做企业不能有上帝的情怀

小时候读《病梅馆记》，对文人画士的小资情调深恶痛绝。好好的梅花，经受斫直、删密、锄正三大酷刑，变成歪歪扭扭的夭梅病梅，太让人痛心疾首了。龚自珍非公款购买三百盆病梅，准备用五年时间让病梅康复，并发誓“穷予生之光阴以疗梅也哉”。

龚自珍悲天悯人的情怀，不觉让人联想起伴随我们成长的园丁。十年树木、百年树人。从幼儿园到小学，到中学，到大学，每一个人都离不开园丁们的剪枝、松土、施肥。没有园丁们的辛勤劳动，就没有满园的桃李芬芳。

老师之于学生，就像龚自珍之于病梅，是近乎上帝般的存在。但是对于企业，这种上帝般的情怀非常危险，必须彻底放弃和抛弃。

先看企业内部。是否应该像老师对待学生那样，对待我们的员工呢？众多专家和企业管理者说，员工培训是最划算的投资，企业不仅要做，还要大做。这种冠冕堂皇的说法，讨巧又讨好。但是，好话并不等于真话。

德鲁克在很多场合强调，管理者要发挥员工的长处，而不是改正员工的缺点。那么，企业为什么不能像老师那样，去改正员工的缺点呢？难道改正员工缺点，不是天大的好事吗。看上去很迷惑人的说法，其实是把两件不相干的事情强行联系在一起。改正员工的缺点，提升员工的能力，对于员工来说肯定是好事，但是，这件事情对于企业一定是好事吗？打个比方，救济灾民是好事吧，那么企业每月都从员工薪酬中扣掉一部分，用来捐助灾民。这样的被捐助，对员工还是不是好事呢？

对于企业来说，培训员工首先是成本，企业不是学校，不是老师，更不是员工的父母。企业必须先生存，才能对员工、股东和社会负责。因此，教育和培训员工的目的，只能是让员工的长处更好地发挥，而不是去改进员工的缺点。现实中也从来没有哪个企业是上帝，真要是上帝，还挑三拣四干吗呢，遇到谁都应该一视同仁地招进去，而且越是缺点多，越有培训的必要，越要优先考虑。

再看企业外部。德鲁克很推崇一句话，企业不是要去改造顾客，而是要满足顾客。有雄心壮志的企业，最容易忽视的就是这句话。新企业常常坚信：消费需求是创造出来的，市场潮流是引导出来的，用户习惯是教育出来的。后面的推理就顺理成章了：如果能占领用户的心智，让用户先接受我们的观点，再推销产品不就很容易了吗。

这种想法不能说错，雄心壮志是一切事业的起点，也是企业创新的原动力。问题在于，即便是伟大的理想，也需要现实的根基。越是伟大的事业，出发点越是现实。远的有大碗喝酒、大块吃肉；近的有打土豪、分田地。如果一上来就引导世人建立大同世界，真不知道是应者云集，还是门可罗雀了。

过于执著企业的目标，另外一个害处就是容易忽视“意外的”成功。当初IBM为了傍大款，专门为银行量身打造了一款记账器。可惜赶上经济萧条，银行采购量不足，IBM举步维艰。据说IBM创始人沃森，偶尔听到一位女士抱怨，说IBM的销售经理不愿意上门演示。不上门的原因很简单，IBM的目标客户是银行，而这位女士来自图书馆。又据说，来自图书馆的订单最终挽救了IBM，挽救了沃森。

历史上有很多因为意外而成功的企业，但是如果一个企业以上帝自居，总是坚定不移地走向梦想的彼岸，就算遇上意外的成功，也很容易无动于衷，把这些成功仅仅当成一种可以忽略的意外。那么不用意外，这类企业基本上都很快死掉了。寿命比较长的企业，很少坚持自己婴幼儿时期的理想，而是在执著中不断调整方向。比如1911年创立的IBM，至今已经有了三次大的战略转型。不论转型是否成功，IBM至少还活着。只有活着的企业，才有资格谈论理想、责任和道德。

对员工，企业不是家长。对市场，企业更不是上帝。傲慢是大罪，企业要踏踏实实地生存和发展就不能有上帝的情怀。

作者：文荣

今目标软件CEO，博士，被行业协会多次授予“年度中国软件领军人物”、“信息化年度贡献人物”等荣誉。在业界被誉为“德鲁克的IT追随者”。