限购令下地产企业棱柱模型绩效管理战略研究

摘 要 近几年来，整个房地产行业的发展环境受纷繁而出的地产调控政策影响，发生了很大程度上的改变，在此过程中也表现出我国地产企业传统绩效战略存在的不足。本文重点探讨如何借助棱柱模型绩效管理战略的特性，助力地产企业平稳度过当前复杂的产业环境，希望能够为相关的工作者和研究人员提供一定的参考与借鉴。

关键词 限购令 房地产企业 绩效棱柱模型 绩效战略

一、地产企业常用绩效战略管理方式、问题及限购令的影响

当前，国内的房地产业很多都是采用的BSC。BSC也就是平衡计分卡，能够有效地平衡企业的整体战略、企业业绩等关联因素。然而，也有很多专家表示，BSC还是存在着一定的不足，其更加偏向于股东这一方，而极少肯定企业普通员工以及企业合作方的付出。这将会直接导致企业在实际的发展阶段侧重于对财报数字的考核，忽略了数字背后影响企业长远发展的重要问题，如此出现一些战略上的短视行为也就不足为奇了。

不过，行业景气的时候，快速的销售和资金回笼能够支撑起企业的快速发展壮大。发展的高速度推迟了问题的爆发，也掩盖了BSC为代表的绩效战略深层的不足。但是，自2010年至今受限购令下系列产业政策影响，房地产业的行业环境发生巨大变化。

行业大势调整已成定局，短期内恐难回复到以往高歌猛进的市场态势。在行业大势出现剧烈变化的今天，企业绩效战略带来的问题表现越发明显了。频频爆发的“建材质量门”“员工欠薪门”事件正是例证，且出现问题的不乏业内的一线大牌企业，而这些企业恰好是以BSC绩效战略管理而闻名业界的。其实早在1998年，Claude Lewy和Lex du Meel就注意到，70%的计分卡实施失败。所以，综上所述，无论从企业现实生存或者长远发展的角度来看，对传统的绩效管理战略进行变革完善迫在眉睫。

二、绩效棱柱模型简介

绩效棱柱模型的三个侧面分别代表企业战略、企业的业务流程以及企业的组织能力。基于模型结构，绩效棱柱模型主要包括五方面的内容：

利益相关者满意――认识到企业的利益相关者是谁，利益相关者的愿望是什么，利益相关者有什么样的需求。

利益相关者的贡献――企业自身希望利益相关者为企业做出哪些贡献。

战略――企业制定什么样的战略，才能够确保不仅能够达到企业利益相关者的需求，还能够达到自身企业发展的需求。

流程――企业战略在实施的过程当中，作为企业管理工作者而言，需要制定什么样的流程来执行。

能力――企业在执行相关流程的时候，需要做好哪方面的准备工作，企业自身需要具备哪些方面的能力。

需要注意的是，模型的五个方面之间有着紧密的联系，因为这种前后紧密联系，保障并匹配好这五个方面的质量，才能够确保战略目标的顺利实现。

三、基于绩效棱柱模型的房地产企业利益相关者满意的企业战略

对于房地产企业来说，其利益相关者为企业做出了很多的贡献。当然，作为利益相关者，在需求方面必然也存在着较大的区别。企业要满足利益相关者的需求，需要注意以下几个方面的内容：

（一）股东满意的企业战略

股东在企业当中的地位是众所周知的，其在一个企业当中是权重最大的，要想令股东满意，不只是为股东提供红利，更要注意企业价值的扩张。可以这样说，扩张才是让股东满意最为关键的一个战略。通常情况下，扩张包括两方面的内容，分别是对外扩张和内在扩张，具体对内对外扩张的策略有很多，选取哪种方式必须要进行科学化的评估。

（二）客户满意的企业战略

客户满意战略是将客户的满意作为工作的要点，真切了解客户的具体需求。通常情况下，主要包括以下几个方面的内容：对企业产品的满意、对价值的满意以及对企业服务的满意。对此，房地产企业的客户满意战略应包含以下几个方面的内容：对自身的产品进行清晰明确的定位，清楚地认识到自己的目标群体是哪些，对市场进行充分的评估，对产品价格的合理确定，以及销售方式的真诚化。

（三）员工满意的企业战略

员工满意战略指的就是在经营的策略方面需要对员工给予充分的关心与鼓励。对于房地产企业来说，建议实施的员工满意战略主要包括以下几点：首先，应该积极地组织员工进行培训，促进员工综合素质水平的不断提高；其次，应该尽可能为员工建立一个良好的工作环境，鼓励员工积极为公司服务；第三则应该结合企业的实际情况，制定科学合理的薪酬制度。对于一个企业来说，唯有让员工满意了，才可以为客户提供更好的服务。

（四）供应商满意的企业战略

要给予供应商的合理应收账款充分及时的保证，确保其整体利润得到相应的保证，促进企业与供应商之间的共同发展，两者共同壮大。

（五）债权人满意的企业战略

当前，我国房地产企业的债权人是银行。无论是房地产企业的贷款，还是买房人按揭贷款都要依赖于银行，可以这样说，房地产企业有70%的资金都来自银行系统，这也在一定程度上增加了银行的信贷风险。对此，企业可以采用的债权人满意战略主要包括以下几点：要保证企业自身有着良好的信誉，确保自己有着稳定的现金流；保持合适的资产负债率，尽可能地控制银行的信贷风险。

（六）政府满意的企业战略

众所周知，房地产开发项目的实施需要政府多个部门的共同审核，要保障与政府之间的良好合作关系，需要注意以下几个方面的内容：首先，作为房地产企业，应该积极纳税；保障房地产工程项目的整体质量；积极为当地人民提供可靠的工作机会，带动当地经济的发展。

四、房地产企业利益相关者满意的战略指标体系及体系的测量

需要注意的是，一个高质量的、有效的战略指标体系最为重要的一个特征，就是能够为企业行为提供正确的指引，这是开展良好绩效测量的初始工作。对于房地产企业的战略指标而言，相关性、全面性与可执行性这三方面特性，缺一不可。

对于房地产企业的管理来说，积极采取有效的措施进行绩效的测量是非常重要的。通常情况下，绩效管理分为以下几个步骤：第一个步骤为设计，第二个步骤是计划与创建，第三个步骤是实施与运作，第四个步骤则是更新。简单说来，设计的主要内容就是结合各个方面的因素进行尺度标准的合理确定。而计划与创建，就是对测量的整个系统与测量的目标进行确定，此外，此步骤还需要进行数据的搜集与整理，同时对信息进行处理，尽量使得信息能够图表化。实施与运作，顾名思义就是要保证其正常稳定地运作。而更新的主要内容，就是了解战略实施的动态，其主要目的就是为了确保战略实施的有效性。

五、结语

绩效管理是实现企业战略最为重要的一项措施，同时也是企业管理不可或缺的一部分，一个科学有效的绩效管理战略能够提高整个房地产企业的活力、生命力，使得房地产企业尽快走出阴霾，迎接挑战。文章重点探讨了如何借助绩效棱柱模型的框架与理念，促进地产企业的绩效战略变革，助力其抵御外部严峻的形势，走向新的辉煌。

（作者单位为青岛荣发房地产开发有限公司）

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