急诊临时输液厅运用优质护理服务模式之探讨

摘要：目的：探讨优质护理服务模式在急诊临时输液厅的运用。方法：运用整体护理观，体现护理文化中的人文关怀。在临时输液厅提供良好的输液环境；在输液前、中、后，加强心理、生理舒适护理；在管理过程中，规范输液流程，确保安全护理。结论：优质护理服务真正体现了“以人为本、以病人为中心”的护理理念，顺应了现代护理学科的发展趋势。

关键词：优质护理服务门急诊输液厅

优质护理服务是一种以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理模式。它是一种整体性、个性化、创造性、有效的护理模式，目的是使患者在生理、心理上达到最愉快的状态。根据“优质护理护理模式”要求，我院自2012年将临时输液厅设置在急诊科，24h有医生护士的治疗、观察和处理，使患者心理上得到安全感。同时，对门急诊临时输液患者实施优质护理服务，使其在生理、心理、精神上处于满足舒适的状态，减少或降低不适的程度，为治疗创造了良好的条件，而且在增进护患关系，防范医疗纠纷，提高患者满意度等方面，也起到了良好效果。现介绍如下：

1 一般资料

我院输液大厅在2013年1月―12月共有输液患者2.8万多例，平均每天输液患者80多例，年龄最大的为87岁，最小的为1个月，均是门急诊输液患者。接受输液治疗的患者来源广泛，周转快，输液量大，变更频率较高。

2 优质护理服务举措

2.1 提供良好的输液环境输液厅分成人输液厅、小儿输液厅。其中配有空调、电视机、报刊杂志等，方便输液患者观看与阅读，还配备了饮水设备、针线、创可贴、老花镜等便民措施，为患者营造了舒适、温馨的输液环境。输液厅墙上悬挂宣传栏，利用文字、照片等图文形式介绍输液的注意事项；免费提供饮用水、一次性纸杯、纸巾；咨询台安置电话2部，值班人员可随时根据患者的咨询和要求及时与院内各科室联系，迅速解决问题。

2.2心理、生理舒适护理

2.2.1输液前宣教输液前，护士认真倾听患者的诉说，耐心解答患者的询问，用亲切的微笑、温和的语言引导患者正确认识疾病，减缓紧张程度，帮助树立信心，解除思想负担，使其保持较好的情绪。同时，护士耐心细致地介绍药物知识、疾病防治知识；对常用药物的副作用进行适当宣教，使其积极配合治疗。.

2.2.2输液中的护理在静脉穿刺前，协助患者取舒适的，核对姓名时，态度热情、和蔼，令其感到被尊重。穿刺时嘱患者尽量放松、积极配合，努力做到“一针见血”，减轻疼痛，争取无痛穿刺。输液过程经常巡视，多询问、聆听患者感受，及时帮助解决问题，形成良好的护患互动氛围。

2.2.3输液后护理输液结束后，及时拔针。拔针时，宜采用缓慢拔针（1-2秒）以减轻针头与血管和皮肤的摩擦，从而减轻疼痛，使患者感到舒适。告诉患者按压穿刺部位（2-5秒），避免皮下出血。如有出凝血时间延长的患者，应延长按压时间。

2.3规范输液流程，确保安全护理

2.3.1切实做好“三查七对”为防止输液差错，必须加强各个环节的查对工作。接药的护士须认真与患者或家属核对药物，如有疑问，则与相关医师或药剂师联系，确认无误后方可接药。接药后，引导患者到输液厅嘱其稍事等候。配药护士配药时亦须做好“三查七对”严格无菌操作规程。配药毕，在瓶签上签名及配药时间。输液护士同样做好“三查七对”确认无误后方可输液，避免发生差错。

2.3.2统筹安排，及时巡视由于输液厅患者人数较多，应统筹安排输液顺序，一般以危重患者与情况紧急者优先，其余则以先来后到的顺序进行输液。同时为提高输液效率，采取流水作业、弹性排班。每天安排2名巡视护士专门巡查患者的输液状况，及时解决问题，为患者提供又好又快的优质服务。

3 小结

将优质护理服务用于门急诊临时输液患者，使患者感受到护士的优质服务，体验家庭般的输液环境，增强了健康教育认识的程度，获得了生理、心理的满足，为治愈疾病创造了良好的条件。可以说，优质护理服务真正体现了“以人为本、以病人为中心”的护理理念，顺应了现代护理学科的发展趋势。