发展尚需时日

【编者按】

E-Learning广泛应用于当前的大中型企业，在E-Learning与绩效、岗位能力模型的结合以实现促进人才发展与管理上，一些企业有着明显的需求；另一些企业则在多种学习方式的引进、促进非正式学习实现知识管理上有着明显的需求，每个企业的需求都不一样，但都对E-Learning的应用充满信心，也得到了有效的回报。不过还有很多企业并不了解E-Learning，对其的掌握和了解也不深，本文将通过采访E-Learning专业服务商，详细解读E-Learning在中国的发展。

在互联网发展迅速的大前提下，E-Learning成为目前公认的教育新趋势。据全球最大的综合人力资源解决方案供应商Kenexa中国区副总裁郑淑爱女士介绍，E-Learning是一种利用科技（特别是网络科技）授课的学习方式, 也称为远程学习。科技的运用让多种授课方式达到培训目的成为了可能。比如通过课堂授课、网络会议，我们能在线上培训分散的员工或提供自助式学习服务。自助式服务将学习从培训任务驱动推向了学员或用户驱动，允许学员自主搜索或主动选择分配学习模块或者课题，依照自己的节奏，根据自己的进度自由安排学习。

为企业解决培训难题

郑淑爱女士表示，企业大多数业务流程已经通过一代或两代的再造。但我们今天实施培训的方式和数百年甚至数千年前差异不大。把学员组织在培训室，接受一名讲师、老师、教授、内训师的培训。培训的效果取决于讲师的背景资历和知识量。除此以外，我们还假设所有学员水平是一致的，就容易产生了一刀切的结果。传统培训过于滞缓、昂贵，普及性也低，学员后期重复回顾和跟进学习的概率也低，几周之后很多内容也就忘记了。

有一种说法，高中或大学的教育体系不乏为一种正确的培训方式 ，也有人反对说这种教学流程早就落伍了，但我们确信这个框架体系不适用于商业企业和成人学习。郑淑爱女士称，有了E-Learning，大多数的企业将能够：

创建模块式的个性化培训

实现多种授课模式(课堂场景，培训向导，网络，移动工具等等)

凭借技术将培训扩展应用到其他商业领域

提高培训效率

随时随地地享受此功能

谈到E-Learning的一些特点时，郑淑爱女士表示，E-Learning涉及两大学习流程的自动化：1.学习管理自动化。其中包括报名流程、人财物的调配使用、为学员分配培训模块、管理学员和系统间的互动、跟踪并汇报学员的学习成果以及管理混合式学习流程。2.针对个性化模块式培训课程的开发、管理、交付自动化。该流程以一种现代化的形式帮助了培训模块的开发。课程摒弃了一门课程人人通用的形态，更加突出以学员为中心的内容设计理念，分设一个个关联课程，环环相扣相辅相成。

企业在实施E-Learning时最重要的一点在于摸清企业实际面临的急需解决的问题。一旦问题确定了，便能围绕待解决实际问题和案例汇总出需求，继而破解难题。企业应审核和参照这些实际案例，提升企业使用E-Learning的效益。企业应抵制自行开发技术的诱惑，集中精力了解自己员工所需知识和技能并及时传授。E-Learning是一个自动化使用平台，现有的自动流程协助企业达成了原本很难或者无法实现的事务。比如能随时随地进行远程学习、提供练习资料安排课前预习和课后巩固，促使学员增加温故而知新的机会，评估知识乃至为了发掘学员需求开展学员调研、利用不同媒介移动式学习。

在中国的发展现状

Kenexa全球E-Learning事业部的首席执行官Massood Zarrabian 先生表示，E-Learning在中国仍处于起步阶段，但该行业潜力巨大，特别是在互联网的推动下，中国企业的E-Learning将在企业培训中发挥更重要的作用。回顾美国E-Learning的发展史，我们发现E-Learning并没有在某一个行业大规模使用。但已有了一些主要的应用领域，比如客户培训、制度培训、产品培训和流程培训。美国最早采用E-Learning的行业为高科技行业、金融服务业和通信业。仅在中国E-Learning服务商行业市场来说，区域市场不平衡，中心城市占据主要地位，在北京、上海、深圳、广州等城市聚集了众多产品和服务提供商，它们占据了E-Learning行业市场的大部分份额。而中国目前实施E-Learning的企业，主要集中在电信、IT公司、保险、银行及其他大型企业，也包括部分政府与教育培训机构。

目前企业在引入E-Learning过程中还存在一定的误区，其中最普遍的是大多企业认为就是把教材数字化直接搬到网上，其实这是一种错误的理解，导入E-Learning是一个复杂的过程，首先在线学习的环境与面授完全不一样，因此教学设计工作显得非常重要，要根据不同环境采用不同的教学设计，满足学员个性化的需求，如果教学设计不扎实，没有针对性，很可能这种在线学习就是失败的。一个成功的在线学习系统需要考虑许多因素，比如学习目标与业务目标要有效结合，要有具吸引力的互动性强的教学方法，通俗易懂的导航界面等。其中平台到内容的标准化非常重要，如果企业引入的是一个标准化的平台，加入第三方或第四方任何一方的课件，都可以与这个平台内容结合起来，而如果这个平台不是标准的，注定不可以买第三方或第四方的课件，只能用这一家的。这样在E-Learning的实施过程中将带来很大的不便。无形之中使成本增加。

郑淑爱女士表示，E-Learning对中国的培训负责人来说并不陌生，不过真正使用的企业并不多，这和国内企业培训发展之路很有关系，能够有效运作E-Learning的企业，需要具备成熟的培训理念、完善的培训体系、较高自主研发课程的能力。企业刚开始运作E-Learning时可以有针对性地选择部分职能培训，切忌一口吃成胖子，比如选择销售培训，这样内部设计课程或者外聘课程设计也会容易，目前国内有丰富经验的课程设计者是非常缺乏的。选择E-Learning系统供应商，拥有资深课程设计者非常重要。