学籍管制压力下的心理调节探索

单打独斗、缺乏协作学籍管理中的不少工作与学校的很多管理工作存在着联系和交叉，因此，一个学校的学籍管理工作要做得好，要避免出现问题，需要各个部门的理解、配合和支持。但是，一些教职工的头脑中缺乏合作意识，没有充分认识到学籍管理工作在学校教学管理工作中的重要性，视学籍管理为教学管理部门的事，与己无关，根本不把学籍管理活动当做一回事，对学籍管理工作缺乏主动性和责任心。例如，个别任课老师在提交考试、考查成绩时，存在随意或者不准确的现象，个别辅导员或教官为了图省事，在不作说明和要求的情况下，将学籍登记表格发给学生填写，不亲自进行核对后就提交学院学籍管理部门等等。也容易产生因为学籍登记信息不客观真实而影响学生毕业和毕业证被用人单位怀疑的严重后果。当问题发生后，这些教职工还把责任全部往学籍管理人员身上推，让学籍管理人员的心身倍受伤害。学籍管理人员长期承担繁重的工作任务，又得不到别人的配合、理解和支持时，心理会产生自卑、自闭的排斥心态，身体方面也会出现情绪低落、消化不良、食不甘味等不良反应。重复操作、单调乏味学籍管理的内容是学生学籍的有关信息，很多内容具有确定性，如出生年月、性别、户籍来源、家庭成员信息等，每一次向教育主管部门或者向有关用人单位报送学生信息时，都要填写或报送同样的内容，重复劳动的特点明显，缺乏新意，单调乏味。在工作时间过长、看不到尽头的情况下，会在不知不觉中形成了职业疲惫。“烦琐性、单调性和重复性”“就会产生厌烦心理，”“这是心理疲劳的一种情绪表现”“导致注意力分散、记忆力衰退、精神疲惫，工作频频出错。”［2］因为重复操作、单调乏味而形成了职业疲惫之后，心理会出现的压抑、郁闷的异常现象，身体会出现心律不齐、头昏眼花、心闷等不良症状，免疫力会下降，容易感冒或者患其他传染病。多重职责、节外生枝从理论上来说，学籍管理的对象只应该是学生学籍有关的信息，但事实却非如此，从表格中可以发现，需要学籍管理人员“管理的事务”非常多，推优、入党、评奖、升本、就业推荐、成绩查询等这些与学生学籍管理没有多大关系的事务，都需要学籍管理人员独立或者协助完成。如此一来，年初制定的已经做到细化到每一周做什么事情的工作计划，往往因为这些无法事先预料的节外生枝的其他“工作任务”无法得到落实。现实体制下，实现质效考评，考评的内容和标准就是学籍管理人员年初工作计划所列举的事务和完成时限目标。领导只关注结果（完成情况），不太过问过程（如何完成）。因为“替别人办事而完不成计划”不能够作为免责的“理由”，对学籍管理人员的压力显而易见。学籍管理人员不是“千手观音”，没有“三头六臂”，只能一件一件地做工作。只顾着做自己的事情，就耽误了别人委托的事情，而先做了别人委托的事情，就无法按照既定计划完成自己的工作任务。在这种情况下，心理会出现烦躁不安的异常现象，身体方面也会出现言行失常、性格怪异等不良反应，容易莫名其妙地大发雷霆。

