看旅行社垂直分工如何创新

旅行社行业在中国虽然历史不长，却是个发展迅猛的行业。1987年我国旅行社总数为1245家，到了2007年底我国旅行社总数已达19720家。

然而，在行业规模不断扩张的同时，旅行社业却暴露出了种种问题，比如产品重复雷同:一家旅行社推出云南四日游，马上就会有另外一家旅行社推出同样的云南四日游；再如恶性价格竞争盛行，海南双飞五日游甚至低至六七百元，但很多时候这些钱单单飞机票费用都不够。此外，企业竞争力不足、市场秩序混乱等都是旅行社发展中的诸多问题。

这些问题从表面上看是由市场发展不完善造成的，但深层次的原因则是目前水平分工体系下旅行社职能设置的不合理。

现存的分工体系并不合理

针对这一情况，笔者在参阅相关文献，发现后大部分作者对我国目前水平分工体系的局限性和不合理性有了很好的认识，但在提出新的分工体系的时候把未来我国旅行社分工体系简单地归为垂直分工体系，同时又把垂直分工体系笼统地归为批零体系，这种看法在笔者看来是不合理的。

部分学者提出的垂直分工体系和批零体系在旅行社这个特殊的行业内又有什么区别呢？笔者认为，主要体现在两个方面:

1、误用批零体系概念

目前，学术界对旅行社垂直分工体系的理解只是照搬传统批发零售业的概念和形式，把传统批发零售业的概念简单地变化之后用于旅行社垂直分工体系。不可否认，批发商―零售商体系包含于垂直分工体系中，但旅行社垂直分工体系的内涵要远远超过批零体系。

2、旅行社职能的缺失

在现阶段所提出的未来旅行社业分工体系的发展趋势都是旅行社业批零体系，即旅游批发商和零售商在旅行社业共同起作用。旅行社业只有批发商和零售商，批发商生产出旅游产品，零售商代其销售旅游产品，消费者从零售商这里购买旅游产品，整个旅行社业的批零体系到此终结。

这种传统的批发零售业分工体系的观点不适合具有特殊性的旅行社业。那问题的根源在哪里呢？其源于旅游产品不同于一般的消费品，一般的消费品在消费者从零售商那里购买回来之后可以不借助于外界力量自行消费（比如消费洗衣粉、食品等等），而旅游产品在消费者购买之后必须借助于旅游目的地的相关企业才能实现真正的消费。所以，目前提出的旅行社业分工体系没有提及旅游目的地相关企业所起的作用。

旅行社职能决定分工体系

由于旅游产品的特殊性，新的旅行社垂直分工体系也必须考虑旅行社的不同职能。当今我国旅行社职能大致可以分为五种:

1、批量采购职能

在我国，旅行社大多以低于散客市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，如住宿、车船票、景点门票等等，然后进行组装加工，并把旅行社自身的服务内容融入进来，进而形成具有自己特色的旅游产品。

2、销售职能

旅游产品形成之后，旅行社要发挥一定的职能使旅游产品进入到流通领域，继而顺利地进入消费领域，这个职能就是我们所熟悉的销售职能。

3、提供信息咨询的职能

在实际操作中，旅行的提供信息咨询的职能是依附于销售职能而存在的。在大多数情况下，在旅游者决定购买某一旅游产品之前，他需要充分了解和旅游活动相关的方方面面的情况，如交通情况、住宿情况及旅游目的地各相关部门最新的发展和变化情况等等。这时就需要旅行社发挥提供信息咨询的作用。

4、接待职能

众所周知，旅游产品不同于其他的消费品，其他的消费品在消费者购买回来之后可以不借助于外界的帮助而直接消费，但旅游产品不行。旅游者购买了旅游产品之后并没有得到可以直接消费的实物，而只是一个概念的或者印象的东西。

比如在购买了一个“海南双飞五日游”之后，消费者得到的仅仅是这个概念化的东西，是无形的。要使旅游者真正享受这个产品必须借助于旅游目的地的相关企业，来进行吃、住、行、游等的安排，要使消费者真正体会“海南双飞五日游”这个产品，还需借助于海南的酒店、景点等各相关企业提供的服务。

分工体系的创新设想

那究竟什么样的一种分工体系是适合未来旅行社发展的体系呢？

如前所述，旅行社在实际操作中具有批量采购职能、销售职能、提供信息咨询的职能、接待职能等不同职能。批量采购职能表现为旅行社从相关企业那里购买到线路设计所需的“原材料”，经过再加工，形成满足旅游者需要的旅游产品，行使这项职能的旅行社在旅行社业分工体系中就形成了我们所说的批发商。销售职能表现为旅行社直接向旅游者销售旅游产品。提供信息咨询职能是与销售职能融合在一起的，在购买旅游产品之前旅游者需要充分了解有关产品的信息。行使销售职能和提供信息咨询职能的旅行社在旅行社业分工体系中形成了零售商。接待职能表现为旅行社为使旅游者实现对旅游产品的消费而提供的住宿、游览等相关服务，行使接待职能的旅行社在旅行社业分工体系中形成了接待商。

批量采购职能形成的批发商、销售职能和提供信息咨询职能形成的零售商、接待职能形成的接待商和旅游者这四个方面共同组成了完整的旅行社业垂直分工体系。从时间先后顺序和职能分工上来说，必须由旅游批发商生产出旅游产品，然后进入流通领域让其零售商直接销售给旅游者，在旅游者购买其产品之后，在一个特定的时间和特定的目的地由接待商提供相关服务辅助旅游者实现消费。这在充分发挥旅行社专业化分工优势的同时也对旅行社的长远发展提供了良好的平台。