汽车延保或成趋势

近日，上海交通大学和车延宝汽车服务有限公司联合了2012年中国汽车消费者评价报告，这是双方继2011年后第二次该评价报告。

本次消费者评价调查采用随机抽样，在上海、杭州共回收3009份有效问卷。调查显示，用车人群中，男性占75.1%，女性占24.7%；年龄以26-45岁的中青年居多，占79.3%；教育程度大学以上的为74.4%；外企、私企和民营企业的消费者占汽车消费市场的五成以上。67.6%的受访者月收入在6000元以上。

品牌与满意度

品牌是企业实力与文化的积淀，调查显示，消费者购车时最看重品牌，六成以上的受访者品牌忠诚度很高，但不同汽车品牌的忠诚度有明显差异：进口或合资车品牌忠诚度较高，自主车品牌忠诚度较低。

报告显示消费者对自用车使用情况较为满意，达到7.85分（总分10分）。消费者对进口车满意度评分最高，平均分达到8.09分；其次是合资车，平均分达到7.85分；自主品牌的国产车满意度评分为7.66分。布加迪、劳斯莱斯、玛莎拉蒂等在进口轿车中最受好评，一汽奥迪、北京奔驰、华晨宝马等在合资车中最受好评，江淮汽车、宝骏、上汽MG、上汽荣威在自主车中最受好评。

4S店仍是汽车市场中坚力量

保险作为汽车消费的重要部分，经调查，4S店是汽车保险的主要销售渠道，而汽车保险电话销售也异军突起；消费者对中国平安、中国人保、太平洋保险以及中国人寿四大财产保险公司的品牌忠诚度都很高；价格贵和理赔慢是消费者更换保险公司的主要原因。

在汽车日常使用过程中故障率相对较高的部分是电器部件和刹车系统。4S店是汽车维修保养的首选渠道，受访者对4S店的总体满意度较高，但透明度评价较低。其中，上海地区的逸隆、众国、世贸等4S店的总体评价较高，而格林威、景和等4S店的总体评价较低。

调查显示，超过一半的受访者愿意购买汽车延长保修服务，并且学历越高、收入越高越愿意购买，而4S店仍是汽车延长保修服务购买的首选渠道。消费者最认可汽车延长保修服务省心这一点，2000-4000元是消费者可以接受的年服务价格。

虽然4S店有许多为人所诟病的地方，但以上结果显示出4S店仍是汽车市场的中坚力量，无论是购车、修车，还是保养、保险，4S店仍旧是车主们最信赖的地方。

在中国汽车消费者评价报告媒体会后，诸多专家一起参与了“汽车后市场营销论坛”，来自保险公司、商业银行、汽车经销商的相关人士以及大学教授们就汽车后市场的发展趋势进行了讨论，大家就汽车售前利润空间逐年缩小的趋势，探讨了如何通过增加售后市场所带来的利润来实现盈利模式的转型。而汽车延保被众多专家认定是汽车后市场的一片蓝海。