥有发号施令、生死予夺的权力，造成了他们经营上的障碍。

瓶颈六：执法扩大

9人次表示：当地执法人员利用网吧经营中一些问题，动辄进行扩大处罚，影响他们的网吧经营。

瓶颈七：政策力度不够

7人次表示：现行政策力度不够，不能在市场调节之外促进两极分化，使小网吧、差网吧不能及时淘汰，正促使自己的经营也不得不陷入恶性竞争。

瓶颈八：经营能力不足

4人次表示：自身的经营能力、经营思路是真正的问题，正严重阻碍着自己的发展。

瓶颈九：牌照限制

1人次表示：牌照难得的现状不改变，他扩大经营的抱负将无从实现。

这九道瓶颈，相互间有矛盾，例如瓶颈九所提的牌照限制，恰好与瓶颈二所说的“总量供过于求、市场盲目跟风”相反：但更多的关系是相辅相成、相互交织，例如黑网吧的竞争、既与牌照限制有关，导致许多网吧业主不得不“地下经营”，同时，也与躲避“经营时间、未成年人”等经营有关。而且，“总量供过于求、市场盲目跟风”也与“牌照限制”有一定相关性：如果不是有“牌照限制”，外界或许对网吧行业有更多认识，不再简单地作出“垄断经营一定有暴利”的判断，“盲目跟风”的现象也会得到一定缓解。

然而，这看似自相矛盾、难以拆解的九道瓶颈，其实只是现象、还是有其客观规律可循，透过这九道瓶颈的表面，我们能发现更多问题。

尽管九十位业主的基数过小，使我们不敢断言这就是行业瓶颈的全部，但我们相信，通过对这“九道瓶颈”的现象分析，能够得出一些有用的结论。对于无论是正在行业中打拼的业主、还是持币待入的投资者、以及行业市场的调节者，都能够有一点点启发。

行业分化

我们能够得到的第一点启发，就是目前网吧行业整体发展的不平衡。

在上述的“九道瓶颈”中，只有经营能力不足、牌照难求是属于发展瓶颈，而其他七条，都是求生的呼唤。或者说，只有极少数业主表示：他们需要更多的牌照、更强的经营能力来推动事业发展；而更多业主声音与其说是发展的瓶颈，不如说是对行业恶劣环境的抱怨。

而且，九十位业主中，仅有一位提到牌照难求限制了他的事业发展，但当我们的记者采访一些较有名气的业主时，他们大都表示出了对牌照政策的不满――这几位能够经营好网吧、有能力扩张的业主正受限于牌照，而这几位业主，分布在重庆、成都、西安、上海、北京等有限的几所城市中。

而这些城市中，既有九试点城市之中的，也有不在其中的，仅仅拿九试点城市来说话，只是一腔情愿；显然，营业时间并不是影响网吧利润的主导因素。而仅仅归结为网吧经营者的运气或能力，也颇显牵强。借鉴一些行业成功者的经验，可以得出的结论是：精明的业主应该学会选择市场。

导致这几所城市的网吧业发展水平远远高出其他城市的主导因素，是市场需求。北京、上海作为国际化大都市，其消费实力勿庸置疑，而当地青年人对时尚的领先，也是电子竞技等网吧营业活动越开越火提供支持。重庆、成都是我国有名的休闲城市，市民对娱乐活动的参与热情向来极高，而且，重庆、成都的汀媒体众多，汀普及教育国内领先，甚至令北京、上海、深圳等地钦羡；当然，另外一些主要的因素还包括：我国城市中有钱、有闲的特殊阶层――大学生也是网吧的主流消费群体。大学生对网吧行业的支撑作用，表现在西安这样的既非试点城市、又非高消费的城市，借助当地大学多的优势，西安网吧行业能够吸收到来自全国各地的助学费用，也在客观上带来了西安网吧行业的繁荣。

而且，在不同地区，网吧的市场需求模式以及程度也有很大不同，上海、西安等城市多以电子竞技作为主要经营方向，而在另外一些地区，网游、视频等项目更受欢迎，北京一些面向城市“灰领”的网吧，经营项目主要就是为这些城市中的忙碌者，在下班后到入睡前的短暂时间中、提供一个能静下心来看一部电影的就近场所。

