浅谈护患沟通与交流

早在十九世纪,护理的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流过程。沟通是人类交流的最重要的形式,没有沟通,人类社会将无法前进与发展。护患沟通是患者与护士在护理过程中形成建立起来的人际关系,它直接影响着患者的心理变化。护患沟通适应于生物―心理―社会医学模式和现代整体护理模式,符合病人的心理需求,满足病人日益增长的自我保健,安全意识的需要。沟通与交流,又是现代护理的一条成功之路。

1 护患沟通与交流的技巧

1、语言艺术。病人及家属是心理处于相对弱势的特殊群体,他们对医护人员的语言特别敏感。因此我们应以知识和智慧去解开病人的心结,尊重患者的人格及隐私权。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见,在注意语言、语速、语调的同时注重应用合理的语言。并且要学会从患者面部表情、动作、姿态等非语言行为来判断病人的需要,鼓励其说出自己的真实想法。同时向患者宣教护理内容及有关医学知识,使其主动接受治疗和护理,从而取得满意的治疗和护理效果,促进康复。

2、沟通内容。首先要明确沟通对象,感悟工作责任,首先使每一位护士明确护理工作沟通的对象,面对的是病人,珍视生命,尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。对护士而言,在所实施的全部护理技术操作中,优先考虑的应是怎样切入主题,达到有效地沟通,确保患者的安全。新病人、重病人、疑难病,病情反复迁延的慢性病人是护患沟通的重点。交往沟通的内容应全面而广泛,包括从疾病到心理及影响健康的社会因素等。而老病人、轻病人的心理社会问题相对较少,故护士掌握有关疾病知识及预防常识等,应是沟通的关键。由于护患沟通在很大程度上受时间这一客观条件的制约,我们应采取定时和不定时相结合的方式及抓紧床头交接班,晨间护理,入院宣教的固定时间,配合以做治疗及巡回病房的间隙,力求有始有终,有规律。

3、取得病人信任。当患者带着疾病的疼痛折磨,带着焦虑、带着恐惧走进病房这个陌生的环境时,他最需要的是被认识、被接纳。所以护士通过自我介绍、拉近与病人的距离,消除因对环境及医护人员的陌生而造成的心理压力。有益的建议是否有效,将取决于护患之间是否存在相互信任和尊重,取决于护士是否了解病人的态度并最大限度地满足病人的需求。尊重患者的人格与权利,为病人保守医密,为病人提供优质的服务。同时通过传递治疗护理信息,使病人产生信任感,主动配合治疗与护理,消除焦虑、恐惧感。

2 体会

随着社会的进步和文明程度的提高,人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。由于护理工作的特殊性和复杂性,需要我们不断提高自身的修养与素质,建立新型的护患关系。近年来,通过护理沟通艺术的探索与实践,增强了与病人及家属和医护之间的亲和力,避免了许多护患间潜在的冲突,既维护了病人的利益,又有利于护理工作的开展。因此,护理人员必需加强人文社会科学知识的学习,以取得患者及家属的信任为前提,掌握护患沟通的方式、方法和技巧,以达到与病人有效交流的目的,进一步完善护患关系,提高护理质量。