浅谈高校图书馆的管理与服务

有人将图书馆称作是“没有围墙的大学”,这体现了图书馆作为求知者的良师益友,内容极其丰富。对于高校而言,发挥高校图书馆为读者和教学科研服务的功能,是学校生存和发展的需要。因此,高校图书馆要不断加强图书馆的管理和服务工作的创新,把加强图书馆建设和发展作为一切工作的出发点,要深入查找“短板”,破解发展难题,谋划发展思路,切实提高高校图书馆为读者和教学科研的服务质量和服务水平。

1 服务是永恒的主题

高校图书馆的根本就是服务,这也成了高校图书馆一直不变的主题。而高校图书馆工作质量的衡量标准也是工作核心,就是为读者和教学科研工作服务。随着科技的快速发展,服务的手段,质量和内容也随之进入信息知识经济时期,产生了拥有明显进步的信息服务机构。伴随提供给读者选择阅读资源的渠道越来越多,高校图书馆也面临了激烈的市场竞争和严峻的挑战。要面对挑战,得到市场,就要使图书馆管理和服务跟随时展脚步不断创新,不断提高服务水平和质量,通过更好的服务质量赢得市场和读者。

1.1 强化服务意识

高校图书馆馆员必须具有为社会、为读者和教学科研服务的强烈意识,不断发扬奉献精神。让每一本书都为读者和教学科研的需要服务。这是衡量高校图书馆员服务水平和服务能力的标准。馆员要想方设法把馆藏全方位多层次地揭示给读者,让图书走入读者之中,要主动与读者沟通和互动。在对读者服务的过程中主动地跟读者套近乎,一句热情示好的问候,一句亲切的话语,一个温馨的微笑,都能缩短图书馆员与读者的心理距离,增强相互间的亲切度,给读者一个和谐的空间,给读者创造一种身心愉快的阅览环境,从而激发他们的学习热情,提高他们的学习效果,让他们在图书馆就像在“家”里学习一样,有一种在“家”学习的舒适感觉。与读者交谈,这就需要熟悉读者、了解读者,根据读者群体的阅读兴趣,为他们的服务做到有的放矢。以读者的要求为第一信号,在与读者交谈的过程中,读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度以及开馆时间等提出一些建议和看法,满足他们各方面的需要,每位馆员都要力求达到服务对接“零距离”,服务质量“零差错”,服务程序“零障碍”的目标,从而促进和推动图书馆工作向前发展。

1.2 正确引导读者的阅读倾向

馆员要明确自已肩上担负着服务育人的重任,在日常服务的基础上注重读者的阅读倾向、动机和特点,进而采取相应的阅读辅导,同时开展书评专题讲座、知识竞赛、组织读书小组等多种形式。为了使读者及时了解到馆藏新书,可采用新书目录推介或图书宣传栏等形式向广大读者推荐介绍馆藏新书,定期组织读书征文活动,评出好的读后感,读书心得在校内媒体上刊登宣传,鼓励读者多读书,读好书,真正从图书馆这个知识宝库中吸取更多的知识。