这样的细分，不仅表现在不同城市间，在同一城市，不同地段的网吧，也已经因为附近人群的不同，呈现出不同程度的细分。而这种经营方向上的细分，也导致同一网吧行业内，却表现出不同的利润率。

例如，局域网电子竞技类的网吧，其消费群体特征为年青、时尚、花钱大手大脚，即使与其它网吧收取相同的机时费，这类网吧的饮料销售收入等周边利润也会高出一截。而单纯提供接入服务，并没有形成固定群体的网吧，不仅饮料等周边收入低 于电子竞技网吧，还更容易受到黑网n巴以及家庭宽带的冲击。

不同的消费水准、不同的经营范围、不同的消费群体等诸多细分因素，使整个行业表现出极大的不同。

或许这一点首先能给大家的启发就是：网吧经营者要根据自己所在城市的消费水准、主流客户的消费习惯来合理安排自己的经营方式，并通过配置、环境、收费方式、促销活动等加以体现。

牌照背面

另一个启示来自牌照。

正如前文所说：一方面，牌照限制了部分业主扩大经营，另一方面，却有更多业主在抱怨总量过大，而提出现行政策力度不够，不能在市场调节之外促进两极分化，淘汰部分总量的业主数量更多。

两种相互矛盾的说法让人难以分辨：网吧行业总量究竟是过大还是过小，牌照等准入政策究竟是过严还是过宽，市场调节之外的行政干预究竟是过度还是不足。

而事实上，牌照政策最初是作为“问题行业”的特征进入网吧行业，到目前为止，牌照的暗示依然更多是“带有较大社会风险的问题行业”、而不是“带有暴利的垄断经营行业”。只是当行业总量被人为压缩后，自然呈现供不应求的现象。换句话说，是牌照政策下的虚假繁荣正在引诱盲目投资。

在一些地区，网吧行业牌照一旦开放，立即涌人大量中小社会投资者。这些中小投资者与黑网吧的不同之处在于，黑网吧投资者可以更容易的抽身，而“白网吧”投资者发现投资失败时，却往往因为牌照等无形资产难以兑现，而无力撤出。

可以说，是牌照政策吸引了投资者、也是牌照政策滞留了投资者，同时，更是牌照政策阻止了投资者。这不是牌照政策在不同地区的表现，而是在同一地区的表现。牌照政策在阻止一部分投资者的同时，也吸引一些盲目投资者，并将其滞留行业。这就是为何我们的采访中，既有视牌照政策为瓶颈者、也有视牌照政策为救星者的原因。

其实，对于整体而言，优胜劣汰的实现恰恰是行业发展的体现，而牌照政策，正阻碍这种市场进化的趋势。

无论是牌照政策的既得利益者，还是被牌照束缚手脚的激进者，从市场角度看，都是牌照的牺牲品。正是牌照的保护，造成既得利益者的惰性，以及行业的竞争乏力。这部分既得利益者――抱怨总量过大、提出政策力度不够的这部分业主，长期处于政策保护下，正逐渐丧失市场竞争能力，如果他们不能醒悟过来，努力从自身的经营能力做起，必将在网吧行业下一个发展阶段折戟沉沙。

事实上，黑网吧带来的竞争问题也源于牌照。这样说的原因，不在于“没有牌照准入的门槛，也就不会有黑网吧”的说法，而是因为黑网吧实际上承载着更大的经营压力，黑网吧既不可能大张旗鼓举行市场活动，还经常遭遇执法人员甚至社会闲散人员对其的恶意骚扰，并无法寻求法律保护，同时，黑网吧不可能占据临街、商业区等开店良址；一方面，“白网吧”业主在控诉“黑网吧”抢了奶酪，另一方面，“黑网吧”业主何尝不在羡慕“白网吧”。

