旅游中导游人才的培养方向与方式浅析

摘　要：社会发展到一个高级阶段的主要标志就是，人们有较多的可以自由时间去支配，做自己想做的事情，有更多的时间去从工作中解脱出来，进行自我精神的升华，这就是我国第三产业中服务旅游业的发展，为广大的人们提供了一个广阔的自由空间平台。现在人们有更多时间去旅游，目的就是为了获得知识，提升自己的能力，开拓自己的眼界，同时为了获得深度的放松，去有效的投入到新的工作中。当我们到了一个陌生的地方的时候，一个最重要的角色就出现了——导游，一个导游自身素质和文化的高低如何，直接决定了旅客这次旅游的质量和放松的水平，而对导游人才的培养也成为我们一个教育重点，这就是如何把握好方向与方式，面对未来发展，导游人才的基本素养是怎么养的。

关键词：旅游；导游；方式；方向；素质.

社会发展对导游人才提出的综合性要求就是“精深的专业知识，广博的生活知识，耐心热情和责任心，触类旁通随机应变的能力，以及待人接物社交的素养”等，而导游就是这样一个综合体，成为旅游中至关重要的任务，是衔接游客和风景点的桥梁，而这种要求远远超出了现阶段导游的平均水平以上。

一．培养一专多能的导游人才——触类旁通，丰富讲解

重点的精深化与全面的拓展化

目前我国像各地输送导游人才，方向包括大的旅行社和旅行团体，小型组织旅游团体以及民间旅游团体等，其基本依据就是看有没有“导游证”，有的地方还加上一个基本面试和旅游的基本考察，这种选拔导游人才的方式，从表面上看，考察到了他们基本的理论知识和导游能力，但是实际上都受到了个人自身条件和周围环境的限制。首先这种理论是基于背诵的基础上，不能看出他们理论与实践相结合的过程，此外对于已经命题的实践题目，不能看出导游随机应变的水平和旁征博引的能力，这对全面考察一个导游的素质是一个大的缺陷。

因此，我们给导游人才的基本定位就是，首先要让导游具备一个导游点及多个导游点的精深知识，通过纵身知识化的定向，为游客带去的就是知识的熏陶与享受，在这个基础之上，要拓展导游人才的专业知识，要对各个著名旅游景点的背景和知识有着广泛深入的了解。这样的一个好处就是，在进行单方面讲解的时候，导游可以避免枯燥与乏味，将相关的知识进行对比与比较，获得更为广阔的认知，进一步开拓大家的眼界，这才能全面提升去游客的兴趣。并且要做到综合掌握，融会贯通，举一反三，这样的知识结构是全面优化的，能让顾客得到最大全面的鉴赏。

二．提升导游人才自身的素养与素质

导游除了要具备专业知识之外，更要具有专业素养，这就是对于导游在工作中表现出来的热情责任心与待人接物的精神。一个好的导游人才不仅仅要给顾客带去丰富的知识，还要给顾客带去美的享受，让顾客感受到自己在这里得到了心灵的洗礼和熏陶，让他们感受到自己被尊重，这就是我们发展到有素质的基本目的，在导游的教育当中，也要做到表情温文尔雅，语言委婉流畅，态度和蔼可亲，举止端庄大方，在言行举止当中，通过语言将景色融合进去，提升自我的鉴赏水平，同时将这种感情渗透到工作之中，这就是我们的学习目标。

导游要能根据自己对景点的介绍和理解，通过抑扬顿挫的语言，将感情展现出来，学习评价指标包含讲解内容、礼仪风采、普通话、举止得体度、神态热情度等方面，学生在学做导游的过程中学习乡土文化，探究淳安历史，实践优雅礼仪，塑造阳光形象，提升了综合能力和素养，并且要承担起照顾旅客的责任。通过自己的语言和表情与动作，将顾客带进一个美的世界和美的环境。以生活化、人性化和素养化为重点的人才培养，其职业角色需要不仅仅就是理论的传播，更是团体的领导者，游客的亲密朋友和心理辅导者，这不仅仅有利于旅客身心健康成长，更有利于加强和游客之间的互动关系。

三．导游人才的实践性融入

传统导游人才培养的一个弊端就是单纯注重理论知识的讲授，在这里我提出一个融入实践的方式培养，这就是在理论学习过程中，要随机加大对实地景点的实践练习，不断的模拟情景，加强导游实战素质的提升。

实践过程中，导游要了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。在旅行社的老导游带领下学生跟团见习，直到可以独立带团，完成导游服务整个流程。事实证明，这一整套导游实践教学模式，取得了十分显著的效果。

通过上述分析我们得知，导游人才的培养和学习，首先要建立在重点知识记忆的基础之上，这就是对自己未来工作方向的一种确定，自己导游方向的抉择，对于相关的景点要掌握足够深刻的基础知识，为游客带来细致的讲解，这样，不仅仅能够提升自己的水平，更能够使游客得到美的享受，除此之外，导游要不断的加深对自己的要求，拓宽自己的旅游知识面，并且提升自己的素养与文化，提升自己解说词的魅力与吸引力，要随着社会的发展和景点内涵的变动，不断的优化自己的知识结构，拓宽自己的眼界，让景点的介绍在自己的口中锦上添花，在提升自己业务水平的同时，不断为旅游业做出贡献。

参考文献：

[1]本书编写组《中国导游十万个为什么》中国旅游出版社2010-04

[2]《旅游导游词》中国旅游出版社2009-08

[3]导游教材编写组《导游基础知识》旅游教育出版社2010-09

[4]科特勒《旅游市场营销》东北财经大学出版社责任公司2010-05

[5]王永刚《21实际高职高专旅游管理教材》中国科学技术2009-08

[6]袁国红 张月芳《旅游管理知识题解》中国旅游出版社2011-09