电子商务发展中诚信问题应对策略

随着计算技术的发展和网络的普及，电子商务也逐渐地深入到我们生活的各个方面，改变了人们地生活方式和工作方式。同时随着电子商务的不断发展，有关于电子商务的负面新闻也频频出现。商家开设网上商店进行欺诈，虚假信息；而消费者也不及时的确认收货或者无故退货，给出恶意的评价；物流不及时的送货，服务态度差；假银行事件等等。电子商务的信用危机日渐突出，电子商务的信用体系不健全已经成为制约电子商务进一步发展的瓶颈。

一、目前中国电子商务的发展现状以及信用发展的现状

从1998年，8848、阿里巴巴等网站的出现到2001年左右，由于受互联网泡沫的影响，很多电子商务网站倒闭了。2003年非典催化了网购市场的发展，中国电子商务市场开始复苏。从2003年到今天看到的是一个创新发展、一个充满生机和令人向往的市场。根据中国连锁经营协会《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》数据显示，2010年，我国网民达到4.57亿，互联网普及率为34.3%，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%，网络购物用户1.61亿，年增48.6%。我国网络零售业务处于一个快速发展的时期。而与其相对应的是交易的信用危机也日显突出，合同诈骗，网上拍卖哄抬标的等各种违法行为层出不穷。例如在今年的2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布:因旗下”中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO卫哲，COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，引发了一波关于网络诚信的余震。而在刚过去的2011年11月11日的“淘宝世纪关棍节”大型促销活动中，众多消费者反映商品在活动开始无故下架，折扣不实等，引起消费者不满。由此引发了电子商务全方位的信用危机。

二、电子商务活动中的非诚信行为

1.虚假信息甚至是违法信息。由于互联网的虚拟性，导致很多的电子商务参与者在注册身份的时候就用虚假的身份注册，欺骗网络用户。在商品信息时，夸大其词误导消费者，使购买的产品与实际交付的产品不一致。甚至有的商家做出违法行为，销售假冒伪劣的产品，严重侵犯了消费者的合法权益。

2.电子商务参与者的私人信息得不到保护。无论是商家还是个人，在进行电子商务活动时都要进行相关的信息注册，例如填写姓名，通讯地址，联系电话等。特别是有的商务网站在获得了消费者的个人资料后，不但不对其保护，甚至作为商品在出售，使得个人隐私得不到保护。

3.拿货不付款，付款不发货。现在有的消费者在购买商品选择支付方式时采用货到付款的形式，等商品真的送达到消费者的手中时，却无故拒绝付款，拒收货物，这样就导致了企业的成本加大。而有的商家也是一样，在收到消费者的货款后不及时发货，影响了消费者对网购的信心。

4.网络售后服务得不到保证。许多消费者在收到货后发现质量问题要求退货或者退款的时候，商家就以各种理由拒绝提供服务，即使商家同意退货或者退款，其操作过程非常的繁琐，这也是很大一部分的网民不相信电子商务的主要原因之一。信用危机已经成为电子商务发展中的重要瓶颈。要使我国的电子商务市场健康有序的发展，必须加快诚信方面的建设。

三、电子商务中信用体系的构建

1.加强信用制度，建立完善的社会信用体系。电子商务作为一种新型的模式，每一次交易都要涉及到多方面的参与者，包括企业，消费者，第三平台，银行等。而每个参与者都要承担一定的信用责任，而这些诚信环境的建设，不是只有某一参与者具有诚信意识就能够解决的问题，这种诚信环境需要社会各方面共同长期努力才能营造出来。因此，我们应该借鉴发达国家的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》《隐私权法》《消费信用保护法》有利于维护电子商务市场正常发展的相关法律法规，同时建立相关的信用管理机构，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对不良信用记录的自然人或法人进行惩罚，加大失信行为成本。

2.加强电子商务的法律法规的建设。市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》《商标法》《反不正当竞争法》《公司法》等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务的发展创造良好的法制环境并留有发展空间。

3.完善电子商务模式，创造诚信交易条件。在电子商务发展还不是非常完善的今天，其诚信的建立有必要从完善电子商务模式着手。通过不断改善电子商务流程，完善电子商务交易细节，从而为电子商务诚信交易创造条件。如类似于支付宝这样的第三方支付中介，对于确保当前阶段的电子商务交易和支付安全具有积极的作用。目前我国有中介人模式，担保人模式，网站单边信用模式，委托授权模式等四种典型的电子商务信用模式，每种模式各有利弊，企业和各类相关组织可在此基础上不断探索研究更加完善，适合我国国情和实际的电子商务信用模式。

诚信是一个道德范畴，是每个公民的第二张身份证。在网络经济迅速发展的今天，要使电子商务健康良好的发展，就必须建立一个诚信的交易环境，让更多的人愿意参与电子商务，相信电子商务，享受电子商务给我们带来的改变。