无论是希望不受牌照约束而放手淘金的强势业者、还是正得益于牌照政策下网吧行业虚假繁荣的业主，最终都不得不投入到纯粹的市场竞争中。而总量控制下的繁荣，并不能为行业带来本质的提高。

我国过去几十年计划经济的历史告诉我们：不能做大蛋糕、只是依靠政策门槛来限制分蛋糕的人数，这种利润率、总需求得不到增长的行业，永远无法实现真正的成长。

法规欠缺

在业主们的反映中，网吧行业的多头管理、执法混乱正成为经营者的心病。

多头管理的表现是：无论文化、公安还是哪些部门，都可以对网吧指手画脚，经常出现同一个问题，公安这样要求、而文化那样要求的情况。而在执法混乱的表现中：无论是大问题、还是一个小烟头，公安、文化都有机会对网吧实行重罚。对网吧的处罚，是“执法单位多、执法内容多”。

在这种情况下，网吧业主们好像囚徒，每天提心吊胆，不知道自己会因为什么问题不达标而遭到重罚。用安徽一位业主的话说：“我们开网吧的是最苦的。”

尽管一些媒体、观察家、业内人士将“多头管理、执法混乱”的原因，归结为“执法人员素质不高、利益驱动、缺乏监督”，但本刊记者却在调查中发现，“执法人员素质不高、利益驱动、缺乏监督”这三点原因是我国目前所有行业都面对的问题。

都是相同的状况，为何只有网吧行业最痛――难道仅仅是因为网吧行业曾经被妖魔化?

另一方面，我们还会发现：在网吧管理的一些项目上，会出现既无执法单位、又无执法依据的“两无现象”。例如：如果餐饮业的餐具或公交车的扶手病菌严重超标，必将引发轩然大波，但诸如网吧键盘病菌严重超标的问题，却始终无法可依、无处能管。

将“两无现象”与“两多现象”结合起来，其实，网吧行业面对的更多是法律法规不健全的问题。

毕竟，网吧行业是一个新兴行业，即使在全球范围内，也很难找到我们可以借鉴的立法经验。

一个行业从萌芽到成熟，需要时间，对于广大业主而言，“如果你不能改变环境，就请你适应环境”这句话最合适；尽量让自己的行为合情合理，就是最好的应对。

行业素质

九十位业主中，有十二位业主表示：缺少人才制约了他们的事业发展，有四位业主表示：自身的经营能力不足，是制约事业发展的瓶颈。

然而，更多“业外人士”却对此不以为然。他们认为，网吧行业所需的技术、管理技巧都很容易得到，网吧网管不会比机房网管、集成工程师更难，管理一个网吧，不会比管理一个餐馆更难。

真正出现瓶颈的，是网吧行业的局限性。

首先，是行业利润的局限；至少在目前，我国大多数网吧还停留在依靠“机时费”度日的阶段，而且，众多网吧都不能提供更多的附加价值，顾客在网吧唯一能得到的，就是互联网终端的使用权。行业利润不高，当然吸引不进高素质的资本与管理、以及高素质的人才。用一位业主的话就是“有那样的人，你出得起那份钱吗?”

其次，是行业门槛的局限；网吧行业没有突破“机时费阶段”时，其经营中遇到的管理、技术问题都不难，但获得一张牌照却难上加难。网吧行业的门槛不在资金、不在技术、而在政策。而网吧行业最初起步时，就被社会闲散资金当作最简单的创业方式。

简单的含义是；资金小、技术低、管理容易，而到了今天，网吧行业正逐渐开始走向成熟，但最初进入行业的业主们，依然抱着这种“资金少、技术低、管理容易”的心态面对网吧经营，瓶颈当然发生。

所以，无论这些业主抱怨的是自己还是员工，最终的结论，都是业主自身的问题：是追加用人成本、还是快速为自己充电，抑或听任被行业淘汰，选择不多。

网吧细分

最后，还有一个核心问题，就是网吧行业拥有行业内部的“营收多样性”。

尽管门口挂的都是网吧的牌匾，但内部进行的营业活动却截然不同，网吧的营收内容正如同互联网的内容那样丰富。网吧的营收内