公共服务体系下的公共图书馆服务创新探索和研究

摘 要： 公共图书馆以收集、加工和管理文献资源为基础，以方便广大读者借阅为目的，对促进我国文化产业发展，提高国民素质有着积极的作用。随着我国经济和科技的发展，现代化的公共图书馆不仅要适应当前形势的发展需要，还要满足不同读者的个性化需求。所以，从我国当前文化产业的形势出发，提高公共图书馆的服务创新能力，保证服务质量就显得至关重要，这也是我国图书馆事业发展的必然要求。

关键词：公共图书馆 创新服务 原则 措施

中图分类号：G259.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0038-01

一、公共图书馆服务创新的基本原则

从我国现有公共图书馆的服务现状分析，要对其服务进行创新，势必要遵循一定的原则，这样才能按照图书馆事业发展的客观规律，既有服务创新，又有优良传统的继承。

1.目标原则

当前，我国公共图书馆既要充分利用图书馆的信息资源为广大读者提供优质的服务，使其获取更多的文化信息，还要逐步使图书馆成为城市发展的信息中心、交流中心和娱乐休闲文化中心，提高人们对现代图书馆重要性的认识，并使其感受到图书馆服务对自己生活、工作和学习等方面的积极作用。这也是图书馆服务创新的重要目标。

2.开放原则

公共图书馆在进行不断的服务创新时，要始终坚持对外开放的基本原则。因为开放是一项有组织的社会活动，可以使图书馆具备活力，并不断的获取新鲜生命力。

3.协调原则

公共服务体系下的公共图书馆在保证优化服务和服务创新的前提下，必须和先进的图书馆进行学习，相互协调。而公共图书馆之间的协调是我国整体文化事业范围内的合作，在自己特定的范围内各自负责，担忧可以保证图书馆间信息的及时沟通和运行，使它们都向着同一个目标共同蓬勃发展。

4.共享原则

公共图书馆拥有巨大的信息量离不开资源共享这一原则。所以，构建和完善公共图书馆的服务创新，必须要时刻保证信息资源的共享。这主要包括信息的共享、人力资源的共享以及技术的共享等。此外，公共图书馆的服务创新理念和方法也要逐步建立共享机制，推进我国图书馆事业的蓬勃房展。

二、制约公共图书馆服务创新发展的因素

1.内部因素

1.1资金投入。公共图书馆在进行服务创新时，首先面对的难题就是资金短缺。笔者认为当前服务创新的起点和重心应暂时放在如何解决图书馆书籍资料的购买资金上。这可以充分借鉴我国各地的读者俱乐部早期的运行模式，建立会员制度，通过缴纳会费等形式来获得资金。通过分析，笔者认为资金的投入是影响公共图书馆服务创新的重要问题。

1.2创新要求。公共图书馆进行服务创新是为了满足广大读者的多样化需求，适应社会文化的发展需要。所以，公共图书馆进行服务创新未必可以得到较多的经济收益。那么就会导致公共图书馆的服务创新动力不足。

1.3创新人才。通常情况下，文化系统大多是演员居多，对其他方面的人才并不会过多的重视，这样直接导致了图书馆工作人员的素质和工作能力相对较低，同时对用人和聘任方面缺少创新机制，使公共图书馆的人力资本积累相对短缺。笔者认为公共图书馆创新人才的缺乏也是其创新能力不足的重要原因。

2.外部因素

2.1公共图书馆在不同时期对自身服务创新的要求不同。在早期发展阶段运行的主要目的是数量上的快速扩大，增长因素通常是依靠资金的投入，尤其是对书籍购买经费的投入，这对图书馆的早期建设显得至关重要，而服务创新对图书馆早期的发展约束还不够明显；公共图书馆在进入中期发展阶段运行时，主要表现为生存和发展的并进，也就是质量的提高和信息技术的升级。由于图书馆传统运营模式的市场行为仍然适用，所以在整个文化产业范围之内，人们对服务创新的要求以及它们自身的竞争压力还不会很大。

2.2公共图书馆进行服务创新的外部动力来源于对广大读者自身利益的创新。

大多情况下，读者对公共图书馆服务创新产品的需求空间越大表明其创新的动力就越足，也就越愿意增加后期的创新投入；市场竞争压力越大，公共图书馆的危机感和紧迫感就越强，创新的压力就越大。公共图书馆的服务群体数量急剧下降，读者借阅图书的阅读率也呈现了下滑趋势。所以，公共图书馆必须要加强服务创新，以求得今后的生存与发展。

2.3随着科技的发展，信息技术的文化传播已经趋于便捷化。由于以往公共图书馆服务对时空的有限性和局限性，使得其传统业务将会面临新技术的挑战，所以在当前科技快速发展的前提下，如何创新服务来成功面对网络时代的竞争，已经成为公共图书馆发展的热点问题。

三、公共图书馆服务创新措施

1.创新理念

公共图书馆大多是我国财政拨款的公益性机构，外部缺少激烈的市场竞争，内部缺乏有效的激励机制，所以创新意识和动力大多表现不足。仅仅随着科技的进步，电子终端和互联网技术的发展夺取了大量的读者之后，公共图书馆才认识到服务创新的重要性，这时才开始进行必要的服务创新活动，并首先有针对性的提出了服务创新理念。公共图书馆的创新理念必须要有强有力的理论支撑，重点是以人为本，走进平民，平等服务，建立健全信息公平和保障制度。

2.加强创新能力建设

公共图书馆的服务创新能力是一项综合能力，首先要增强选择能力，这就要求公共图书馆要逐渐加强搜集和获取社会信息的能力，增强选择读者需求的能力，并有针对性的对社会发展、服务和技术等作出正确的选择性。其次要增强投入能力，加大对服务创新的资金投入和人才储备，开发服务新模式，并让读者充分感受和体会到。最后要增强学习能力，使公共图书馆可以根据外部环境变化及时适应和调整服务模式。

3.创新激励机制

公共图书馆内部对服务创新人员应建立有效的激励机制，凭借服务创新、项目开发等活动所取得的实际效果，对创新人员给予一定的经济奖励，形成正向激励机制，推进服务创新工作的发展。

结束语

综上所述，公共图书馆为了适应社会的发展需要，必须不断提高服务创新意识，以读者为中心，提高服务水平，使人们能够切实享用到公共图书馆的公益，充分发挥其服务全社会的重要功能。

参考文献

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