规范履职 做好正面引导工作

随着社会的发展，维稳亦然成为各级政府、企业和部门头等大事。近年来，各级政府部门、企事业单位在维稳上花费大量的资金、人力、精力，但是上访人员仍然层出不穷。究其原因很多，从上访人员的心理来看，多数因为所在单位的意向和自己的利益产生了直接冲突。那么如何才能最大限度减少各类上访事件，确保员工队伍的稳定和谐？笔者以为，只要各级干部全心全意为职工群众着想，做到“三个想”，尽心履职，及时为职工群众解疑释惑，正确引导，就可以稳定职工群众队伍，戮力同心搞好各项工作。

一、想职工之所想，未雨绸缪

要想做到和职工群众依依相惜，笔者认为领导干部必须要做到以下三点：

1.要少些借口，多深入基层

现在生活节奏步伐加快，特别是部分企业领导责任和压力逐步增加，许多领导干部深居办公室，每日在办公室通过电脑了解时事政治，通过一部电话指挥基层生产，久而久之形成了消息闭塞或不准确的状态，凡事都是似是而非。由于不了解基层每日发生的事件，使得制度和现实严重脱节，使职工群众在生产、生活中受到挫折无人知晓。这是产生不稳定的重要原因之一。作为一名领导干部，只有不断深入基层、深入现场，才能及时掌握生产动态，了解职工心结，避免职工产生各种不稳定的心态。

2.要少些应酬，多和职工交流

现代社会中的各种应酬使得人们应接不暇。据现在领导学研究，领导忙于应酬是由于权力、体制所决定的，由于权利的集中，责任的缺失，使“早上围着轮子转，中午围着盘子转，晚上围着裙子转”的现状成为当下某些领导干部的真实写照。只有加强权力约束，规范公务接待，倡导实事求是的工作作风，反对形式主义，才能从根本上把领导干部从各种应酬中解放出来，进而深入职工群众中，和职工群众多交流，把准脉搏，切实知道他们在想什么、做什么、要什么、求什么，才能以不变应万变，一旦发生不稳定苗头准确应对和处理。

3.要少些牢骚，多一些解释

社会在发生各种变革，或者单位在出台某项制度的同时，由于要触及到某些人的切身利益，影响到他们的经济收入或束缚他们的行为，往往最容易引发多种不同的心理因素，这些心理因素在复杂的环境中交织后，多以各种牢骚脱口而出，有些话说的多了也就成了不稳定的成因。所以，作为领导干部首先要认清形势的发展，将上级政策第一时间学透悟准，并站在职工群众的立场，换位思考，将心比心，合理制定制度。在制度出台后，要及时向职工群众解释清楚，避免不必要的矛盾产生。

二、急职工之所急，先入为主

无论何时何事，领导干部必须急职工之所急，先入为主的替职工想问题、解难事。

1.要多说些实话，少讲虚话套话

面对职工群众的诉求，有些领导干部喜欢用类似于“研究研究”、“商量商量”、“再等等”等含糊不清的托辞进行推脱，这只是一时的小聪明。殊不知，职工群众要的是眼前解决问题的办法，躲得了初一躲不过十五，该办的事情总归是要办的。

2.要少讲些客观，多找主观原因

一些领导干部对职工群众反映的问题会找出种种原因和借口，来敷衍推辞。为官一任造福一方。因此，不管来访者的问题究竟来自于何处，现任领导干部都应该及时准确的找到问题的根源和切实解决问题的办法，这才是根本之道。

3.要少些被动，多些主动

对于很多的上访事件，究其原因，都是事情发生后，当事人找到上级组织部门，这些部门无法解决或推诿扯皮，才不得不通过上访，将事情进一步扩大化。结果使得某些政府部门或企业相当被动。试想，如果没等事件发生，上级部门能主动发现问题，并主动解决，很多上访事件都可以避免。所以主动永远比被动的好。

三、办职工之所办，认真履职

作为领导干部，除了要强化自身学习的同时，更要注重各种精细管理，切实提升职工群众的利益。要从以下三个方面做到准备把握。

1.要准确把握上级脉搏

上级政策是指导基层开展工作的重要依据。领导干部必须对上级政策法规熟读于口，熟背于脑，熟记于心。要做到准确把握上级精神，必须做到“三勤”，即眼勤，经常学习上级各种会议精神，通过网站、杂志等了解上级动态；脑勤，对上级政策举一反三，并将这些政策法规和单位实际工作相结合，切实指导各项工作的顺利开展；嘴勤，做到学以致用，将这些政策法规及时宣贯到基层，让职工群众都能了解，保持上下同心。

2.要准确把握基层意见

只有勤于问计于民，帮助职工群众提高经济效益，才能保障好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益。所以，领导干部必须放下架子、扑下身子、走出车子，将下基层，问民意当做一件大事，做好、做实、做出成效。在和职工群众交流的过程中，要注重全面和准确，既要搞懂问题的种类，也要弄清问题的根源，进而拿出解决问题的良策。

3.要准确把握规章制度

没有规矩不成方圆。规章制度的制定是为了更好的指导各项工作的开展。在处理各项上访事件时，要始终做到按章办事，不乱开口子、不乱拍脑袋、要把工作上满腔感情和制度上的刚正不阿区分开来，在协调、组织、处理问题时做到始终有章可依、有章必依，不随意批条子、开口子，这也是我们能够把问题处理好的根本保证。

只有切实履行职责，才能提升领导干部威信，才能最终使各种问题得到妥善解决，理顺职工的思想情绪，感化职工群众，激发他们为企业贡献力量的信心和决心，从而确保队伍高度稳定的态势。