从某种意义上来说，压力是客观存在的东西，不管学籍管理人员是否喜欢，它都像影子一样伴随着，既然无法回避，只有用于面对。并采取积极的措施来加以克服，以达到变消极压力为积极的动力的目的。很多学籍管理人员只知道自己承受着压力，却不知该如何应对。本文认为，可以采用以下方法来加以应对：发现问题，分清原因与“知己知彼，百战不殆”的道理一样，对于学籍管理人员而言，善于发现和分析造成工作压力的原因，是找到减轻和舒缓工作压力的有效方法的前提。学籍管理压力的原因与减轻和舒缓压力的方法是相互联系的，就如医生看病一样，只有弄清了导致生病的“病因”，才能找出“对症下药”的良方。所以，学籍管理人员要想达到从容应对工作压力、保证自己心身健康的目的，对于工作压力产生的原因必须要有全面和客观的了解，做出正确的分析和判断。首先要对自己承受工作压力的能力有正确的认识。这有助于帮助自己提高承受压力的信心。其次，还要对压力的来源、多少、类别以及给自己心理和身体所产生的影响的程度等，都应该做到心中有数。如果不能够认识自己承受工作压力的能力，找不到产生工作压力的根源，弄不清楚这些原因给自己的心身所产生的影响，你就不可能及时地调节好自己的心理问题。通常情况下，管理者可以自行或者与同事一起分析原因，寻求对策，特殊情况下，还可以求助于专业人士或者机构，比如向心理咨询师请教等。调整情绪，平衡心态心理学研究结果已经证明，在拥有良好情绪和平衡心态的时候，大脑及整个神经系统的功能会得到提高，各个内部器官功能活动会更加协调，整个人会呈现精力旺盛、思维灵活、动作协调、反应迅速的状态。保持良好的情绪和平衡的心态的人，在工作中所体会到的压力感不是很强，这说明良好的情绪和平衡的心态可在一定程度上减缓由于工作压力所带来的对自己身心健康的消极影响。调整情绪，关键是做好情绪“增、减”的文章。即尽可能地增加积极情绪，包括理智、幽默、自我悦纳等，同时还要最大限度地减少消极情绪，包括唉声叹气、歇斯底里等。无论是增加积极情绪，还是减少消极的情绪，有效方法除了静态的理智思考和动态的宣泄之外，笔者认为最有效的方法就是快乐之心常驻心田。唐代诗人白居易曰“乐人之乐，人亦乐其乐；忧人之忧，人亦忧其忧。“”轻松工作才能心身愉悦；快乐工作才能事业有成！”［3］既然学籍管理工作是你自己的选择，既然无法躲避，那就要调节好自己的心态，乐观其成，让自己经常保持喜悦、欢乐、愉快的积极情绪，以心神怡然的轻松状态去从事工作。

