中国移动全面启动SP分级制度

本报讯 据悉，中移动委托江苏、广东、北京三个省级公司开展的分级分层管理试点工作进展顺利，实施细则基本制定完成。从7月底开始，在全国各省份已开始全面实施对SP的分级分层管理制度。

SP分级分层管理体系是指，对信用度合格的SP，按照SP的诚信程度和业务运营能力分级，并对中国移动所能提供的服务进行分层，在此基础上对不同级别的SP提供差异化服务。据了解，中移动的SP分级将参照SP是否诚信经营和业绩是否良好两项指标，二者均表现出色的SP将被分入高级别，而遭到大量投诉或收入很少的SP则将被划入低级别。

在北京移动新的SP分级管理办法中，SP由高至低被分为A、B、C、D、E五个级别，其中排名靠前的诚信SP，将在业务推广、监管层面得到激励，而排名靠后的SP则不会得到移动任何形式的支持，只能在市场竞争中自生自灭。北京移动还规定，如果SP在北京移动的累计信用积分低于－20分，将被北京移动停止全部业务合作，并处以业务下线的处罚。而如果累计信用积分低于60分，北京移动将对SP全面开启二次确认，即用户在订制了SP的增值业务后，会立即收到北京移动的二次确认提示短信，提示已经发生的订阅服务；只有在用户再次确认后，SP和用户的订制服务才能正式生效。

江苏移动则规定，信用积分高于60分的SP，可以参加分级分层管理。根据SP综合实力指标和业绩增长指标将SP分为5个级别，同时将中国移动能够提供的服务资源分为5个层次，对不同级别的SP提供不同层次的服务资源。

而广东移动近日则设计出“3＋1体系”来评价SP的客户满意度，即投诉率、业务抽查指标、用户活跃度调查3个得分项，违纪扣分1个减分项。

目前，中移动仅仅要求SP必须向用户提供一个月的免费试用期，同时，中移动只有在月底才向用户发送确认提示短信，提示用户是否退订。

业内则普遍认为，在中移动对积分低于60分的SP全面开启立即二次确认后，将大大压缩SP违规操作的空间。此前，广东移动曾对部分违规SP试点立即二次确认，造成部分SP的收入下滑90%以上。

（综）