企业电子商务系统建立及运用

截至2011年，我国中小企业数已超过4000万家，在整个国民经济中占有重要的地位[1]。在经济全球化加快、市场竞争更加激烈的趋势下，中小型企业积极寻求以网络经济知识经济为特征的新经济模式下的生存和发展之路，对电子商务及系统功能的需求不断增加[2]。

一、中小企业电子商务系统应用现状

（一）观念落后，认识存在误区

中小企业在市场经济活动中还不能够完全认识到电子商务的创新性，对电子商务系统还不太了解。主要体现在中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性；对如何开展电子商务理解较为片面，企业的电子商务仅停留在基础的网站建设上[3]。

（二）专业人才缺乏，员工信息知识较少

中小企业在引进人才问题上受到很大限制。而现有专业人才层次低、员工信息知识匮乏，难以将企业经营活动电子商务化。

（三）电子商务化程度低，应用效果不明显

据调查，部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件较好，而专业化的应用软件较少，不能有效地运用软件管理系统对企业、下属企业、关联企业实行沟通、管理和控制。

（四）资金投入少

中小企业在运用电子商务方面，实质性资金投入少，其主要原因还是观念问题，认为中小企业运用电子商务实际效果不大，或认为企业还没有发展到非用电子商务不可的地步，因而企业投入的资金较少。

（五）电子商务商业环境不成熟

目前，中国在电子商务方面的法律法规不健全，信用、支付和物流等存在一些问题，由政府、中介服务体系和厂商共同构建的中小企业信息化服务体系不到位，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对发展电子商务缺乏信心[4]。

（六）中小企业应用电子商务的方式以第三方平台和网站为主

据统计显示，半数的企业拥有自己的网站，采用第三方平台的企业也有一定的数量。这说明建设网站从事电子商务成为了企业的首选，同时第三方平台在中小企业电子商务应用中也起了非常重要的作用。

二、中小企业发展电子商务系统分析

中小企业内部信息沟通流畅，可在短时间内迅速完成对信息的收集、处理和加工，缩短交易时间，快速完成整个商务活动，以此获得最大的收益；管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。同样，由于规模较小，企业员工便于统一思想，和大企业相比，更容易应用电子商务系统拓展企业的发展空间、提高企业的经营管理水平、改进企业的服务水平[5]。对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来新的机遇和挑战，能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的应用可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。

三、中小企业电子商务系统构建与应用

电子商务系统作为一种完善的电子贸易交换系统，主要由计算机网络、用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动的管理机构组成。层次上由企业内部网、企业外部网和互联网三个部分构成，这三个部分构成一种以企业分布式计算为核心的信息系统集合体。电子商务系统以Internet为基础，实现企业内部工作流的电子化。建立企业的内部信息系统后需进一步完善企业环境，将Intranet扩张到Extranet，完成企业与企业之间的电子信息交换，再通过Internet向消费者提供在线服务[6]。针对中小企业优势和应用电子商务系统的效益分析，结合中小企业的需求，设计适合多数中小企业应用的电子商务系统。

（一）需求分析

按照电子商务系统的组成，结合中小企业对电子商务系统功能的应用，中小企业电子商务系统的功能主要有网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询和业务管理等。电子商务系统要通过网站进行信息和商品展示与宣传，能完成对消费者反馈信息的收集，要支持网上支付与电子银行功能，并能提供在线咨询和服务；同时，还要完成对企业的人、财、物等多个方面业务的管理。在整个过程中要确保电子商务实施的安全。

（二）总体设计

根据中小企业的特点和应用需求，设计系统采用B/S结构，即Browser/Server结构，在这种结构下，用户端只要有WWW浏览器，事务逻辑处理和数据库处理主要由服务器来实现，然后再把执行结果返回到浏览器显示。企业内部网通过互联网与企业外部网、支付接口和认证中心相连。网络结构如图1。图1基于Intranet/Extranet/Intranet三层的企业电子商务系统结构

（三）详细设计

1.企业内部网（Intranet）。Intranet是基于WWW的专用网，是在构建好局域网的基础上使用因特网应用软件，广泛用于企业内部的信息管理。内部网使用基于因特网的协议，采用C/S的网络模式，通过授权，企业外部的消费者同样可以像浏览Internet信息一样共享内部网的信息。但是，内部网也存在一些缺点，如需要一定的资金投入，安全方面存在一些问题，需要严格加以监控。一般来说，中小企业生产车间和管理机构相对集中，员工住宿区距离办公区域在1000米左右。在设计时，把办公区和宿舍区作为两个主节点，配置高档服务器和千兆可堆叠接入式交换机，采用成熟的千兆以太网技术，组成主干网。各部门和各宿舍单元作为分支节点，配置具有交换功能的1000M集线器，财务部服务器升级，将其内部建成专用子网，并设置防火墙。通过在公司内部建设连接各部门的局域网，构建公司网络化的信息管理平台，使公司信息在网络环境下脱离信息孤岛的局面，以提供公司内各部门的业务管理信息系统的开发平台和运转平台，直接或间接地为电子商务应用系统服务。

