沟通氛围对知识共享行为影响机制的理论探讨

【摘要】在知识经济时代，提升员工间的知识共享行为已成为影响企业核心竞争力的关键因素。本文以企业员工为研究对象，在系统梳理国内外相关文献的基础上构建沟通氛围对知识共享行为的影响机制，并探讨人际信任和工作满意度在此机制中所发挥的作用。该影响机制表明，沟通氛围能够通过员工间的人际信任、工作满意度和知识共享态度，进而对员工的知识共享行为产生影响；另外，当员工贡献知识时，如果能从别处获取相应的知识，则能够激发该名员工的知识贡献行为。

【关键词】沟通氛围；人际信任；工作满意度；知识共享行为

一、引言

在知识经济时代，知识是最为重要的战略性资源，Davenport（1998）等人认为，对知识这种资源的有效管理已经成为组织及其管理者最为巨大的挑战之一。获取知识最经济和有效的途径便是通过知识共享：因为只有通过知识共享，才能够将个人化的知识转化为组织的知识，从而为组织中的其他人所采用；只有通过实现员工知识的共享才能实现其应有的经济与竞争价值，为组织创造出增值利益，从而将已有的知识优势转化为组织持久的竞争优势。

知识共享在本质上说是员工间互相沟通的过程，因而在企业内部中的沟通氛围将会对员工间知识共享行为产生一定的影响。也就是说，当员工在企业内部感知到良好的沟通氛围时，那么该名员工就越有可能向其他员工共享自己的个人知识。Reinout 和Hooff（1999）等人通过研究后认为，沟通氛围能够积极地影响组织成员间的知识贡献行为和知识获取行为；史江涛（2011）也指出，提高沟通氛围能够促进员工间知识共享行为的实现。

不但如此，员工间的知识共享行为也会受到员工间人际信任、工作满意度及知识共享态度的影响。如Ahrams（2003）曾经指出，要想激励员工去共享知识、提高组织整体的知识共享水平，主要依赖于人与人之间的先相互信任；Chowdhury（2005）在研究中将人际信任划分为认知信任和情感信任，其研究发现信任的两个维度对知识共享行为均产生显著的影响。Reinout和Hooff（1999）等人在研究中探讨了知识共享态度对知识共享行为的影响，认为知识共享态度对知识共享行为有显著的正向影响。另外，员工间良好的人际信任有助于降低员工间的冲突，从而提升员工的工作满意度和对知识共享的态度。

基于以上分析，本文从社会心理研究视角出发，将共享行为划分为知识贡献和知识获取行为，构建沟通氛围对知识共享行为的影响机制，并分析人际信任、工作满意度和知识共享态度在此机制中的作用。

二、研究假设与模型构建

（一）研究假设

1.沟通氛围对人际信任、工作满意度和知识共享态度的影响

从沟通氛围的角度来看，开放透明的沟通氛围能够减少角色冲突，导致员工能够进行充分的信息交流，从而有利于员工之间相互信任的培育同样地，良好的沟通氛围由于能够减少角色冲突，从而能够增加员工的工作满意度并能够提升员工的知识共享态度。

据此，本文提出以下研究假设：

H1a：沟通氛围对人际信任有显著的正向影响；

H1b：沟通氛围对工作满意度有显著的正向影响；

H1c：沟通氛围对知识共享态度有显著的正向影响。

2.人际信任、工作满意度和知识共享态度对知识贡献行为的影响

当员工处于高度信任的环境中时，人们一般愿意参加知识共享与社会交换活动。当员工对工作的满意程度高时，就会产生对组织的依赖感，其自身也希望组织能够长远发展，因而能够促进其知识贡献行为。另外，强烈的知识共享态度能够增强员工转移知识的动机和主动性，从而促进员工的知识贡献行为。

据此，本文提出以下研究假设：

H2a：人际信任对贡献行为有显著的正向影响；

H2b：工作满意度对贡献行为有显著的正向影响；

H2c：知识共享态度对贡献行为有显著的正向影响。

3.人际信任对工作满意度和知识共享态度的影响

员工间具有良好的人际信任时，能够提高员工参与知识共享的意愿水平，从而促使员工保持积极的知识共享态度。另外，由于人际信任能够有效减少员工间的冲突，使得员工在企业中获得良好的发展，在工作中获得相应的价值和回报，因而能够提升员工对工作的满意程度。

