在医疗美容机构增设医疗美容咨询师岗位的必要性

[摘要]随着美容行业的不断发展，美容服务的不断细致完善，一些新的美容服务岗位陆续设立，其中，被越来越多的顾客所依赖、越来越多的美容机构所重视的医疗美容咨询师岗位日益成为美容行业的就业新宠。据调查，医疗美容咨询师在医疗美容机构中的作用和收入有直逼美容医师之势。

[关键字]医疗美容咨询师；工作任务；工作形式；基本素质。

1医疗美容咨询师的产生背景

随着我国经济的迅速发展，人们对美的追求也越来越高。人口众多和经济社会迅猛发展决定了我国医疗美容市场巨大，这也带动了医疗美容事业的蓬勃发展。但通过对医疗美容机构的调查显示，由于术前医患缺乏有效的沟通，医患双方对审美活动及美容项目的实施不能达成一致，导致美容就医者放弃医疗美容服务；这些最终都将影响医疗美容机构的利益和信誉。在这样的行业背景下，我国的一些美容机构开始设立专门的医疗美容咨询师岗位，把“医疗美容咨询师”作为美容医学实施过程中首当其冲的一环。通过几年的发展和磨合，医疗美容咨询师日益成为美容机构直接面向顾客的一个开放性的宣传和服务窗口，在为企业创造效益和树立形象中发挥着越来越重要的作用。通过对盐城市6家医疗美容机构调查显示，除了少数顾客是靠熟人介绍或慕名而来进行美容服务的之外，80%以上的顾客是通过向美容机构的医疗美容咨询师咨询后，选择美容服务的。

2医疗美容咨询师的工作任务

2.1与美容就医者进行审美沟通：有效的审美沟通直接影响到美容施术方案设计和审美评价，是美容医疗技术实施中不可缺少的一个环节。一方面，施术者可以借此了解美容就医者的求美动机、审美理想；另一方面也为美容就医者提供一个对医疗美容科学的认知机会。由于医患双方对审美效果的评价不一致引起的美容医疗纠纷并不少见。

2.2对美容就医者进行心理评估与诊断：人们的美容就医行为实质上是一种美容医学心理的需求，美容医学临床技术实施的心理学目标就是力求最大限度地满足美容就医者的社会审美心理需求。有心理障碍的美容就医者没有排查出来，就进行美容诊疗，美容就医者将因为心理方面的问题而无法客观地评价美容效果；因此，在美容医学临床技术操作的全过程中，美容医学心理评估与诊断必不可少。

2.3术前的心理疏导：美容医学临床技术操作中的心理辅导的基本原则是舒缓美容就医者的焦虑情绪，纠正其异常审美心理，在充分沟通的基础上，给美容就医者以积极的心理指导。术前心理疏导的主要任务有两个方面：

2.3.1对医疗美容项目做必要的说明，舒缓美容就医者的焦虑情绪。美容医学是一门新兴的学科，美容就医者对其缺乏一定的了解，因而容易产生惧怕和顾虑心理。在术前对医疗美容项目做必要的说明，介绍其基本原理、操作程序、可能出现的并发症及其他意外情况，使美容就医者对操作具有足够的认识和心理准备，消除焦虑情绪。

2.3.2纠正美容就医者的异常审美心理。由于术前的期望值对术后的满意度影响极大，所以术前降低其期望值的心理疏导工作显得十分重要，并且要为术后的失望做好心理疏导准备。部分美容就医者对医学美容不同程度地存在一种幻想，似乎美容医学无所不能，能将一切丑陋化为美丽。

2.4为美容就医者制定合适的美容治疗计划，并安排落实。

医疗美容咨询师通过前期与美容就医者的沟通交流，了解其审美要求和审美理想，然后为美容就医者进行审美设计。任何审美活动都包含审美主体和审美客体这两个基本的构成要素，审美客体是指美容就医者的容貌形体，医疗美容咨询师和美容就医者都是审美的主体。在审美过程中，这两个审美主体的审美标准都应该得到充分的尊重和体现。

2.5术后针对性的心理疏导：术后针对性的心理疏导任务包括3个方面：（1）针对术后受术者的情绪反应，给予针对性的心理疏导；（2）针对受术者体象的不适应，给予相应的心理疏导；（3）针对一些受术者对治疗效果的不满意，或治疗失败的具体情况，给予针对性的心理疏导。

3医疗美容咨询师的工作形式：

随着社会的发展，现代美容咨询服务已不仅仅局限于面对面的交流，电话咨询、网络咨询的形式被越来越多的人所选择。

3.1现场咨询：在美容机构的宣传形式中，现场咨询是最有针对性，最直接有效的途径之一。

3.2电话咨询：电话是现代人最普遍使用的通讯设备，通过电话咨询，既方便，又在很大程度上保护了顾客的隐私。

3.3网络咨询：是指借助网络媒体，为医疗美容机构和求美者搭建沟通的桥梁，使求美者通过网络向医疗美容咨询师了解美容机构、美容项目、服务收费等方面的情况，为其下一步的美容行为提供参考。据对我校医疗美容技术专业毕业生从事医疗美容咨询师岗位调查得知，近几年，随着网络不断深入寻常百姓家，通过网络咨询选择医疗美容机构的顾客数量不断攀升，约占医疗美容机构顾客总量的40%。

4医疗美容咨询师的基本素质

咨询是以服务客户为目的，以问题为中心，系统运用现代科学方法确定问题―分析问题―解决问题的过程。咨询师的资格、经验、水平、能力和他们所掌握信息的深度和广度是决定咨询成果质量、衡量咨询师实力的重要标准，归纳起来，概括为以下几个方面：

4.1人文素质：包括职业道德、伦理学原则、有关医疗法律、法规等善于沟通，有耐心，待人热情，善于主动挖掘和维护客户资源。

4.2专业素质：掌握包括医学心理学基础、美容医学咨询与沟通、医学美学基础、人体解剖学、物理美容技术、化学美容技术、皮肤美容治疗与护理技术、毛发美容技术、文饰美容技术、注射美容技术、中医美容技术等美容专业知识。相当于具有美容医学本科、大专学历，并具备一定的心理学知识，能开展针对性的心理诊断和心理疏导工作。

参考文献：

[1]何伦.美容医学心理咨询学科专科建设与人才培养――增设“美容心理专科医师”系列势在必行[J].中华医学美学美容杂志，2004，10（5）.