电脑菜鸟的福音

为迎接8.1建军节，我们社区准备举办老年朋友的红歌比赛。儿子在电脑上收藏了很多我喜欢的老歌卡拉OK文件，计划刻录一张光盘，让我没事时用家里的DVD机播放光盘练歌。可没想到还没刻盘他就被派到外地出差了，临走前他给了我一张联想远程软件服务体验卡，让我试试能不能解决刻盘问题。

足不出户接受应用指导

按照体验卡上的提示，我到www.省略/下载远程软件后（图1），输入账号和服务码，很快就弹出与工程师聊天的对话窗口了。为了照顾像我这种不擅长打字的用户，工程师选择了语音通话的模式和我聊天沟通。我家里的网是1MB的ADSL，整个沟通过程中对方的语音都很清晰，就好像面对面在和我交流一样。

工程师首先问我家里的DVD是什么牌子和型号，说现在常见的新型DVD机兼容性强，可以播放各种格式的影音文件，因此只需将这些文件刻录到光盘，用DVD遥控器就可以选择播放，而且不会影响到声道切换。但有些老式DVD机只能播放特定格式的卡拉OK文件，就需要对不同文件进行格式转换甚至要用一些付费的第三方软件才能刻录。根据工程师的语音提示，我打开电脑光驱放入了空白的光盘，余下就无需我做任何操作了。工程师远程接管了我的电脑，问清了歌曲文件存在哪儿就帮我一步步完成了刻录。

工程师一边刻录歌曲文件，一边还很耐心地为我讲解了刻录的程序和技巧。比如通过Windows Media Player就能直接刻录音频光盘；刻录只有音频文件的光盘和刻录装有多种文件格式等混合内容的光盘，操作不一样等等。等刻录完成后，工程师又为我演示了一次如何用Windows 7自带的程序进行刻录，我发现刻录真的并不难，下次可以自己刻录歌曲或者照片了。等我将刻好的光盘放进DVD机，确认播放无误后，工程师才提示我断开远程协助，结束了本次的服务。

电脑菜鸟的良师益友

大家都说网上什么都有，想学电脑随便一搜就会出来一大堆教程。但对像我这样年纪稍大的人来说，好多技术名词和描述都很难看懂，即使有图片也很难照着一步步做下来，很多时候需要有人亲手指导才能了解掌握。而联想远程软件服务提供的是远程工程师一对一的服务，通过电话、语音或文字给我们指导，让我们不出门就能享受到专业服务，彻底解决问题。

如果要提出一些建议，那就是希望工程师能在每次远程指导后，把这些应用指导的关键步骤和操作进行截屏（能录制视频更好），做一份图文并茂的简易教程文档，分享给接受指导的用户。像我这种年纪较大的用户，可能当时记得很清楚，过几天就会忘记一些操作细节。如果有这个教程，一对照就知道如何操作了。

特别高兴的是，听工程师介绍，联想远程软件服务除了指导我们学习如何刻盘、视频聊天等电脑技能外，还能帮我们解决使用电脑时遇到的问题，即使开机慢、蓝屏等等也有办法远程解决。这真是电脑菜鸟的福音。以后无论我遇到什么电脑问题，都可以找联想远程软件服务了。