护患间的语言沟通

随着人民群众日益增长的医疗服务要求，医院以患者为中心的服务理念越来越显现出它的重要性，而建立良好的护患关系，是保证护理工作进行的关键。住院患者心理变化大多是焦虑、缺乏安全感，有孤独感，紧张不安，他们需要予以同情、关心和谅解，使患者感到安全、放心、亲切，有所寄托，精神上得到安慰，病情也会迅速地好转，作为患者的贴心人——护士，在与患者朝夕相处，为患者做心理护理时，只有通过经常的语言沟通，才能掌握患者的思想动态，因势利导，因人施护。而语言沟通是护士与患者之间进行情感交流，信息传递的重要工具。护士通过语言沟通了解观察病情，对患者实施心理护理，帮助患者遵守医嘱，配合治疗，达到康复的目的。语言沟通是思想感情的交流，应采取平等、真诚和关心的态度，尊重他们人格、工作、兴趣、爱好，使患者愿意与护士交谈，通过交谈可以增强患者与家属对医护人员的了解，增强患者战胜病痛的信心。使患者愉快地、尽早地、安全的度过治疗休养阶段。

与患者沟通要针对患者在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。例如，在为患者作肌肉注射及静脉输液时，为分散患者对疼痛的注意力，可以与患者聊天，询问一下他的病情，通过治疗，近期的感觉如何，以及对护理工作有何要求；又如，我们在为患者做会阴擦洗时，可以边做护理，边和患者及家属讲解一些针对其病情的护理要点，使其学会自我护理，学会自我保健，从而提高生活质量，使患者在不知不觉中完成了治疗。

与患者沟通的基础是尊重患者，不论其年龄、职务、文化程度等，要使患者有在家的感觉。沟通还要抓住、抓准机会，针对不同患者，采取不同的沟通方法和交流技巧。例如，体力劳动者因长期从事体力劳动，有病总想否认，病情加重到严重影响生产与生活才去到医院，一旦住进了医院，认为有医护人员的治疗，不用想那么多，对医护人员非常信赖；而知识分子常年从事脑力劳动，对身体的各种不舒服十分敏感，急于知道病情；而儿童对于病痛极为敏感，往往大哭大闹，当其精神好转后，急于去玩，往往不注意治疗结果的巩固；而老年人则担心复发，怀疑是否根治。另外，男患者对禁烟一时受不了，女患者带入病房较多的化妆品，而影响环境。患者也通过语言来感受护士态度的热情、冷淡。美好、恰当的语言可促进交往密切护患关系。常言说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在工作中也常常看到，护士一番温柔的话语，灵巧的操作，能令病痛者停止，令垂死者重燃生命的火花，而不负责任的一句冷漠伤人的恶语和一个不耐烦的动作，可使疑心重患者迅速萎靡下去，以至于丧失生活的勇气。总之，语言能治病，亦能致病。美好的语言能对大脑起到良性刺激增加机体抗病的能力，促进患者身心健康。这就要求护士提高语言交流技巧，对待各种各样的患者，在沟通的过程中要尊重患者的意见，但又不放弃自己的正确观点，认真听取患者的意见后，仍要给患者以正确的指导，充分发挥护士和患者的双向积极性，达到治疗护理的目的。