团队社会资本、知识分享与团队绩效关系研究

内容摘要：本文在文献回顾的基础上，结合知识管理和社会资本理论，实证研究了团队社会资本对知识分享过程、知识分享过程对知识分享程度以及知识分享程度对团队绩效的影响。结果表明，团队社会资本的三个维度显著影响到知识分享通道和分享意愿，而知识分享通道和分享意愿显著影响到知识分享程度，进而有利于团队绩效的提高。

关键词：社会资本 知识分享 团队绩效

随着经济全球化和高新技术的发展，知识成为企业获取持久竞争优势的控制性资源和决定性因素。由于知识的嵌入性，如何充分地发挥知识的作用，提高知识分享程度，进而实现团队绩效的提升，已成为学术界关注的焦点。而建构在共同价值基础上的网络（如团队），可以极小化嵌入性知识的分享所造成的机会成本，实现团队绩效目标。基于此，本文基于知识管理和社会资本理论，分析了团队社会资本对知识分享过程、知识分享过程对知识分享程度以及知识分享程度对团队绩效的影响，提出相应的研究假设和理论模型，并以问卷调查的方式进行实证检验。

理论基础与研究假设

本文对团队社会资本、知识分享过程、知识分享程度和团队绩效四个名义变量进行细分和操作化定义，探讨了本研究的三个构念。其中，团队社会资本可以从社会性互动、关系品质与认知体系三个维度来分析；知识分享过程因素主要包括知识分享通道与知识分享意愿；而团队绩效则通过团队任务完成、团队关系和成员提高三个方面来体现。

（一）团队社会资本与知识分享过程

1.社会性互动与知识分享过程。Tsai & Ghoshal（1998）认为，在特定网络中，成员间非正式的社会性互动提供了知识交换的机会，使成员更愿意投入知识创造的活动。社会性互动促进了一个可以彼此分享心智模式、经验和技能的对话平台的形成，进而促使个体的隐性知识顺利地转换为显性知识。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设1a（1）：团队社会性互动越强，成员间越愿意分享知识。

假设1a（2）：团队社会性互动越强，成员间越容易促成知识分享通道的形成。

2.关系品质与知识分享过程。关系品质主要由信任、承诺和互惠等构成。好的关系品质有助于打破人际沟通障碍，降低彼此间的防范心理和知识分享的风险，并诱使成员投入到知识交换的活动。同时，团队的关系品质塑造了团队内部和谐的气氛，促使成员在公开、透明的环境中进行知识交流。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设1b（1）：团队关系品质越高，成员间越愿意分享知识。

假设1b（2）：团队关系品质越高，成员间越容易促成知识分享通道的形成。

3.认知体系与知识分享过程。认知体系由团队成员共享的价值观、目标和愿景等组成。这些要素是成员间交换隐性知识的激励因子。共同的认知体系将促使团队成员在自发性动机下从事知识交换活动，进而凝聚为一个具有规范性和强制力的共同体，成员间的知识也将被顺利地实现移转。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设1c（1）：团队认知体系越强，成员间越愿意分享知识。

假设1c（2）：团队认知体系越强，成员间越容易促成知识分享通道的形成。

（二）知识分享过程与知识分享程度

1.知识分享通道与知识分享程度。在共享的认知体系下，团队成员经常参与团队活动。一定情感关系的建立将促使成员间的知识分享成为一种惯例。这种惯例，可以理解为一种隐性的分享通道，其对于知识分享程度有着不可忽视的影响。良好的沟通通道有助于成员间知识的相互流通。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设2a：团队成员知识分享通道越多，团队知识共享程度越高。

2.知识分享意愿与知识分享程度。通过社会互动和沟通形成分享意愿，将推动问题解决方案、工作流程等信息的分享，促成知识分享的产生。Senge（1997）指出，为了达到知识的分享，人们必须能够相互信任。信任导致知识分享与自愿合作，一旦人们产生无条件信任时，会自愿的分享知识与信息。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设2b：团队成员知识分享意愿越强，团队知识分享程度越高。