1.3 为读者服务要贯穿于始终

高校图书馆是积聚知识的宝库,是传播、交流知识和获取信息的重要平台。高校图书馆作为文化教育的载体,决定着它以服务社会、服务读者和教学科研为根本宗旨。高校图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”,也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者,使广大读者找到他们最重要的文献资料,这是一项既平凡又细微的工作,却责任很重。一要具有全心全意为读者服务的奉献精神。图书馆员不仅具有全心全意为读者服务的奉献精神,而且还要了解读者的阅读兴趣和阅读规律,掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中,时刻为读者着想并满足他们的需求,树立“宁肯自己麻烦千遍,不愿读者稍有不便”的信念,想读者之所想,急读者之所急,努力为读者提供“满意十惊喜”的服务。同时,高校图书馆又是学校精神文明建设的窗口,图书馆馆员的精神面貌,一举一动与学校的精神文明建设息息相关。因此,图书馆员更应以良好的精神面貌,文明的举止,优质的服务吸引更多的读者,充分展示图书馆对学校的广泛影响力。二要根据市场需要,服务特色专业和课程建设。图书馆应为学校的专业建设和教学、科研发展提供优质服务,根据专业教学计划组织藏书,参与专业的文献资源建设,为师生提供深层次的参考咨询、相关课题的文献检索、定题跟踪和决策参考等服务指导。三要致力于教学信息资源网络化建设与开发,创造读者利用网络资源的条件。充分利用校园网,建立一个以图书馆为主体的信息网络中心。四要进行特色馆藏建设。文献资源建设应紧紧围绕服务高校教学、科研以及技术发展的变化规律,文献资源建设要在传承的基础上创新,在丰富的基础上优质,在优质的基础上实用,在实用的基础上多样化,创建一个为教学服务的完善高效的文献信息保障体系。五要有较高的综合素质。在思想政治方面,图书馆馆员要加强思想素质的提升,培养良好的思想道德品质,热爱国家,热爱图书管理事业,有责任感和团结协作的精神,树立全心全意为读者服务的思想,以良好的职业形象,文明形象,热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面,图书馆员要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能,精通数字化资料的综合管理能力,要熟悉《中图法》,熟悉馆藏,了解网络资源,充分利用现代技术手段来开展图书馆的各项业务工作。此外,图书馆的工作者还要努力学习经常积累,积极参加学术交流活动,为不断完善自我、提升自我营造良好的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程,也是一种提高自我研学能力和业务水平的重要途径。六要坚持“读者第一、服务至上”的宗旨。图书馆没有读者正如体育馆没有观众,音乐厅没有听众,就会失去存在的价值。读者是图书馆生存的前提“皮之不存,毛将焉附”？因此,要更新观念,以“读者满意”为目标,熟悉、了解读者需求,调查他们现实的和潜在的要求,研究他们的习惯、兴趣和爱好,分析他们的行为能力水平,加大网络信息资源的组织开发,向读者提供各种网络导航系统运用技术、站名和检索方法,最大限度地不断满足广大读者对文献信息等的需求,把图书馆构建成读者最向往的地方。

2 立足本质,爱岗敬业

图书馆进入了现代信息服务领域,实现了网络现代化服务方式,它的服务手段也向综合化、数控化、网络化转变。它对高校图书馆管理人员提出了更高的要求。一是不断提高自身素质,努力学习,不断补充更新知识和技能,拓宽视野,完善知识结构,努力把自己历练成现代化需要的复合型人才。二是牢固树立服务意识和现代化意识。近年来,高校图书馆发展已经得到了广大读者认可,体现了它自身的重要性和存在发展的价值。高校图书馆的一切工作都要围绕读者展开,要想在激烈的社会竞争中求生存求发展,就要从根本上解决服务观念和服务质量问题。高校图书馆只有在为读者更好的服务中才能实现和提升自身的价值,否则高校图书馆就失去存在的意义。三是在服务上要遵守“客户至上”原则,清楚的认识到读者就是学校图书馆的客户,读者就是学校图书馆信息产品的消费者,一切以读者需要为原则,合理开发文献资源,开拓服务项目,提高服务品质,有效地发挥学校图书馆的服务功能,促进图书流通量的提高,提升学校图书馆在学校的影响力。

3 以读者需求为尺度,合理配置图书资源

以读者需求为尺度,发挥服务主题功能。在图书馆工作中,一切以读者需求为原则,深入读者,了解读者的需要,是服务和管理的重要环节。高校图书馆普遍存在着购书经费不足的现象,造成馆藏不足,资源不全。比如一些价钱昂贵的工具书,由于经费问题图书馆无力购买。因此,使馆员在为读者选图书的时候受到了限制,但在读者中往往不时有人需要这样的资料,这样就造成了供求矛盾,这就要求馆员要以读者要求出发,合理搭配,尽其所能解决读者的实际问题,只有这样才能达到读者的满意。同时,提高工作效率,提高图书馆管理工作质量,也是拉近与读者距离的关键所在。过去那种拖拖拉拉的工作作风必然会不适应现代高校图书馆工作的需要,甚至会影响和制约高校图书馆的发展。总之,高校图书馆只有坚持“以人为本,为读者服务”的宗旨,才能得到发展,才能立于不败之地。因此,要求每位管理人员都应该在为读者服务中强化职业理念,弘扬行业精神,打造服务品牌,自觉地用实际行动塑造图书馆的良好文明形象,提升图书馆的地位和影响力,为文化大繁荣、大发展做出更大的贡献。

参考文献

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[2] 付宁康.浅谈高职院校图书馆在新形势下的创新服务[J].黑龙江科技信息,2011(8).