移动集团信息化应用研究

【摘要】目前，集团客户市场竞争是整个电信业务的重中之重，提出对移动集团信息化的应用进行研究。其研究重点主要有以下几点：集团信息化产品的多维度分类和集团信息化产品的定义梳理，集团信息化建设相关流程与集团信息化网络的典型模型等，本文主要通过探讨网络支撑体系来为移动集团信息化建设提出意见和建议。

【关键词】移动集团信息化 应用 研究 网络支撑体系

引言：集团客户市场之所以成为目前移动、联通及电信集团争夺的重点，需追溯至09年全业务牌照的发放以及电信行业的重组。12年7月份，中国移动政企客户分公司的成立，其主要经营范围包括移动数据业务、电话业务以及多媒体业务（国内、国际业务均包含在内），主要提供面向国内大型企业和政府部门等重要集团客户的端到端服务和产品销售、整合及推广。并且各省公司针对集团客户也提出了专业化的运营方法，在专业化的去试下，集团客户在销售前、中、后期的业务流必将得到进一步的拓展。本文主要针对集团信息化的特点，对移动集团信息化的应用进行了思考和讨论。

一、集团信息化产品分类及定义

集团信息化产品的种类繁杂，其中集团客户产品又分为两种：1、行业定制产品；2、标准化产品。其中，产品种类的不同其使用频率也会产生较大差别。本文选取角度为建设单位，并抽取部分具有代表性的、具有较为广泛应用的建设单位并以之为文章的研究区间。以下对集团信息化产品主要从下述三个方面进行介绍和分析：1、行业不同，划分方式不同，如医疗卫生行业、交通运输行业、金融理财行业、教育行业、能源行业等；2、按照企业规模进行划分：大、中、小型企业集团信息化产品会出现不同；3、针对不同的业务类型，有不同的划分，主要有短信类业务、彩信业务、视频方面的业务及语音方面的业务。

I、针对不同业务类型，进行划分。1、专线类业务。①基于MPLS技术而实现的MPLS VPN专线业务，其企业IP专属互联网的建设前提是中国移动的IP网，在保证业务质量的前提下实现宽带的共享；②基于我国移动公司现有的无线网络而形成的专线业务成为APN，其业务流程为通过隧道加密的VPN方式对本地服务器的用户进行访问；③集团客户移动语音网络的接入主要通过移动传输网络，继而为集团客户提供专线解决方案，比如语音、视频等；④涉及互联网的专线业务主要指接入CMNET时能够为集团客户提供不同速率的接入链路，进而能够实现互联网上网服务更加高效和便捷，至于宽带可灵活进行选择。2、语音类业务。主要分为IMS固话、呼叫中心直连及移动400业务，其中IMS固话主要运用接入移动IMS网络来完成企业固定电话的拨打业务，呼叫中心直连则运用移动语音专线，直接联结移动的语音交换网络和集团客户的呼叫中心，进而享受移动业务所带来的方便。3、短信彩信类业务。主要通过对短信彩信的群发来完成企业内部信息的传递、客户意见的搜集及其反馈等，也能够依据客户的实时需求对短信和彩信进行“私人定制”，进而更好地满足企业对于信息传递的需求。

Ⅱ、按照企业规模进行划分。1、大型企业，要求其在职员工数为100―1000，典型案例为具有众多分支机构的金融企业和政府部分，这种类型的企业对信息化有着较高的需求，包括ICT类、固定电话、专线互联网等，其业务范围广泛且复杂，具有较强的综合性。2、中型企业，要求其在职员工数为10―100，典型案例为医院、商场、酒店等，该类企业主要特点为分布于一个或者几个楼栋之中，对于信息化的需求相对较少，主要有固定电话、移动400及互联网专线等，业务范围较为狭窄和简单。3、小型企业，要求其在职员工数为10及以下，典型案例写字楼里的小型企业客户，该类企业对于信息化需求较低，主要有固定电话、专线互联网等，业务需求相对单一且简单易行。

二、集团信息化应用研究及建议

1、对自身产品认真梳理，并积极开发高质量的拳头产品，提升企业的品牌效应。移动公司与电信公司相比，就集团信息化领域，其没有针对不同行业行之有效的定制产品且产品细分程度不够等使得移动公司在市场竞争中处于被动地位。反观我公司出品的“动力100”则显得底气不足，移动公司在推出自身拳头产品方面并不积极，这也是导致移动公司市场竞争处于不利地位的重要原因。因此，我们认为在进行集团信息化推广时，拳头产品的积极开发以提高品牌效应，促使今后的信息化道路更加平坦。

2、对产品效益进行综合分析时，站在投入和产出的角度，为以后产品的选择提供基础数据。目前，移动集团信息化建设采取的考核办法主要是仅仅把握“收入和支出”两条线，即网络口仅把关投资，而市场口则仅把关收益，这类考核办法会对整个项目的导向产生重大影响，而导向出错对于项目的成败，公司整体的效益都很产生极大影响，会产生重大的不确定性。笔者认为移动公司在建设集团信息化时，应以效益名声、公司整体的经济效益为出发点。另一方面，据相关资料显示，集团信息化建设中少数重要行业是整个建设收益的关键所在，具体来说占比10%的行业能够创造70%信息化收益，因此，信息化建设中政府、大型企业仍是移动公司需重点争取的对象。

3、对集团信息化产品的产业链进行梳理，积极和广大产品提供商合作，从源头对产品价格进行控制，从而避免价格竞争中的不利因素。大多数人认为集团信息化产品的产业链就是运营商自身，而没有意识到各大产品的供应商、施工团队以及系统集成商才是整个产业链的关键所在，能否全面合作成为集团信息化建设的关键点。另外，控制信息化产品的价格也是十分重要的，对于设备的才买需从源头对其供货商和价格有效控制，只有如此，在遇到棘手的问题时，还能保证价格的优势地位。