药物咨询在药学服务中的应用价值

摘要：目的：探讨开展药物咨询在药学服务中的应用价值。方法：从医、药、患三个方面阐述用药咨询的可行性和必要性，并简单论述用药咨询在安全合理用药等药学服务中的作用。结果：用药咨询得到了医生和患者双方的认可，对医院药学服务的提高具有重要的作用。结论：作为最基本的药学服务方式，用药咨询在改善医药关系、药患关系承担着重要的桥梁和纽带的关系。

关键词：用药咨询；药学服务；合理用药

药学服务模式包括对重点患者实施治疗药物检测、指导患者合理用药、药师参与临床药物治疗方案、提供用药咨询服务、建立药学信息系统等。其中，用药咨询作为最基本的药学服务方式，在门诊药房以及住院药房中具有必要性和可行性。药学人员开展用药咨询服务，为患者提供最为直接和简便的咨询服务，以达到提高患者生命质量为最终目标。本文从实际案例入手，探讨药物咨询在 服务中的应用价值。

1.开展药物咨询，了解患者所需服务

自我院成立药物咨询服务以来，共接待咨询900余次，由专门人员负责，并将其咨询内容进行登记和归类，详细分类见表1。

2.开展药物咨询，丰富药师专业知识

由于每天面对患者各种问题和疑问，有时难度很大，有的患者甚至会拿着专业的药学杂志前来咨询，药师的专业知识难免会显得匮乏。为了不影响患者的用药，负责用药咨询的药师应不仅要熟悉药品的用法用量、商品的规格，还要了解每种药物与食物的相互作用，以及是否会对药物生物利用度造成影响。因此药师需要及时学习有关临床医学方面的知识，不断深入对医药专业知识的掌握，从而提高自身的专业水平。

3.开展药物咨询，提高患者用药质量

3.1 促使患者安全用药 随着医药产业的不断发展，药品的种类也日益增多，处方用药也变得日趋复杂，因此如何安全、有效的应用药物也越来越受到人们的关注。在门诊患者中，儿童和老年人比较多，由于他们的体质相对比较弱，因此合理用药便显得更为重要。药师在为患者提供药物咨询时，不仅要口头交代好药物的用法、用量以及药物禁忌之外，还要在药品的包装袋上标注用法和注意事项，以免造成不必要的麻烦。另外，不少药物在一起服用会发生物理或化学作用而降低疗效，因此这就更有必要向患者交代清楚，那几种药物不能同时服用，保证患者的合理安全用药。

3.2 增加患者对药物的依从性 随着人们自我保健意识的增强，患者对药品的不良反应也有了进一步的重视与了解，但很多患者不能正确的看待这种不良反应，因此会出现一些不执行医嘱的患者随意的增加或减少药物的用量，甚至是自行停止用药，这种行为经常造成病情的延误或病情加重。药师针对患者服用的药物对患者进行讲解，增加药物用量会造成很大的副反应，不但对病情没有好处，也有可能会造成其他的疾病；降低药物的使用量会导致药物在人体内的浓度达不到所需的要求，对患者的康复起不到作用。患者在听从了药师的讲解之后会重视药物的使用情况，进而提高患者的用药质量。

3.3 宣传用药教育资料 在回答患者提出的疑问过程中，我们也会收集一些有用的反馈意见，并针对患者所面临的一系列问题编写有用的有关安全有效用药的教育资料，《如高血压病人用药须知》、《糖尿病患者用药须知》等，并以宣传册子的形式免费发放给患者，这不仅对指导患者安全有效的用药起到了很好的帮助作用，也在无形之中提高的患者安全合理用药的意识。

4.开展药物咨询，增强药学服务效率

在传统的药学服务中，患者在药品的划价以及取药的环节中浪费了大量的时间，现代的门诊药房作为医院面向患者的重要枢纽起到了重要的作用。门诊药房中的药师可以通过自身的高效率服务来大大的缩短患者的等候时间，患者通过药物咨询的方式，可以直接了解到药品的信息、药物的安全使用等方方面面。因此开展药物咨询缩短了患者取药的时间，增强了药学的服务效率。

5.结果与讨论

通过对医生、药物咨询人员以及患者的综合情况进行分析，表明开展药物咨询工作可以了解患者所需服务、丰富药师专业知识、促使患者安全用药、增加患者对药物的依从性，可以降低药源性疾病的发生，减少药物的不良反应，减少医院与患者之间的纠纷，对提高药学服务具有重要的应用价值。

美国医院药师协会对药学服务定义为，以患者为中心的全方位服务，以推进社会用药的合理性，以提高患者的健康水平。药师通过用药咨询走近医生和患者，主动走到患者身边，积极开展药物咨询的新思路和新方法，引导患者安全有效、合理的用药。同时，也让医生和患者认识到药师的重要性，对药师的药学服务起到了重要的推动作用。药物咨询服务是药学服务中一项基本并且重要的内容，良好的用药咨询服务不仅可以使药师的自身专业水平提高、医院的整体服务水平得到认可，并且可以使传统的药师间接服务方式转变为直接的服务方式，也是药师进入临床的有效途径。

综上所述，开展药物咨询是药学服务的一项重要内容，不仅向患者提供直接的和负责任的咨询服务以达到提高患者生命质量的目的，同时也是提高药师自身专业水平的重要途径和渠道。因此，药物咨询在帮助患者安全、合理用药过程中发挥重要的指导和监督作用，在药学服务中具有重要的应用价值。

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