网络学习进行时

随着知识经济的到来以及企业培训的逐步深入，越来越多的企业开始关注E-Learning系统的运用。虽然，各类企业对于导入该系统的需求以及迫切性有所不同，有些企业是出于简化新入员工培训程序，促进业务进展；有些企业是为了节省时间和费用成本，让员工的学习和进步更有效；还有一些企业则是出于文化层面的考虑，打造学习平台，构建轻松的、自如的企业文化。但是，无论出于何种需求，企业在引入和升级网络化学习系统的时候，都会遇到一些问题，如：如何满足需求、信息如何保密性、准备工作有哪些等等，都不容忽视。基于此，我们通过介绍几个典型案例，与读者一起分享这些企业在运用E-Learning系统时的经验，并且通过与甲骨文公司大中华区人力资本管理总监叶天禄的分析性对话，期望对大家有所帮助。

案例分享

中国石化：提升培训管理

关键点：系统集成性、对接与同步、专项责任人

中国石油化工股份有限公司是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、境内外上市的股份制企业。早在2008年10月，中国石化集团在教育培训工作会议上便提出了远程培训系统建设任务，随后，人事部、信息系统管理部、发展计划部等成立远程培训系统建设项目领导小组和工作组。

对于中国石化而言，要完成搭建任务，必须考虑企业本身的特点。首先，要满足总部、直属企业及下属单位分层组织开展培训的需要。由于层级较多，因此，对于远程系统的搭建而言，多层级、多线条的管理模式要进行更细致的搭建。其次，对于网络中心、培训管理、资源共享、考试测评等，需要分业务、分线条的开展，这对于集成软硬件视频直播系统有一定的要求，就要考虑平台本身的集成性和稳定性。再次，对于业务功能的实现之外，远程教育系统还必须能够完成与现有相关系统的对接或同步，包括身份管理系统、SAP-HR系统、门户系统、视频会议系统，也是中国石化在系统搭建前期考虑的问题。

在选型上，中国石化选择了全球知名的软件厂商，并与其制订了具有针对性的中国石化培训管理全业务流程的项目实施计划，于2011年2月底，基本完成远程教育中心和远程教育站的建设。在系统搭建完成之后，中国石化远程培训系统经过将近4个月的核心功能试运行，并且就建立全面的运维管理制度成立专门的运维小组，内容包括：系统平台维护、系统平台相关硬件设备日常巡检、系统故障处理、系统使用答疑及技术支持、SAP-HR数据同步、课件测试工具开发。而在这个过程中，服务人员的职责与分工、服务响应流程也进行了明确规定。而在课程的选择和设置上，中国石化远程培训中心不仅从外面的课件厂商处购买标准课件，每年也开发一定数量的自制课件，与工作实践也更贴近，培训效果十分显著。

东方航空集团：及时资源共享

关键点：前期调研、及时有效、节省成本

中国东方航空股份有限公司是一家总部设在中国上海的国有控股航空公司，从业人员超过6万人。早先，东方航空集团的传统培训方式较多地依赖管理人员手工进行，大量的培训资源都无法有效地共享，员工的学习方式也相对单一。为了改变当时的状况，有效地管理员工培训，充分利用培训资源，方便员工的学习，东航决定使用网上培训系统。

对于东航而言，员工随时、随地、随人、随“机”的个性化学习是最关键的需求诉讼点，全面培训管理是方向，使有限的培训资源更好地为员工服务，更有效地提升培训投资回报率是目的。基于此，形成低成本、高效率的学习平台，让员工快速、准确地运用网络学堂掌握知识是搭建平台需要考虑的问题。

在选型上，东航选择了让软件服务商在其本身的系统上进行调研、设计和开发，以满足自身的一些需求，如快速及时的年月度培训计划提交及审批、上岗证审批、部门公告、证书管理、试题库检索及维护等。经过3个月的时间，一些学习管理功能以及附加管理功能上线了，大部分问题也解决了。

而为了提高员工自助学习的积极性，从2009年4月开始，东航培训中心E-Learning项目组采取群发邮件、现场宣讲答疑、网上支持等手段推动员工积极学习，无论是时间成本、人力成本还是物质成本，都给东航减轻了负担，而相比较搭建平台系统而言，这种方式的平台系统的运用节省了成本，创造了效益。

宝钢集团：培训系统的升级和迁移

关键点：搭建新平台、跟踪评估、二次开发

宝钢集团有限公司生产基地较多，拥有员工近11万人，伴随着业务的发展和企业人才发展战略的调整，类似于人才开发新兴业务的发展、培训需求多样化、在线学习人数直线上升，以及跨地域、跨行业、跨语言学习等问题给原有系统提出了新的要求，因此，对于宝钢集团而言，对已有的培训系统进行升级和迁移是首要解决的问题。

对宝钢而言，第一，满足宝钢集团跨地区、跨行业、跨语言的所有员工和客户的集中培训、现场培训、高级培训等，扩大培训内容和范围是对网络化学习系统提出的基础性要求；第二，提高员工学习自主性、提升培训效果和质量，并且全方位的实施学习行为跟踪、评估学院的学习效果是又一需求点；第三，借助新的网络化学习系统，让宝钢集团的管理水平得到提升，让其培训管理成本大大降低，是着眼点。

针对这些问题，宝钢集团通过对各种学习管理平台系统进行了测试和评选后，选择了符合自身需求的网络化学习系统，利用其强大应用服务器和数据库系统的优势，实施对现有培训系统的升级，并且进行了二次功能开发，以满足未来更大业务发展需求。有数据显示，现有在线培训模式较之传统模式至少可节约15%～50%的费用。而基于J2EE架构的第二次开发，不仅省去了很多麻烦，也帮助企业将培训转为自身的优势。

对于以上三个企业而言，在运用网络化学习系统提升员工能力上有着一些共同的地方，也有着自身的特点。共同点是在运用在线系统的前期，都需要进行调研，了解企业现阶段的需求点；而在项目实施的过程中，都进行测试工作；而后的整个项目实施，都需要专门负责人进行跟踪，除此之外，长远的发展性的需求也要考虑清楚。