浅析企业商业情报系统的构建

企业商业情报系统基本概述

企业商业情报，是指企业通过常规合法方式收集、整理、分析、研究各种商业信息，得出的相关数据资料，而这个过程就称为企业商业情报调查。企业商业情报可以为企业带来竞争优势。企业商业情报是可以传授的，公司中的全体人员都能够通过学习和应用商业情报来提高公司的市场地位并带来实际的成效。

企业商业情报系统，是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。企业商业情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

随着互联网时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息成为企业整个价值链的关键。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业商业情报系统是适应当前互联网时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。

建立企业商业情报系统的作用

企业商业情报系统作用于企业的各个层面，归纳有如下四点：

·了解外部环境

企业商业情报系统可以帮助企业了解外部环境。企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术等方面。政治法律环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。商业情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等要素构成。社会自然环境包括社会环境和自然环境。对经济环境和自然环境的跟踪分析，可以有效帮助企业保持可持续发展。技术环境主要是与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。

·决策支持

经营管理中风险最大环节的就是决策，商业情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台。企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。企业商业情报系统为决策提供准确的情报支持。

·了解竞争对手

企业商业情报系统帮助企业了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，收集整理竞争者信息，竞争对手档案库，分析竞争对手将会有什么动作、企业应该采取哪些对策等，从竞争信息读出“战略信号”，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势。同时商业情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。

·预警避险

企业最无法控制的因素就是经营环境，商业情报系统能为环境监测提供提前的预警机制。企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。商业情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商产品营销的警示作用，以及做出战略决策的参谋作用。

构建企业商业情报系统的基本步骤

一般来讲，企业构建商业情报系统有四个基本步骤，分别是情报的规划、情报的搜集、情报的分析、情报的扩散。

·情报规划

情报的规划主要目标是界定情报需要，确定情报方向。在有限理性原则的基础上，分出轻重缓急，同时注意情报工作的系统性，考虑预算约束和实效性。我们在开展商业情报工作前对工作过程进行规划，可以在以下几个方面发挥作用：

（1）了解哪些部门、哪些人需要收集分析哪些方面的情报、为什么目的使用，以及需要搜集、分析和提供哪些情报。

（2）制定收集分析计划，包括得不到某些信息时的应急方案。

（3）让用户了解工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及时间和资源的约束。

我们在规划情报工作时首先要对情报需求进行评估，以确认组织内部对情报的需求。为了弄清楚组织内部究竟需要哪些信息，这些需求的迫切程度如何，我们就需要对组织内部现有的信息流通状况进行评估。并确定几个问题方面的问题，包括确定最经常需要的信息，确定使用最为广泛的内部信息，以及确定内部交流渠道和媒介。在此基础上重点针对组织领导者或高层管理人员进行调查，询问关键的问题，了解其真正的情报需求，确定组织获得成功的关键因素。

·情报搜集

企业商业情报的搜集可以从以下几个方面开展：

（1）企业内部部门和员工。企业内部信息是最为可靠和有效的情报信息来源之一.通常包括员工素质、技术应用以及财务状况等信息。通过对内部部门员工的信息的收集、处理、分析，企业可以更好地了解自身实力，认识影响到企业竞争实力的重要因素。

（2）竞争对手。由于竞争的针对性和对抗性，来自竞争对手的信息是企业最为关注的，也是最难获得的。但是通过收集竞争对手进行的商业活动、展览以及公开的商业报表等信息，可以从中了解到对手的产品、技术、价格、销售等方面的信息。

（3）政府部门和行业机构。国家的政策、方针、法规的制定对企业参与市场竞争起着至关重要的作用。因此来自于政府和行业机构的经济信息也是企业所必需了解的。

（4）文献情报源。各种载体下的专业文献是对社会生产某一方面原始信息的加工处理，包括年鉴、企业名录、专利、行业报告、科技报告、会议记录等等。由于文献的系统性比较强，所以信息处理的简单化和可靠性提供了保障。