浅谈对通信行业ICT业务的认识

摘要：介绍了ICT业务的定义以及主要业务内容，分析了通信行业为什么要发展ict业务，并从提高员工思想认识水平出发，着重讲解了从系统集成、第三方产品销售和运维服务三个方面如何探索市场需求，促进ICT业务发展。

关键词：ICT业务；发展；系统集成；第三方产品销售；运维服务

近年来，ICT业务成了通信运营商大力发展的一项业务。但对于熟悉了传统语音、数据业务的通信员工来讲，什么是ICT？为什么要发展ICT？怎样发展ICT？仍然存在不解的地方。下面，将我对ICT的认识，拿出来与大家共同探讨一下，不妥之处，敬请指教。

一、什么是ICT业务，以及为什么要发展ICT

ICT即信息通信技术(Information and　Communication　Technology，简称ICT)，是IT和CT两个领域越来越紧密结合的产物。ICT服务业务是集用户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁业务为一体的综合服务业务，通信运营商利用自身在网络及信息专业技术服务领域积累的丰富经验，为客户提供专业化的IT服务，使客户可以更专注于自身的核心业务发展。

目前，通信企业的ICT服务业务主要包含以下内容：系统集成服务、技术及软件开发服务、第三方产品销售、业务、运维服务、咨询服务、租赁业务和其他服务。

发展ICT业务是通信运营商在现阶段的必然选择。在通信行业竞争激烈的今天，努力寻找新的业务增长点是各通信运营商的迫切需要，探索新的业务领域，促进公司业务发展便成了必然。随着技术的不断进步，IT和CT两个领域的结合越来越紧密，两个系统的紧密结合才能促进更好的发展。并且随着社会分工的精细化，其他公司也需要专业化的信息通信服务，为其提供内部信息网络系统、后台管理平台等的规划、开发、建设及维护等工作。所以，发展ICT业务便成了自然的选择。

二、提高员工的思想认识水平，增强责任感

要实现ICT业务的发展，必须公司上下统一认识，让全体员工，不仅仅是营销人员，都熟悉和理解ICT业务。通过公司文件、市场培训、经验交流、信息征稿等形式，在公司内部大力宣传ICT业务，使广大员工认识到发展ICT不是公司的一时之计，而是公司发展的必然趋势；ICT业务需求不是凤毛麟角，在信息化日益加强的今天，很多企业都想实现自己的信息化管理，所以ICT业务有着很大的发展空间

只有提高了员工的思想认识，对ICT业务有了充分的了解，才能发挥人员优势，为潜在客户提供业务诱导和咨询，帮助市场人员发现需求，共同促进业务发展。

三、努力探索市场需求，促进ICT业务发展

根据ICT业务内容，我认为目前可从系统集成、第三方产品销售和运维服务三个方面大力发展。

（一）系统集成服务

1、含义：是指依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等。

2、目标群：想通过组建公司内网或外网互联实现信息化管理的企业。

3、发展措施：营销人员根据以往对主要客户的了解和沟通，其他员工通过社会关系，掌握客户的潜在需求信息，然后派专业人员向客户讲解组建网络、实现信息化对客户的好处，即通过专业化的通信服务协助客户发展，又推销公司业务。如对于想组建内网的企业和实现电子监控的小区等等，通过介绍、演示公司专业化的影音传递技术和施工水平，以及实现的功能、客户的受益等，来争取客户。

还可以通过业务介绍激发客户的需求。如实现“网上幼儿园”，随着生活节奏的加快，家长没有充分的时间照顾孩子，而现在家长对孩子的关心超过了以往任何时候，所以家长不怕花钱，都想把孩子送到好的幼儿园，导致很多高档幼儿园的产生。然而孩子在幼儿园里的情况是怎么样呢？家长便不知道了。所以，可以向高档的幼儿园推荐“网上幼儿园”，即在幼儿园的教室、休息室安装摄像头，将信息传递到网络上，家长可以通过网络时时看到孩子的情况。这样，家长会愿意将孩子送到能够实现“网上幼儿园”功能的幼儿园，增加了该幼儿园的竞争优势，又发展了公司的业务。

（二）第三方产品销售

1、含义：第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。

2、目标群：有规模采购通信设备需求的企业。

3、发展措施：第三方产品销售可以帮助客户解决繁杂的采购环节，并且将其他企业相同的需求汇集到一起后，对于供应商来讲便成了更大的需求，有利于节省客户的采购成本。对于经常用的设备，可以固定供应商，这样既能保证质量，又可以保证供货速度和降低成本。

在为客户搭建网络前，便就搭建网络所需的计算机等硬件设备进行接洽，从网络建设、设备采购到信息传递，向客户提供一条龙的服务，关键是向客户宣传集中采购的价格优势。发挥员工的社会资源优势，发现和挖掘社会需求，将有利于业务发展。

（三）运维服务

1、含义：是指对用户的IT系统及各类网络系统综合业务平台提供的维护服务。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。

2、目标群：已经建立了网络的企业。

3、发展措施：在通信技术方面，通信运营商有能力帮助客户解决内部网络通信不畅和设备维护工作，为他们提供专业化的服务。

主要对于新建网络的企业，要重点发展。在介绍专业化技术的同时，向客户强调可以节省他们的维护和人工成本，能够促进客户的发展。

市场营销学上有一个著名的例子，说是两个营销员到一个岛上推销鞋子，来到岛上后，发现岛上的居民都是赤脚，没有穿鞋的习惯，一个营销员说：“太倒霉了，一双鞋也卖不出去。”另一个则说：“太好了！让我发现了这么大一个市场！”可见，转变认识问题的角度，发掘市场需求是多么重要。所以我认为，提高思想认识水平，积极探索市场需求，会有效的促进ICT业务发展。（作者单位：中国联通河北省分公司）