普罗格:掘金物流服务

北京普罗格科技股份有限公司（简称“普罗格”）成立于2012年，是一家科技供应链与物流服务商，为客户提供从供应链设计到供应链运营的整体专业物流与供应链服务。

北京普罗格科技股份有限公司（简称“普罗格”）成立于2012年，是一家科技供应链与物流服务商，为客户提供从供应链设计到供应链运营的整体专业物流与供应链服务，提升供应链效率和效益。虽然成立时间不长，但普罗格凭借独特的服务模式成为物流系统集成行业的一枝独秀，引起了业界的广泛关注。日前，本刊记者独家专访了普罗格总经理周志刚，请他就普罗格在物流服务领域的“成功秘诀”进行了介绍分享。

做服务的初衷

“我们只是坚持在做服务而已。”提到业界对普罗格成功开拓服务业务的称赞，周志刚谦虚地表示，创立普罗格的初衷就是围绕供应链与物流，为客户提供多样化的服务。

普罗格定位的确定，与周志刚本人的经历有着十分密切的关系。2001年，周志刚加盟九州通医药集团有限公司，此后任职的八年间他参与并指导了九州通集团所有现代化物流中心的建设项目，在医药物流中心的项目建设和运营管理方面积累了丰富经验。同时，周志刚也注意到，随着国内现代化物流建设和物流技术的快速发展，物流技术已经不再是企业解决物流症结点的关键。他认为，“越来越多的企业对物流的关注点，从单纯依靠技术解决问题转向从经营、运营、供应链角度来考虑物流体系的建设和优化，这是一个很大的改变。”

在认定供应链与物流服务存在明确市场需求后，周志刚毅然决定创立普罗格，并将企业发展目标定为“打造称心如意的物流（Make Logistics Fit）”。这个看似简单的目标背后，其实是对服务无止境的追求。因为对于物流系统工程而言，其适合与否并没有标准，要因客户而异，因具体项目而异，这样的定位本身就带有极大挑战性。

以服务为导向，以落地为目标

在普罗格的业务拓展初期，周志刚发现，不少现代化物流中心建设项目上线后，软件与硬件设备独立来看都没有问题，但其对内部物流的改善或整体效率的提升，却总是难以完全达到企业预期。找出这一现象的根源，就等于发现物流服务的需求点。

在他看来，物流作为生产和流通的辅助活动，其症结往往是在整个供应链上。企业通过衡量自身的供应链成本和效率，找出问题改善点。并以此为依据选择适合的技术或管理优化。

结合自身的资源优势，普罗格最终将业务范围锁定在通过咨询、软件、自动化、运营以及物流项目集成与总包向客户提供整体的物流与供应链服务。“我们的落脚点是想方设法了解客户的物流难点，进而帮助其找到物流提升的方向和落脚点，再来讨论技术匹配方案，这也是我们普罗格做任何事情的出发点。”周志刚表示，与服务导向相匹配的还有普罗格的“落地”文化。无论是做咨询、方案，技术导入还是运营，最终目标都是为了项目落地。周志刚相信，“能否落地是对所有解决方案最直接的检验。”

据了解，在普罗格，项目顾问的方案汇报要过关必须回答出两个问题：一是客户的真实需求是什么。二是具体的落地方案是什么。这样的做法也让普罗格获得了极高的项目成功率和良好的客户口碑。目前，服务已涉足医药健康、生鲜冷链、零售商超、快消、日化、电子商务、图书发行、精益生产、家电产品、服饰时尚等十多个行业。

随着客户对这种服务价值的认可，越来越多的客户开始与普罗格签订售后服务合同。2013-2015年，普罗格的营业收入和净利润成倍增长。

将服务做出价值

2015年，在国内经济增速放缓的背景下，产能过剩和同质化竞争导致物流装备市场价格战日趋激烈，企业利润下滑。与此同时，随着物流系统日趋复杂以及人力成本不断上升，越来越多的企业选择将物流设备与系统维护乃至运营管理工作外包。一时间，主打物流的“服务牌”，开始成为不少物流装备企业及系统集成商眼中的新选择。

然而，由于近年来物流集成项目的竞争激烈，物流装备企业和系统集成商在投标竞标过程中为了提高中标几率，往往会提出一些免费的增值服务，这也是造成客户不愿为物流服务买单的原因之一。

