企业文化诊断与评估研究综述

摘要： 企业文化是企业在激烈竞争中得以生存的核心支柱，企业文化诊断评估对企业塑造和谐的文化至关重要，它是企业文化在实践中发展的前提。虽然企业文化诊断评估已引起国内外学者的极大重视，但是其研究在实际应用中存在一定的局限性。本文首先对企业文化测量工具进行分类，总结企业文化诊断评估研究存在的不足之处，随后提出从测量对象、测量工具、测量维度三方面对企业文化诊断评估的未来研究趋势进行探讨。

Abstract： Corporate culture is the core of enterprise to survive in a fierce competition. Diagnosis and assessment of corporate culture are two prerequisites for corporate culture's development in practice which is essential to shape the enterprise's harmonious culture. Diagnosis and assessment of corporate culture have attracted great attention of scholars at home and abroad， but their researches have some limitations in the practical application. This article categorized some measuring tools of corporate culture， and summarized inadequacy of the researches at first， then proposed that we can discuss research trends in the future from this three aspects： measuring objects， measuring tools and measuring dimensions.

关键词： 企业文化；测量；诊断；评估

Key words： corporate culture；measurement；diagnosis；assessment

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1006—4311（2012）27—0167—04

0 引言

20世纪80年代企业文化的研究主要以探讨基本理论为主，1981年日裔美籍学者William Ouchi在其《Z理论：美国企业如何迎接日本的挑战》中最早提出企业文化概念。

20世纪90年代，随着企业文化建设的不断深入，越来越多的研究者意识到企业文化经过量化后，才能更准确的掌握和应用于企业可持续发展中。陈力华（1996）认为需要通过对企业文化的诊断，发现人们的行为在偏离他们的经营目标时所出现的早期症状，才能有效的寻找新的机会或方法来改革现有的文化或塑造新的企业文化。罗长海（2003）认为必需根据企业现状来诊断评估现有的企业文化，并在企业范围内建设一种更为完善的文化来替代过去曾经引导企业走向成功而现在却很难满足公司成长需要的旧文化，才能促进企业的进一步发展。黄河涛、田利民（2006）指出一般在企业发展的中期，企业面临各种内外部的调整和改变，而企业早期所形成的文化已被认为理所当然。随着各个部门文化或次文化相继产生，有的文化相互间可能产生矛盾或发生冲突。因而诊断文化、重新认识自我，成为企业科学发展过程中必不可少的环节。于是，他们将目光转移到企业文化与管理进程的关系研究，探讨与实行这些理论的文化基础，提出用于企业文化的诊断模型，继而开发出一系列测量工具，从而初步实现了对企业文化进行可操作化的、定量化的评估和诊断，并迅速应用于企业实践。

企业文化诊断与评估是企业文化工作的前提与基础，广泛而深入的文化调研工作能够更准确的捕捉从高层到基层各个层面的所思所想，更有效的指导企业文化体系的构建工作。目前，国内外关于企业文化诊断评估的研究很多，针对某行业或是某企业的企业文化诊断评估的专项研究却寥若晨星。

1 企业文化诊断评估概念的界定

关于企业文化诊断评估概念的界定，众多学者众说纷纭，但是具体什么是企业文化诊断评估还没有统一的定义，其中具有代表性的概念界定有：

著名测量学家Stevens解释测量是依据规则赋予事物特性数字的程序。企业文化的测量是将企业文化的特征加以“量化”的过程，是企业文化的量化研究不可缺少的程序，是企业文化诊断和评估的工具和基础。Roger Harrison&Herb Stokes（1992）在《诊断企业文化——量表和训练手册》中指出企业文化诊断评估是针对不同企业分别提出可用于团队建设、组织发展、提高产量等进行相应变化的改进方案。Kim S Cameraon&Robert E Quinn（1998）在《诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型》中提到企业文化诊断评估是构建诊断评估模型，为诊断企业文化和管理能力提供有效的测量工作，为理解企业文化提供理论框架，为改变组织文化和个人行为方式提供系统的策略和方法。

苏大军（2006）提出企业文化诊断评估主要由企业文化的诊断和企业文化的评估两部分组成。他认为企业文化的诊断主要由企业外部的企业文化专家和内部的经营管理人员对企业文化状况进行科学的调查研究工作，企业文化评估是对企业文化的现状或未来发展前景的检测、预测和评价。董丽丽（2006）、高寅欣（2007）认为，企业文化诊断评估是指综合运用现代管理学、心理学、行为学和统计学等理论方法，结合定性分析和定量分析构建企业文化的测量维度，了解企业文化变化方向和规律。高寅欣还指出企业文化要解决的主要问题并不仅仅是对于文化现状的评估，更重要的是应当将眼前的现状置于未来发展需要的前提下进行审视对比，通过现状与未来的对比找出文化的差距，从而确定支撑管理变革的文化创新方案。姜玉满（2005）、陈要立（2006）、龚娜（2009）等多位学者都认为企业文化诊断评估是采用一个全方位的量化指标体系，通过定量分析与定性分析相结合，对企业文化可感知的效果与企业期望值评定后所形成的企业文化实际感觉状态。旨在总结企业在企业文化建设方面得与失，并为进一步完善企业文化建设提供决策性意见。