移动互联网时代电信企业的持续创新

在移动互联网时代，网络运营的内涵――“网络能力+服务交付流程”之中的网络能力已经拓展到了“网络能力+业务平台+终端”，而由于服务的多样性和用户需求的个性化，运营商不可能包办平台和终端部分的建设和运营，其相关角色还在不断摸索和调整。从未来可见的运营商实践来看，以“智能管道”为代表的网络建设和运营仍然是其核心的工作，在新业务新应用方面更多的则是以合作方式来开展。

移动互联网带来的技术可能和市场热情使人们对通信、信息、文化和娱乐服务的需求持续提升，创新企业不断涌现，随之而来的是相关业务之间的界限逐渐模糊，跨界竞争更加激烈。在瞬息万变的市场环境下，传统电信企业该如何抓住移动互联网的契机，做好持续创新？

《公司进化论》是硅谷战略与创新咨询专家杰弗里・摩尔关于创新管理的力作，作者从两种典型的组织模型及其业务创新入手，论述了成长型、成熟型和衰退型三种市场中4大类15种创新的开展策略。基本观点是要持续不断地评估本企业在市场中的角色和地位，有计划有目的地从企业工作中抽取资源，重新整合后再投入到能为企业创造差异化、影响客户偏好的核心工作中去。本质上说，传统电信企业是基于规模运营模式的公司，其组织结构、成本结构和商业实践都是面向规模运营优化设计的，关注流程、规范和投资拉动；其核心工作是网络的建设和运营。在移动互联网时代，网络运营的内涵――“网络能力+服务交付流程”之中的网络能力已经拓展到了“网络能力+业务平台+终端”，而由于服务的多样性和用户需求的个性化，运营商不可能包办平台和终端部分的建设和运营，其相关角色还在不断摸索和调整中。从未来可见的运营商实践来看，以“智能管道”为代表的网络建设和运营仍然是其核心的工作，在新业务新应用方面更多的则是以合作方式来开展。

网络和IDC、CDN等信息基础设施是所有建立在之上的互联网、移动互联网业务的基础，也是云计算、大数据等新技术能够有效实施的保障。建设智能管道，就是要通过高速宽带的立体网络，以用户需要的方式实现信息传送服务。实际上，现有网络已不仅能提供点到点的信息通信，还可以允许用户自己设计信息内容和传送方式，从而为用户提供了更大的灵活性。运营商应不断评估网络能力和价值，按照新时代的用户行为模式对业务定义及其质量要求进行重新评估，开发一些特有业务以满足特定（高端）客户的需求，使得更多的企业积极地把业务放在运营商建设的智能网络之上并愿意为相应的服务付费。运营商可以加强与互联网厂商的合作经营，寻找合理的商业模式，而不是只停留在发展客户然后收取流量费、带宽费这种简单的商业模式上。

除了网络，电信运营商的重要资源还有其长期积累的用户及其消费信息、用户关怀系统等。这使得运营商能够具体地了解用户的电信消费特征、信用状况等，甚至可以通过分析获取用户特定时段的特定需求。这样就能够根据特定需求和业务信息为用户进行分群、贴标签，寻找需求与业务的匹配关系。在此基础上，运营商可以建立基于业务和用户信息的电信、互联网领域的大数据平台，而这种基于大数据之上的服务，其应用价值几乎是无限的。加上前期打造的基础能力平台如定位、支付、安全认证平台和电子渠道等，运营商就能成为电信和互联网信息基础设施的平台提供商，提供多种硬件资源和信息资源，从而吸引大批的合作者。电信企业进而可以设计运营方式和商业模式，建立业务运营管理平台和必要的技术规范，为开发商提供应用上线、业务交付、收费分成等业务服务流程，起到创新引导、业务孵化和应用聚集的作用。

在政企行业，国内外许多运营商以管线和云资源为基础，为客户提供通信、信息、行业应用一揽子解决方案，获得了很多非技术类企业和新客户的欢迎。行业应用通常不是规模运营的业务，而是按照用户需求进行实施的复杂系统，这是运营商并不擅长的领域。为了做到有竞争力，运营商通常会选择一些有实力的企业作为行业合作伙伴。做行业应用的目的，一方面是要将运营商的核心业务如通信和宽带业务以用户需要的方式提供给他们；另一方面则是在为用户提供个性化服务的同时，发掘用户新的需求，找到增值服务的机会，并努力建立规模运营的服务方式。

在公众互联网应用运营方面，由于软件能力不足，运营商难有大的机会。尽管如此，运营商也都在做一些创新，如新业务基地化运营、建立创新孵化基地、与互联网公司合作运营等，以期在一些细分的领域有所建树。总的说来，这一领域的主动权不在运营商手中。

概而言之，深入地了解用户需求，充分利用资源、数据和平台优势，设计业务运营和商业模式，不断寻找能够降低成本的大批量差异化生产的机会，是电信运营商在新时代进行创新的主题。