在日本感受“外资银行”

我曾在日本工作､生活多年,打交道的银行中,既有日本当地的银行,也有欧美的银行｡有意思的是,日本人通常把本国的银行用汉字“邦银”称呼,而将其他国家特别是欧美系的银行称为“外资银行”｡

我刚到日本的时候,办理存款､转账等业务,都是在日本当地的银行办理｡走进这些银行,一般都会有客户经理迎上来,问清要办理的业务后,告诉你应该到什么窗口办理｡如果客人多,就会把客人引到叫号机前,有的甚至亲自为客户打出叫号单,然后让客人坐到沙发上等候｡沙发周围一般都会有最新出版的杂志等,供客人等候时翻阅｡我注意到,和中国的大多数银行一样,日本的银行大堂里也没有厕所供客人“方便”,这大概是因为,一般情况下在银行办业务也用不了多长时间,最多也就十几分钟｡而我们在国内有些银行办业务,有时一个小时都办不完,虽然银行方面为客人免费提供了饮水服务,但却不考虑客人喝了水之后还有“方便”的需求｡看来,国内银行如果不能解决客人长时间等候的问题,倒是有必要为客人提供“方便”的地方了｡

周到､细致的服务,整洁､明亮的大堂,礼貌､亲切的银行员工,往往让刚从中国来到日本的客户“受宠若惊”,因为他们在国内已经习惯了到银行办事经常要排大队､甚至还要受大气的“待遇”｡不过,在日本呆久了,接受了日本各行业把顾客当作上帝的服务之后,也就对日本银行良好的服务习以为常了,并开始发现其不方便之处｡

比如,日本的银行在下午三点就关门,而且周六､周日都不开门,这使客户非常不方便｡当然,自动取款机可以提供存取款及汇款等业务,但是晚上六点到第二天上午九点之间,在自动取款机提取现金要支付一定的手续费,这让客户感到非常“不爽”｡另外,跨行提现当然要支付一定的手续费,但跨行查询是不收费的,这点可能让国内那些以为跨行查询收费是与国际接轨的人感到意外｡也不知道当年主张跨行查询收费是与国际接轨的人,接的是哪个国家的轨｡

时间长了,我也到那些被日本人称为“外资银行”的欧美银行办理业务,感触颇深｡

首先,这些欧美银行与日本当地银行不同的就是“看人下菜”:存款余额达不到一定金额的,他就收手续费｡而我在日本的时候一般的日本银行是不收费的,存款余额越多,办理贷款､汇款等业务时的优惠就越多｡一开始,我对欧美银行的做法也非常愤怒:老子在你这儿存款是看得起你,凭什么要收费?!但后来,仔细一研究这些“外资银行”的服务内容,便发现了其中的奥妙――你在这些银行的存款余额达到一定数量后,有些服务,如国际间的汇款是免费的｡而在其他日本当地银行,国际间汇款要收取不菲的费用｡所以,有些客人便在外资银行存一笔款,主要目的是利用外资银行提供的这些优惠服务｡

其次,在日本的欧美银行的服务的确与日本当地银行不太一样｡这些银行的大厅装修得都非常豪华,而且看不到柜台,一般会有一个圆形的服务台,服务台中间的银行雇员知道客人要办理的业务内容后,会引导客人到一个类似火车包间的座位上坐下,然后将办理相应业务的服务人员招来为客人服务,让客人有一种像是到了五星级酒店的感觉｡看来,在日本的外资银行“主打”目标也很明确,就是有钱人和有国际业务的人,而对一般老百姓不感兴趣｡

听说在中国内地的外资银行也都有着高低不同的“门槛”:最低的东亚银行为5000元人民币,而花旗､汇丰和渣打银行则高很多｡低于人家门槛的,银行方面要收取相应的费用｡因此,我建议您在选择银行的时候,先要研究一下各家银行提供的服务内容和条件,根据自己的需求,在对“成本与收益”进行比较之后,再做决定｡