新媒体环境下企业舆情应对研究

【前言】新媒体环境下企业舆情应对研究由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。新媒体是在现代新型科学技术的支撑下生成的媒体形态，如移动手机媒体、网络媒体、数字电视、数字广播等，信息化时代的到来使得新媒体在大范围内得到普及，并被应用到人们工作生活的方方面面。新媒体环境相对开放，信息的传播不受控制，且传播速度快、交互性强，促进了...

摘 要：在新媒体环境下，企业面临的发展环境发生了很大变化，信息传播之迅速和广泛给企业舆情应对工作增加了难度。本文首先分析了新媒体环境下企业舆情工作面临的挑战，然后针对企业在新媒体环境下如何有效做好舆情应对工作提出了几点对策和建议。

关键词：新媒体环境；企业舆情；应对策略

随着计算机技术、网络技术、通讯技术等现代科学技术的快速发展和普及，新媒体作为一种新兴媒介得到了迅猛发展。在新媒体环境下，信息传播的速度越来越快，交互性强，且影响范围也在不断扩大，具有很大的不可控性。对于企业来说，一旦舆情危机爆发且没有进行有效的控制，在新媒体环境下负面信息就会在短时间内被大范围传播，进而产生十分恶劣的影响，甚至危害企业形象和稳定发展。因此，在新媒体环境下，企业必须加强舆情管理，制定有效的舆情应对方案，为健康稳定发展提供保障。下面本文主要对新媒体环境下企业舆情应对进行了相关的分析研究。

一、新媒体环境下企业舆情工作面临的挑战

（一）新媒体的开放性增加企业舆情管理的难度

新媒体是在现代新型科学技术的支撑下生成的媒体形态，如移动手机媒体、网络媒体、数字电视、数字广播等，信息化时代的到来使得新媒体在大范围内得到普及，并被应用到人们工作生活的方方面面。新媒体环境相对开放，信息的传播不受控制，且传播速度快、交互性强，促进了信息公开。对于企业而言，新媒体的这些特征大大增加了舆情管理的难度，在新媒体环境下信息来源多元化，信息质量的不可控，各类信息鱼龙混杂，很容易滋生低俗文化，甚至出现利用新媒体任意散播虚假信息、侵犯他人隐私等负面的社会现象，一定程度上增加了企业舆情管理的难度。

（二）落后的思想认知不能满足新媒体环境下企业舆情管理的要求

从目前的情况来看，新媒体在年轻群体当中应用的较为广泛，传统媒体空间在一定程度上被新媒体严重挤压，在这样的背景下，如果企业仍旧以传统的思维模式和媒体形式开展舆情工作，进行文件式、报告式、通稿式的信息，不注意与信息接收者的互动交流，就很难应对新媒体环境下的舆情工作。但是目前部分企业舆情工作者年龄偏大，思想相对落后，又不能及时积极的学习新媒体环境下的舆情处理方式，对新媒体关注和使用的力度不够，导致企业的舆情管理工作仍然停留在依靠报纸、传统广播、电视等方式来进行，严重制约企业舆情工作在新媒体环境下的发展。

（三）舆情发展演变方向难以准确把握

在新媒体环境下，开放的网络环境给信息的传播与扩散带来了方便，一旦发生舆论危机，如何准确把握社会舆论和大众情绪，有效控制和引导企业舆情的发展方向成为了企业舆情管理要解决的关键问题，一旦舆情发展方向发生偏差，很可能会给企业造成不可挽回的损失，阻碍企业发展。尤其是对于石油企业，公众对于环境污染、安全生产、垄断经营等关注度极高，如果企业主体不能在第一时间予以回应，向社会公布事故或事件的真相，在新媒体环境下各种不实的报道和虚假的猜测就会迅速在大范围内传播，使企业处于风口浪尖，甚至给企业造成毁灭性的打击。

二、新媒体环境下企业舆情应对的改进策略

（一）灵活运用各类媒体，建立有效的信息机制

在新媒体环境下，企业开展舆情工作时要加强对新媒体的认知和应用，利用各类新媒体的优势建立有效的信息机制，在进行信息和舆情管理过程中注意关注民意动态，灵活运用各种网络流行语言加强企业与大众的沟通对话，加强企业新闻宣传报道的艺术性，树立良好的企业形象。比如企业可以建立自己的官方微博和企业论坛，对于网友提出的意见和建议要在第一时间进行评论或转发，对于网友提出的问题要给予专业的答复，有效化解网友的焦虑心理。还可以利用这些新媒体宣传企业的正面形象，并建立具有亲民性和价值性的话语模式，保证企业的信息机制满足广大受众的要求和需求，提高企业舆情管理的有效性。

（二）建立高效的企业危机应对机制

在新媒体环境下，一旦危机发生，企业要有一套行之有效的应对机制来高效的处理危机，尽可能的弥补危机所带来的损失。因此企业要根据自身实际情况针对各种可能发生的舆论危机制定相应的应对机制，充分发挥新媒体的作用帮助企业缓解危机。比如对于今年的“饿了么”3.15事件，被曝实体店卫生标准不达标，与网络宣传不相符，在消息发出之后“饿了么”CEO张旭豪在第一时间道歉声明，承认在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处，并本着对消费者负责的态度紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质并加以改进。这对有效缓解企业危机，减少损失起到了至关重要的作用。

（三）利用新媒体建立企业舆情监控机制，准确把握舆情发展方向

为了有效提高企业舆情管理工作的有效性，首先，企业要成立专门的舆情监管组织机构，建立舆情管理研判机制，设置舆情监测管理平台，并配备专门的舆情分析、监管的专业技术人才，运用现代新媒体加强对舆情实时动态监控，追踪舆情发展，做到舆情风险的有效控制，为企业发展营造良好的舆情环境。其次，企业还要建立完善的舆情即时汇报及反馈机制，舆情管理工作人员要将监测到的舆情发展情况进行详细、准确的记录，包括舆情产生的时间、主要内容、受众反应、可能给企业带来的影响等，并及时向相关管理人员汇报，以便及时制定相应的舆情应对方案。另外，当发生重大舆情时要利用新媒体进行全方位不间断实时监控，抓住舆情关键点，由原来的被动应付转为主动出击，有效控制和把握舆情的发展方向，防止舆情的负面影响扩大，危害企业形象。

三、结语

综上所述，新媒体为企业舆情应对工作带来了挑战，在新时期企业舆情管理工作人员要充分利用新媒体的优势，灵活运用各类媒体，建立有效的信息机制；建立高效的企业危机应对机制；利用新媒体建立企业舆情监控机制，准确把握舆情发展方向从而帮助企业有效应对危机，为企业稳定持续发展保驾护航。

参考文献：

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[4]康晔.西安咸阳国际机场党群工作部部长.新媒体时代的企业舆情应对工作初探[N].中国民航报，2015-06-18007.