企业内部网建设是一项复杂的工程，首先在作好系统分析的基础上，经过周密的论证，并考虑具体的网络应用环境，然后再进行设计。在进行设计时，应考虑满足以下要求：（1）数据处理、通信处理能力强，响应速度快；（2）网络运行安全性、可靠性高；（3）系统易扩充，易管理，便于用户的增加；（4）主干网支持多媒体、图形应用接口，支持高性能数据库软件包；（5）系统开放性、互连性好；（6）局域网既能方便远程用户的接入，又能满足特殊用户高效接入广域网，使用灵活；（7）具有较强的分布式数据处理能力。同时，在具体设计中，对网络产品还要求坚持采用国际标准和通用标准，采用先进成熟的技术，易于技术更新及网络扩展，实用且性价比高。

2.外部网是将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。可以利用公共网络、专用网络或者虚拟专用网络（VPN）来构建外部网，实现企业供应链管理和企业间的信息共享。

3.企业内部网接入Internet，在网上开展商务活动，无论与客户的网络业务往来还是访问企业自己的网站、传输数据等都需要在线操作。现在有很多成熟的技术可接入Internet，如DDN专线、ISDN（综合业务数字网）、ADSL（非对称数字用户线路）、无线接入等，但各种接入技术适用环境不同，接入服务商提供的基础设施和要求也不同，带宽也不相同。在选择接入技术时，要结合自己需求、环境、带宽、费用等因素综合考虑。同时，为了保护企业内部网中的信息与资源不受非法入侵，在Intranet和Internet之间需设计防火墙[7]。

系统以上述理念为依据，实现ERP与CRM、SCM的无缝集成，如图2所示。CRM、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息，并将这些信息写入到ERP系统中，通过数据仓库技术将产品、客户、供应商信息进行综合分析，从而对企业的人、财、物（包括客户、供应商及合作伙伴）等资源进行有效调配；对客户和消费行为进行分析与预测，挖掘客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展情况，进行分析预测以制定相应的市场策略，对商机做出及时、灵活的反应，实现企业、供应商和客户三方的共赢[8]。

（四）企业网站及电子商务功能规划

根据中小企业对电子商务系统功能的需求和当前信息技术的发展情况，确定选择其“高级虚拟主机”建设企业网站，它支持ASP技术和专业数据库技术，技术先进、可靠性高、安全方便。在设计网页时，改变单一的页面形式，将艺术性与实用性结合起来，颜色搭配要协调，页面元素要对称、对比性好，局部与整体比例要适当；设计时采取多种形式，如flas、GIF动画、图片、按钮、导航条等。充分考虑人的阅读习惯，对页面布局和框架进行科学合理的规划，使其更人性化、美观化，同时附以丰富的内容。电子商务功能的实现主要采用ASP技术和SQLServer2005数据库技术，主要实现动态网页功能和网上订购及商务管理功能，按照目前一般电子商务网站网上购物的流程进行设计，即“商品选购———管理订单———货款支付一—网下联系———完成购物”，提供先进、成熟、安全、可靠的功能，具有良好的可扩展性和可维护性。具体网站功能结构如图3。

在网站设计中还应满足以下要求：

1.页面与企业文化、企业形象一致

网站及其页面内容面向全世界开放，必须把企业文化和企业形象蕴涵于网站之中，让人感受到企业文化的厚重，产品可信，质量可信。良好的界面会给客户留下很深的印象。

2．具有良好的可扩充性

网站的建设不可能一步到位，随着企业的不断发展，新业务的展开，会有更多的事务需要借助网站来完成。因此，在设计网站时要充分考虑到网站的可扩充性。

3.高效率的并发处理能力

由于无法准确地估计浏览网站的用户人数，就要求Web服务器具有并发处理能力，具有良好的排队机制，防止不堪承受大量的访问请求任务而宕机的意外情况发生。

4.强大的管理工具

为便于网站日常更新和维护，应提供集中的管理工具，可在任何上网的客户机进行管理。

5.企业信息化和信息资源相结合电子商务是以企业信息化为基础的，只有与它结合，充分挖掘和利用好信息资源，才能更好地发挥电子商务的长处，促进企业的不断发展。

6.可靠的运行环境具有安全可靠的运行环境，防止非法入侵和攻击，确保网站提供7×24小时的优质服务，让用户满意、企业放心。

（五）关键技术

网页的设计采用DreamweaverMX。它是一种功能强大的网页制作软件，可以轻松地对各种网页元素进行属性设置，包含丰富的表单对象，为开发交互式系统提供了保证；可以快速地建立和管理动态的Web应用。DreamweaverMX可以精确定位脚本代码在服务器端执行完毕后的返回信息，方便程序测试和代码调试。动态服务器页面（ASP）可以与数据库和其他程序进行交互，是一种简单方便的编程工具。网页的美工和图片制作主要使用Fireworks和Photoshop。Fireworks可以制作各种帧动画，Photoshop可以制作各种图片和特效文字。在网页中插入各种多媒体元素，能提高页面的视觉效果，减少用户浏览网页时的枯燥感。

数据库设计采用SQLServer2005。SQLServer2005是一种高效的关系数据库系统，它与WindowsNT／2000及Windows9x等操作系统紧密集成。这种安排使SQLServer2005能充分利用操作系统所提供的特性，通过高端硬件平台以及最新网络和存储技术的支持，为最大的Web站点和企业级应用提供可扩展性和高可靠性。系统采用基于MD5的密码验证机制，具有严密的安全访问控制功能。系统环境采用三层分布式结构即IE+IIS+SQLServer。中小企业应立足于内部网，应用电子商务系统处理好企业内部的事物，在此基础上通过互联网向企业外部网延伸，形成按照供应链的角度合理考虑上中下游企业资源的配置和利用。