（三）知识分享程度与团队绩效

团队成员间的知识分享有利于团队搜集所需的信息与知识，增进成员间编码与译码的速度，以创造共同的知识。Schulz（2001）认为，通过共享双方的知识，可为组织带来潜在的利润和收益。而由知识分享所形成的共同知识可有效地解决成员间的冲突，提升团队绩效。基于以上观点，本文提出以下假设：

假设3a：团队成员知识分享程度越高，团队任务完成越多。

假设3b：团队成员知识分享程度越高，团队关系越好。

假设3c：团队成员知识分享程度越高，成员提高机会越多。

（四）研究模型

在以上分析的基础上，本文提出如图1所示的概念模型。由该模型可以看出，团队社会资本影响知识分享过程，知识分享过程影响知识分享程度，而知识分享程度对团队绩效产生影响。

研究设计

（一）变量设计与数据收集

本研究共有团队社会资本、知识分享过程、知识分享程度和团队绩效4个名义变量。经过操作化处理以后，团队社会资本分别用社会性互动、关系品质和认知体系三个子因素来测量；知识分享过程分别用分享通道和分享意愿两个子因素来测量；团队绩效分别用任务完成、团队关系和成员提高三个子因素来测量。在此基础上，本文设计了调查问卷。对各操作变量的度量主要采用了从“非常不同意”（1分）到“非常同意”（5分）的李克特（Likert Scale）“5级重要性评价法”。在数据收集方面，本研究主要采用信函调查、现场调查和集中性调查等方法，样本主要集中于郑州、北京和上海三地。本次调查共发放问卷150份，回收126份，其中有效问卷117份，问卷的有效回收率为78%。

（二）信效度检验

在信度检验方面，本研究主要采用Cronbachα系数法检验各个维度题项的内部一致性。由于各因素变量的Cronbachα值都不小于0.70，说明度量指标的一致性较好，信度较高。在效度检验方面，由于各度量指标的载荷值都不小于0.6，且每个因素变量的各度量指标的累计解释总方差均大于60%，说明该量表的建构效度是合适的。

研究结果

（一）团队社会资本对知识分享过程的影响

以团队社会资本的3个因素为自变量，知识分享过程的2个因素为因变量，分别进行多元回归（见表1）。结果表明，团队社会资本中的社会性互动、关系品质和认知体系对知识分享通道和知识分享意愿具有显著的正面影响（p

（二）知识分享过程对知识分享程度的影响

以知识分享过程的2个因素为自变量，知识分享程度为因变量，分别进行多元回归（见表2）。结果表明，知识分享过程中的知识分享通道和分享意愿对知识分享程度具有显著的正面影响（p

（三）知识分享程度对团队绩效的影响

以知识分享程度为自变量，团队绩效中的3个因素为因变量，分别进行多元回归（见表3）。结果表明，知识分享程度对团队绩效中的任务完成、团队关系和成员提高具有显著的正面影响（p

结论

上述实证分析表明，团队社会资本影响到知识分享通道和分享意愿，而知识分享通道和分享意愿又显著影响到知识分享程度，进而有利于团队绩效的提高。这一结果与Yli-Renko et al.（2001）的研究结论是一致的。团队社会资本的建立可以产生信息交流的机会与动机，进而取得信息利益；知识分享者应具备足够的意愿传授难以外化的知识，而知识接收者亦应有强烈的动机接受新知识；当两者间知识交流无碍的情况下，原先嵌入于个人或惯例的知识就会很容易地成为共同知识，从而有利于知识共享和团队绩效的提高。

参考文献：

1.Tsai， W. & Ghoshal， S.， Social Capital and Value Creation： The Role of Intrafirm Networks[J]. Academy of Management Journal， 1998，414

2.Senge， P. M.， Sharing Knowledge[J]. Executive Excellence，1997

3.Schulz， M. The uncertain relevance of newness： organizational learning and knowledge flow[J]. Academy of Management Journal， 2001，44（4）

4.Yli-Renko， H.， Autio， E. & Sapienza， H.J.， Social capital， Knowledge acquisition， and knowledge exploitation in young technology-based firms[J]. Strategic Management Journal， 2001， 22