让企业“移动”起来

随着移动设备越来越普及，智能手机、平板电脑等移动终端的拥有率越来越高，人们对移动商务的渴求也越来越迫切。而随着社交商务的进一步推进，以及WEB2.O理念已经融入到各个不同产品当中，越来越多的工作人员已经不以PC作为跟企业互动的工具，逐步促进了移动应用在企业内部的发展。

在几个月前，创新工场董事长兼首席执行官李开复曾表示，目前中国消费级移动应用发展要优于企业级应用，但企业会逐渐意识到移动互联网企业级应用的重要性。

而来自海比研究机构的研究则显示，未来5年中国移动应用市场规模增长率为42%，预计2016年中国市场规模将达到327.4亿元，企业级应用市场会成为移动互联网的下一个主战场。

从消费市场到企业市场

随着企业信息化外延的扩大，企业IT应用建设处于向移动迁移的过程中，将现有IT系统延伸到手机上。企业移动应用的主要目的是生产效率与管理水平的提升，企业移动应用需求无处不在，无论是企业环境层，企业经营层，内部控制层还是战略决策层，都有移动应用的需求。企业移动应用的需求主要分为企业移动营销、移动办公、增强客户体验的移动应用等。

在企业移动营销方面，近年来，覆盖人们生活、工作、购物、娱乐的移动APP应用大规模爆发，给人们带来了诸多的便利和个性化体验。不过，在各种APP应用中，几乎所有APP都定位于个人娱乐应用，企业级应用仍处于萌芽期。

在移动办公方面，越来越多的企业员工采用自己的电子设备处理日常工作，他们希望实现随时随地办公，并能享受与传统办公环境一样的应用体验。也有越来越多的雇主开始意识到，使用移动设备有助于帮助员工实现远程办公进而提高他们的工作效率，同时云计算、虚拟化和移动设备的兴起正在使满足这种需求成为可能。

除了移动办公外，移动应用还可以实现很多企业的内部操作。如股份有限公司就正在进行移动方面的应用试点，给服务人员装配pad或者PDA等移动终端，在客户申请服务后，后台服务人员将派工单直接发送到离客户最近的服务人员手持终端上。服务人员赶到现场后，可以将现场情况拍照发送给后台的专家坐席，由专家帮助解决问题。如果是由于客户的野蛮使用造成的设备问题，也可以拍照作为证据留存。移动终端在售前还可以进行产品性能、工况、工法等的演示。

在增强客户体验方面，金融业做为服务行业的排头兵，对移动应用的关注一直没有减小。除了保险行业的移动展业外，很多银行都推出了手机银行服务。

东软集团股份有限公司副总裁、金融事业部总经理刘岩表示，基于移动终端的业务耦合方式已经离我们越来越近，东软集团帮助很多国内金融机构实施了移动应用方案，如保险行业的理赔过程状态查询等。

“除了传统的网银，移动终端可以在任何时间访问任何金融机构，查询理财收益等应用，全程参与金融机构业务。在银行方面，目前招商银行、兴业银行、广发银行等都在进行移动应用的开发，东软也参与到其中。如东软为中信银行的信用卡系统开发了一项增值服务，客户可以通过手机查询积分、还款期限等，甚至有时候对账单记录有差异，还可以在线和客服进行交流。”他说。

移动终端和互联网业务上的各种创新融合，推动了移动互联网消费级市场快速发展，并逐渐向企业级市场渗透。

开启指尖作业新方式

摇一摇手机，可以交友，可以找餐厅，也可以找房子。在充分利用碎片时间的移动互联时代，移动应用已经进入了越来越多的领域。

随着链家地产推出掌上链家aPP客户端，只要摇一摇手机，就可以获得所在地的精品房源推荐，满足了客户随时随地找房的需求。找房子、查看小区之前成交价、联系经纪人，这些都可以通过掌上链家得以实现。

链家地产的IT规划很早就已经开始，近年来逐步搭建了SE系统和楼盘字典等应用系统。SE系统包括OA、财务系统和内部论坛等内部流程系统，是经纪人的作业系统。楼盘字典收录了楼盘信息，并且所有的楼盘情况都是由链家地产的经纪人进行过人工核实，几乎涵盖了北京所有的楼盘，颗粒度可以细化到房间。“我们的楼盘字典已经收录了北京市除部分远郊区县外的162个商圈9510个楼盘、86427栋座、65000余类户型，截止目前，共计收录5185005套存量住宅”，链家地产品牌中心总监徐东华说。