据此，本文提出以下研究假设：

H3a：人际信任对工作满意度有显著的正向影响；

H3b：人际信任对知识共享态度有显著的正向影响。

4.知识获取行为对知识贡献行为的影响

对企业来说，只有将员工的私有化知识转化为企业员工的共有知识才能够在知识经济时代获取持续的竞争优势。当员工贡献知识时，他们也希望能够获得一定的知识补偿从而保证自身在企业中的价值。另外，本着互惠互利的原则，当员工从他人获得相应的知识时，出于报答的心理目的，他们也会将个人知识主动贡献相互来。

因而，本文认为，从成员或企业获取知识能够正向影响员工的知识贡献行为。

据此，本文提出以下研究假设：

H4：知识获取行为对知识贡献行为有显著的正向影响。

（二）模型构建

根据上述研究假设，本文所构建的沟通氛围对知识共享行为的影响机制的模型框架如图1所示。

由图1可知，沟通氛围对知识共享行为的影响机制的理论模型框架有如下假定：a、沟通氛围正向影响人际信任、工作满意度和知识共享态度（H1a、H1b、H1c）；b、人际信任、工作满意度和知识共享态度正向影响员工的知识贡献行为（H2a、H2b、H2c）；c、人际信任正向影响工作满意度和知识共享态度（H3a、H3b）；d、员工的知识获取行为正向影响员工的知识贡献行为（H4）。

三、研究结论及展望

（一）研究结论

本文在对总结以往文献研究的基础上提出了相关研究假设，并以此构建出沟通氛围对员工知识共享行为的影响机制。由该影响机制，可得出以下研究结论：

1.沟通氛围能够通过人际信任、工作满意度和知识共享态度对员工的知识贡献行为产生影响

当企业内部拥有良好的沟通氛围时，员工间的人际信任水平、对工作的满意程度以及知识共享的态度就会得到有效的改善或提升，而人际信任、工作满意度和知识共享态度对员工的知识贡献行为也有积极的影响。也就是说，沟通氛围能够通过增强员工间的人际信任、工作满意度和知识共享态度来提升员工间的知识贡献行为。

2.人际信任能够通过工作满意度和知识共享态度对员工的知识贡献行为产生影响

当员工间相互信任程度高时，那么员工对本身工作的满意程度就会加强，也更加乐意向他人分享其个人知识，另外，当员工对本身工作感到满意时或者更加乐意分享知识时，其知识贡献的水平就会得到提升。也就是说，人际信任能够通过增强员工的工作满意度和知识共享来提升员工间的知识贡献行为。

3.知识获取能够正向影响员工的知识贡献行为

在知识共享的过程中，如果员工能够从其他员工或者组织处获得知识补偿，则能够激励其贡献个人知识，从而促进员工间的知识共享行为。

（二）研究展望

本文就沟通氛围与知识共享行为之间的关系进行了研究，探讨了人际信任、工作满意度以及知识共享态度在其中的作用，从而构建出沟通氛围对知识共享行为的影响机制。本文在研究上具有以下两点局限性：

首先，在研究方法上是理论探讨而非实证研究，缺乏理论模型的数据支撑；其次，本文所考虑的因素还不够完善，也不够细致。

总体而言，本文的研究结论尚待证实、影响机制也尚需完善。因而，未来的研究方向将集中在以下两方面：

第一，参考国内外成熟量表以设计调查问卷，通过实证分析的方法来对本文的研究模型进行验证；

第二，在本文已有模型的基础上加入更多变量，并对已有变量进行细分，即更加详细地探讨影响员工知识共享行为的因素，建立一个更加系统、更加完善的知识共享行为影响机制。

参考文献：

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[9]Morgan，R.M.& Hunt，S.D.The CommitmentTrust Theory of Relationship Marketing[J].Journal of Marketing，1994，（58）：2038

作者简介：

周万坤（1990-），男，汉族，安徽铜陵人，硕士，安徽大学，研究方向：知识管理，移动商务。