如何让客户认可物流服务的价值，并愿意为这份服务买单？几乎已经成为所有希望踏入物流服务市场的企业面临的头号难题，而普罗格却做到了。问其原因，周志刚坦言，普罗格从创立之初就坚持一个服务理念――只要是客户提出或需要解决的问题，普罗格都会尽力去做。虽然项目是有期限的，但服务没有。久而久之，客户认可了服务价值，自然也就愿意跟供应商签订服务合同。

另一个重要因素是服务能力。基于对服务诉求的了解，物流中心的一线操作人员往往是物流系统工程后续服务合同的最终决策者。而要获得物流一线操作人员的认可，扎实的服务能力是关键，要求服务提供商必须熟悉物流作业流程，了解物流装备、信息化等软硬件技术。以及KPI（关键绩效指标）设定与考核等。这也是普罗格的人才培养方向。据了解，目前普罗格的咨询顾问和产品经理团队中拥有物流一线作业经验的人员比例约占70%。为其服务能力和持续稳定的服务水平提供了强有力的保障。

打造全生态物流供应链服务

在不断发展过程中，普罗格逐渐形成了咨询、软件、自动化集成、运营四大板块的产品与服务，并将“咨询+技术+运营”无缝融合，构建出不同业务互融互促的生态圈。

2014年，普罗格与国内知名母婴全渠道零售平台“孩子王”达成业务合作，成功实施了孩子王自建物流园及仓库规划，物流发展、体系建设及供应链战略规划等项目。并且，普罗格凭借其在大型仓储外包工作和快消品分拣、收发、库存管理的丰富经验，以及高度的服务意识、成本管理控能力及创新能力.最终获得了孩子王配送中心的运营服务资格，由此开启了普罗格物流运营服务的里程碑。目前，普罗格承担了孩子王华中区配送中心的物流运营服务，辐射孩子王湖南、湖北、广东、河南的所有门店的业务。

在推进运营业务过程中，普罗格通过订单处理及时化、商品布局弹性化、拣选方式组合化、容器管理标准化与复核包装流水化等物流技术、精益物流管理体系的建立、多种运输配送资源的整合，建立起快捷的物流服务中心，以满足客户对货品快速周转的需求，为客户提供更好的用户体验。

同时，为了更好地满足互联网时代的数据处理要求，普罗格对自主研发的供应链与物流信息系统进行升级。该系统能实时掌握供应链与物流各类活动状态，对供应链与物流资源的利用状态进行监控，调度与分析，提供智能决策，实现了与第三方物流企业、电商平台业务上下游企业系统的快速对接。

机会与挑战

谈到对市场的最大感受，周志刚表示，“在物联网、互联网+、工业4.0蓬勃发展的今天，中国物流的机会就摆在那里，只有专业化或规模化的企业才能生存，为了能被这个时代所选择，我们必须不断努力。”

他十分认同中国在物流系统自动化、智能化方面的发展趋势。而这类项目中蕴藏的服务需求也不容小觑。据了解，虽然目前国内物流中心建设的自动化程度越来越高，但不少企业发现，并非应用了自动化技术就能解决所有的物流运作难题，并且项目上线通常还需要经历数月的磨合。

对此，周志刚也分享了普罗格从项目集成经验中总结出的“解决之道”。首先，核对技术资料，确保设备资料和软件资料的一致性；其次，软硬件之间的磨合，统一系统中各进程之间的逻辑和数据交互方式；第三，合理的培训，自动化和信息化的应用在减少作业人员的同时，必然会增加一个新的角色――运维人员，他们需要具备判断、管理设备，及时发现、处理常见的设备故障等专业技能。

与供应链咨询规划、供应链与物流信息系统、物流自动化等技术服务不同，精益物流运营是一种管理服务。管理本身就很难进行优劣比较，更何况是管理服务。即便如此，普罗格还是找到了适合自己的“发力点”。“管理服务强调持续性，与生俱来的物流基因、丰富的运营经验和持续稳定的服务水平，是普罗格能够做好精益物流运营的关键。”周志刚说，这一点，在与菜鸟的合作中得到了完整的体现。

说到挑战，周志刚表示，虽然目前存在很多外部竞争，但普罗格真正的竞争对手其实就是自己。这其中的挑战主要有三个方面：一是形成具有普罗格特色的供应链服务品牌；二是技术的不断升级与优化，为客户提供更多更广的技术选择；三是服务意识与客户要求高度一致。“这里面不存在什么偶然，我相信只要我们愿意多付出一些，机会可能就多一些。”