如何做好高校参考咨询工作

内容提要：参考咨询工作，能加强图书馆为教学科研服务的职能。参考咨询工作是图书馆为教学科研服务的重要环节，是图书馆了解读者动态，教学和科研进展情况和问题的重要手段。

关键词：参考咨询 读者服务教学科研

中图分类号：G42文献标识码： A

开展参考咨询工作可以更好的发挥高校馆的两个职能作用，是衡量高校图书馆业务水平和组织管理水平的标志之一。做好参考咨询工作，高校图书馆才能更好地为教学和科研两个中心服务。

一、参考咨询的内容

高校图书馆的参考咨询工作可包括书目工作和解答咨询工作。书目工作是书刊资料和情报的搜集、整理、分析过程，是参考咨询的物质基础，解答咨询工作则是在书目工作的基础上充分利用各种检索工作、参考工具书刊或其他文献资料来解决读者阅读、教学和科研中所提出的各种要求或问题。两者是相辅相成的。

参考咨询工作的形式要灵活多样，可用口头形式和书面形式，主动为读者提供情报和解答问题。其内容随教学科研和生产的发展而不断地深化和提高。参考咨询工作是一项十分有价值的工作。它是现代图书馆读者服务工作中的一项重要的学术性工作。按服务方式来讲：有阅读辅导、代查、代检索、编写解题文摘和定题咨询服务及专题咨询服务等。按内容来讲：有文献咨询（检索性）、指导性咨询、知识性咨询和数据性咨询等。

1．文献性咨询。主要根据师生的科研课题和攻关项目以及本科生，研究生撰写学士、硕士、博士论文时提出的疑难问题，需要工作人员通过检索工具书，检索出有着线索与文献。为师生直接提供文献或间接提供技术知识的一种咨询服务，也称检索。

2．指导性咨询。主要是指导师生如何利用图书馆各种目录馆藏、如何使用种参考工具书，对查文献中所出现一些较难的问题，要给予指导和及时解决，如有一时解答不了的问题，再去查找有关工具书后再予解答，特别是近几年研究生增加很快，导师需要查阅大量文献，查出文献后需要进一步找出原始文献时提出这类问题更多，约占68%.

3．知识性咨询。主要是给解决某一具体问题的知识，如老师在查文献时，积累到一定数量、文献就需要深入一步找原始文献时，要遇到这样或那样的问题而提出询问，如文字的缩写，机构名称的缩写，书名缩写等方面的知识性问题，对这些问题不给予解决就很难获得原始文献。

4．数据性咨询。这类咨询一般通过工具书手检的较多，通过联机检索的实例较少。但对统计数字有时间要求，如对某一领域我国发展情况的研究，需要与美国、日本、印度等国家的统计数字对比。

5．定题咨询服务。有的科技项目需要较长时间研究，需要连续不断地定期提供有关参考资料，这不是一次性的机检就能解决的。这就可考虑建立长期连续的定题。定题服务的结果，应根据各种课题的性质、要求，为读者提供大量的有关文献资料，书面综合材料以及具有结论性的报告书等。

6．专题情报咨询服务。专题情报咨询服务工作，是围绕着某一个特点问题的需要所开展的咨询工作。这种咨询工作改变了以往的被动局面，工作人员首先深入实际调查，主动了解教学、科研、生产中的情报需求后，选择咨询课题，然后搜集与课题有关的各种资料，经加工、整理后主动向读者用户提供服务。这种咨询服务是有着明确课题和服务对象的咨询工作。在整个课题的咨询服务过程中，始终都保持与用户密切联系，经常了解咨询效果和要求变化。要有敏感的信息反馈功能。

专题咨询服务的形式有：专题文献检索、专题文献汇编、专题情报研究报告等。

专题文献检索服务主要是为服户提供广泛全面的文献线索，解决用户及时了解国内外学术研究动向所需要的情报。服务方式是围绕某一课题通过系统的文献检索结果而复制，剪贴的文献卡片和抄写订成的目录、题录，对检索结果进行归类、筛选、翻译、编辑、印刷成册的专题文摘、目录或题录，提供用户使用和对外交流。

专题文献汇汇编服务—主要是为用户提供开阔课题研究思路，解决研究过程中的实际问题所需要的情报。服务的方式是文集，即工作人员围绕研究课题经过全面、系统的文献检索后，再对文献的初步阅读和筛选，从中选出具有课题代表性的优秀文章，装订成册为专题文献汇编集，它可分为两种，一种是原始文献汇编，另一种是经过翻译、校对、编辑、印刷出版的文献汇集。

专题情报研究报告—是专题情报服务的高级形式。它是工作人员在搜集、选择大量有关专题情报信息的基础上，应用情报研究的现代科学手段，如现代教学、计算机技术等，对信息数据、素材进行分类、统计、对比、分析、评定和预测，而得到的一些带有方向性的有关新领域、新动向、新问题的专题情报研究结论和建议，供用户选题、定题、以及科学实验、成果签定时作决策之用。提供的形式主要有研究报告和述评两种。

二、如何做好参考咨询工作

1．建立参考咨询机构。一般高校都设有参考咨询部。

2．建设一个素质较高的参考咨询队伍，建立学科馆员制。建立一支数量适当、知识结构合理、总体文化素质较高的参考咨询队伍，是开创和发展高校图书馆参考咨询的关键。一个称职的参考咨询人员能在合适的时机用合适的方法、使用合适的书刊去分析和解决读者的咨询问题。由此看出参考咨询工作的开展，人的素质是首要问题。必须逐步培养和建立一支有图书情报学知识、专业知识、外语知识、计算机知识和懂得参考咨询工作方法的参考咨询队伍。

3．围绕高校两个中心做好参考咨询。高校是教学和科研中心，这就决定高校图书馆必须为两个中心服务。因此，咨询工作就应该把定题咨询服务和专题咨询服务工作做为重点。

在高校的教学科研和生产中师生要不断地提出一些问题，需要我们去解答。需要进行一般性咨询的问题的数量不大，范围之广，它和定题咨询的课题和数量所不能对比的，也必须引起足够的重视。这就要求高校图书馆每个部门的工作人员，要熟悉本部门的业务范围和馆藏特点，掌握有关的参考工具书和各种书目，随时处理一般性咨询，这样可使专门咨询人员腾出时间来搞好定题咨询。为此，既保证了重点，又照顾了一般。

4．要健全参考咨询规章制度。要建立全面、具体的咨询服务工作规范、规章制度，使咨询工作有章可循，并确定建立完备的咨询档案，以便于积累咨询资料形成咨询文档，既便于今后同类问题的咨询又便于对咨询服务进行分析研究，还可以从中了解各专业、学科发展情况，教学科研的新课题、新成果，形成新的情报信息。