积极应对，善于分化从哲学的角度来说，工作与压力是对子，压力与工作形影不离，只要有工作的地方，就会有做得顺不顺、做不做得完、做的满不满意等压力。既然压力是客观存在、无法躲避的现象，作为学籍管理人员，就要积极应对压力。俗话说“狭路相逢勇者胜”，只要你不被压力吓倒，压力就会给你让路。所以，最有效的方法就是勇气和内心的确信，即相信自己一定能够顺利地完成工作，相信自己一定能够高水平地完成工作，相信自己的工作一定会让领导和同事折服等。当然，从科学的角度说，勇气和内心的确信这些理性因素的方法，只是减少和舒缓压力的“强力”，仅依赖这种“强力”还无法达到完全扫除压力的目的，过分地使用这些“强力”，甚至会产生“弹簧效应”的反作用。所以，学籍管理人员还需要采用一些具有理性因素的方法来分化压力，进而达到减少和舒缓压力的良好效果。这些方法包括：1.劳逸结合。学籍管理工作是连续性与阶段性并存的工作，除了新生报到期间、放假前期以及学生毕业期间需要高强度地连续加班之外，其他期间的工作还是学籍管理者可以从容掌控的。不要把工作当成一切，当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，工作压力就形成了。因此，学籍管理者要给自己留一些个人空间，每天都应该安排一段时间处理自己和家庭的生活。在长时间工作期间，也要忙里偷闲地活动一下，如做一下保健操，到办公室外走一会，眺望一下蓝天或者远处的林木花草等，这些活动有助于释放压力，放松大脑，恢复精力。心理学研究证实，健康的消遣，有助于减轻或舒缓工作压力。如听听自己喜欢的音乐，看看自己中意的电视剧，能有效减轻压力感，减缓心率和降低血压。又如选择与家人或者朋友进行户外活动，无论是在洁白无瑕的海滩上行走或者在春意盎然的公园里漫步，当温暖的阳光照在你的皮肤上或者习习的微风略过你的耳边时，一切的压力和烦恼都会消失得无影无踪。当然，消遣必须适度，而且应该是有利于心身健康的，要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看通宵达旦地观看电视或者借酒解乏，或者超强度的运动等，这些方式都只会令你第二天更感加疲劳，更加厌恶工作，换言之，不健康的消遣方式只会增添工作压力。总之，要掌握快乐工作的秘诀，做开开心心的学籍管理者，不做愁眉苦脸的学籍管理奴。2.学会倾诉倾诉是寻求别人的理解与同情，进而减少和舒缓心理压力的有效方法之一。心理学实验证实，任何形式的倾诉，无论是面对着与自己交谈的人，还是对着无法相互交流情感的画像或者其他物品等所作的严肃认真的陈述、歇斯底里的哭述、漫不经心的谈论等，都可以起到“说出来心就不堵”和“一吐为快”的效果。效果比较好的是选择向家人倾诉。家庭的温暖，亲人的关心，是最好的减压器。当自己在工作中遇到烦恼或者难以克服的压力时，将不良情绪带回家，把与自己朝夕共处的家人作为泄气或者泄愤对象，是最不明智的。家是每一个人的避风港，遇到工作压力难以排解时，应该敢于和善于向家人倾诉，向家人坦承你所遇到的困难、问题和心理感受，寻求家人的理解、支持和帮助。在外地工作，还没有成家的学籍管理者，可以向自己信任和友好的同事或者朋友倾诉，如果能够向与自己有共同问题的人倾诉时，会有事半功倍的效果。就如杠杆原理一样，在倾诉的过程中，倾诉对象所谈的压力会让你有“惺惺相惜”的感受，“同病相怜”的你得知别人也有这种痛苦时，心里会感到无比平衡，痛苦感受自然降低。实在没有更好的倾诉对象时，可以去求助于咨询机构的专业人士，专业人士在听取了你的倾诉后，通常会给你提出一些合理的心理调节建议。3.加强合作，分解压力学籍管理是一项综合性工作，仅凭个别人是无法高质量地完成的。作为学籍管理人员，哪怕只有一名工作人员，也要具有团队意识，要从全院校的视角看问题。千万千万不要陷到一个可怕的泥潭当中：认为你是唯一能够做好这项工作的人。如果这样的话，你的同事和其他部门的工作人员同样也会有那样的感觉，于是就会把工作尽可能都加到你的身上。这样你的工作强度就要大大增加，感受到的工作压力就会强烈。因此，学籍管理工作人员要想减少和舒缓工作压力，就要加强与同事和相关部门的工作人员之间的良好合作关系，形成良好合作关系的前提是积极、畅通、和谐的工作交流，而积极、畅通、和谐的工作交流需要学籍管理人员用换位思考的思维模式和真心实意诚信心态来主动争取。“人懂得尊重别人，他就不霸道，不霸道的人就有道德”［4］。所以，学籍管理人员在与同事和相关部门工作人员合作办事或协作办事时，不但要积极主动，还要秉承坦诚、友好、信赖、尊重和同情的态度。只有这样，同事和相关部门的工作人员才会乐于为你分担工作任务，才会主动为你排忧解难，从而减少和舒缓你的工作压力。

积极呼吁，争取保障学籍管理工作的不少内容与其他部门的工作内容存在交叉，当差错出现导致责任追究时，在“好大喜功”屡见不鲜、“推功揽过”难得一见这种功利色彩十分浓厚的社会环境下，学籍管理人员因为“位卑言轻”，往往成为“替罪羊”。加上学籍管理工作的主要特点是“多做少说”，甚至是“只做不说”，其中的艰辛和苦辣并不被大多数的教职工所了解，即便管理工作做得完美无瑕，也很难得到高规格（院校级或以上）的表彰奖励。担责概率极高与获奖概率奇低之间形成了巨大的反差。此外，学籍管理工作人员的待遇通常比较低，心理和身体所感受到的压力超出常人，绝大多数学籍管理人员存在着转岗的心态。党的十六届六中全会《决定》提出：“必须加紧建设对保障社会公平正义具有重大作用的制度，保障人民在政治、经济、文化、社会等方面的权利和利益”。长期有效地保障学籍管理人员的工作、学习和生活等基本权利，必须依靠学校有关制度的支撑。为了让学籍管理人员留得住，做得好，心身健康、快乐，仅仅依靠“事业留人”的道德要求是难以为继的，还需要有“待遇留人”制度保障。为此，学籍管理人员应该善于和敢于呼吁改善和提高学籍管理人员的工作条件和待遇。

作者：黄家玲 单位：广西政法管理干部学院