夯实底层基础后，链家地产不断丰富着IT进一步应用。2011年年初，作为网站的移动出口，掌上链家app客户端诞生，链家地产由此延伸出移动互联战略，以满足客户找房和经纪人作业的便利性需求。徐东华坦言，“目前移动互联市场整体还不成熟，我们现在还不能完整定义出未来的发展趋势，目前我们希望实现的是经纪人在店里可以进行什么操作，在移动设备上也可以实现该操作。现在靠门店的竞争是非常残酷的，如果经纪人能走出门店，机会会更多。移动应用不仅可以提高我们经纪人的单兵装备，还可以实时在系统内进行操作，达到在时间上比别人快一步。”

链家地产推出的移动互联应用是为了满足内部和外部客户的双重需求，外部提高客户体验，在内部提高经纪人作业效能，充分利用碎片时间，同时使经纪人对链家地产的粘合度和依附度更高。

“链家地产的做法是先确定一条线，在这条线上再去找点。由点开始，由点连成线，再由线穿成面。”谈到链家地产的移动互联战略，徐东华说。

目前链家地产的移动应用主要分为两部分，一是掌上链家app应用，一是homebook经纪人移动作业平台+移动展示平台。举例来说，在homebookA上可以运行链家地产研发的ihome，自动生成一部电子楼书。客户感兴趣的小区情况、户型图、房间照片、开发商和物业介绍都可以呈现出来，并标注出小区周围的银行、超市、ATM机等生活设施的位置，近期还会添加加油站、化工厂等危险设施的位置。在经纪人实地勘测房屋时，还可以通过homebook实时上传房屋的最新隋况和照片。

徐东华介绍，链家地产homebook的终端目前选择了苹果公司的NewiPad，目前正在链家地产内部进行小范围试点，希望在2013年之内覆盖到全北京的经纪人，再进一步推向链家当前已经进驻的8个城市。

由于链家地产的IT系统以SE系统和楼盘字典两大系统为依托进行延伸，从得到房源信息开始经纪人所有的操作都在SE系统之上进行，链家在线的房源信息由SE系统的数据映射而来，从而保证了链家在线所有房源信息的真实性。

同样是这个原因，链家地产并不担心自己推出的移动应用模式被复制，“目前的复制只能是学到形式和皮毛，一方面链家在IT能力建设上的投入非常高，另一方面，这些应用依托的是操作规则和作为底层平台的内部系统，而这些都是链家地产十几年不断总结沉淀下来的，是学不会也搬不走的”徐东华说。

在体验经济时代，不断创新应用才是提高客户满意度的重要法宝。从100%真房源到移动互联战略，链家地产所走的每一步都将客户体验放了在首要位置，“科技链家”已经是链家地产十分明确的战略发展方向，在科技方面的投入也在逐年加大。

移动终端实现全数据管理

在企业移动办公方面，农夫山泉无疑是个中翘楚。早在2007年，农夫山泉就实现了企业移动商务应用。

为了达到控制终端的目的，农夫山泉采取了人海战术，公司在全国部署了数千名“业代”，控制着中国所有的大中小型超市。“业代”每天必须在渠道里跑线路：公司规定每个“业代”每天跑50家门店，一周跑300家门店，收集数据、沟通、理货。每人负责一个区块内的300家门店。那么，区块怎么走是最短距离？门店的老板需要进多少货？另外，“业代”还要了解每个店面有多少库存，什么价格，走一圈下来将掌握的数据层层上报，总部拿到这些数据之后可以看到：终端店面有多少货，今天要进多少货，下一步进哪个品种，哪些品种需要加大生产力度等。

如果按照手工方式层层收集、层层汇总，拿到的第一手资料往往会失真，并且时间会延后一周，这样的数据不但对决策失去了意义，而且很有可能会造成错误的决策。2007年，农夫山泉决定对人工跑店、手工登记、层层汇总这种模式进行信息化改造，以建立一种具有农夫山泉特色的、适合业务需要的管理方式。农夫山泉的短信平台由此而来。

在3G市场开始成熟后，农夫山泉将移动终端逐步迁移到Android系统。

在操作方式上，农夫山泉和联通签署了战略协议，向每个销售代表赠送包月500M的流量，而且支持双卡。其中一个是数据卡，用于发送数据。另一个卡是自己的电话卡，基本上可以满足所有的生活和工作需要。

农夫山泉CIO胡健认为移动终端的另一个便利之处还在于，对业务代表实现了全数据的管理，包括业务代表的签到，业务轨迹等，能够实时的将数据返回到系统，便于统一协调管理。

不管是移动办公、移动营销，还是增强客户体验的移动应用，移动互联帮助企业打破了传统模式，创新出新的服务模式和营销形式，使企业走向“随时随地”的移动互联新时代。