旅游进入“订制时代”

《指环王》里的旅行变身秀

看过《霍比特人：史矛革之战》的预告片后，陈涛开始做功课：电影里中土的四个主要场景包括隐蔽海湾（图罗瓦，奥阿库尼），密林河（皮鲁斯河，马尔堡），长湖镇（普卡基湖，库克山）以及比翁之屋（天堂谷，皇后镇），这就是陈涛下一次旅行的行程。

三十岁的陈涛就职外企，爱生活爱旅游，也是电影《指环王》的铁粉。这部影片拍摄主要取景于新西兰全国150多个场地，每一处场景都像原作者托尔金所虚构的中土世界，甚至不需要添加特效。当年《指环王》的大部分布景再一次成为《霍比特人》的取景地，也成为陈涛的旅行计划之一。

当然，“霍比特之旅”不能拘囿于传统旅行社的套路：谁受得了跟一群陌生人同吃同住的无聊旅程？因此，陈涛选择了订制旅游：他将目的地、时间成本、形成预算和食宿交通要求提供给旅行社，由旅行社制定不同计划，然后陈涛选择自己最中意的一项。

其实，像陈涛这样的旅行者并不在少数。

在“旅游百事通”华信银座分店内，门店经理董春燕正在耐心给几位顾客讲解。临近春节，咨询节日出游的人多起来，要求私人订制的客户比例也有所增加，他们大多是有一定经济基础的独立成团游客。

“除了订制行程外，不少消费者更注重深度的旅游体验，而不是走马观花地浏览。如云南大理的旅游产品，常规的线路是游览大理、昆明等多地，而订制游的话可以选择到当地人家做客、骑行泛舟等。”董春燕介绍，有些高端客户要求完全订制游，飞机头等舱、古堡式酒店等不可或缺，像法国知名酒庄品红酒、迪拜购物、南非钻石之旅等。但大多数消费者接受“半订制式”旅游，“在所有购买公司旅游产品的游客中，83%会选择标准化产品，选择订制化产品的游客不到两成”。

当然，订制游虽好，其价格往往比传统线路高出不少，具体差价不能一概而论，价格主要是根据机票和食宿的差异变化。“深度旅游虽然价格偏高，但是在目的地选择、时间安排、设计独特性、资源稀缺性、服务专业性等方面具有独特优势，这也是旅游业未来的发展方向。”在董春燕出示的资料中，部分是将原本已经成熟的产品线路做成小型订制团，将餐饮食宿的标准提高，同时注重客人的个性化需求对行程进行调整。

社交和文化：订制旅游的附加值

据了解，国内订制旅游主要有三种，第一种是单项组合订制，按消费者的旅行预算进行简单的订房、订车或者订机票等旅游项目的零售，属于较为初级的订制旅游服务；第二种是旅行主题订制，按消费者旅游目标设计科学可行的旅行计划并执行；第三种是自主旅行订制，即完全按照旅游消费者的主张，充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品，属于“纯订制旅游产品”。

“高端旅游订制在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。客户圈稳定，80%的高端游旅行社均具有稳定的高端群。还有一条，就是市场大，旅游是富豪的主要消费所在，也是富豪最青睐的休闲方式。”业内人士表示，目前的订制旅游以第一类为多，后两种也已经出现。

高端旅游订制市场有多大，从胡润公布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中可以看出端倪。该《白皮书》显示，目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人，每年的消费金额超过150万元。其中60%的人会将钱用在旅游上。

头等舱和豪华酒店只能叫高价订制旅游，一些高端玩家正在追求个性化的目的地。记者从一家专门为高端商务人群提供订制旅行服务的公司了解到，春节期间报名前往“南极游”的人数明显增加，不过，这一趟“冰川、企鹅之旅”费用并不低，19天行程一共花费108000元，比11月份上涨了28000元，涨幅3成左右。

在其网站上，记者看到一项“羊胎素抗衰老旅行”，7天行程的起步价是39.8万（价格视消费者年龄和健康情况增加），里面包含了手术费用、来回机票、酒店、专车司机、导游等费用。旅游的前两天先到洛桑附近的沃韦（Vevey）做手术，剩下的时间可以休息，也可以按照原定线路到少女峰等景点游玩。

“很多时候，通过高端的订制旅游，让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值，比如促成生意，比如认识更多志趣相投的人。”PALA私人旅行订制机构创始人孙博发现了企业家新的社交需求，因此将高端主题旅行发展到私人订制旅行。

“我们主要是做高端旅游产品，在官方网站上会有一些产品上线，比如北纬90度世界之巅破冰之旅、南纬90度登陆南极点、挪威深度游等等。”孙博说，在这个自己的旅行机构里，客户对活动有最大的话语权。他们不但可以自己决定去哪、何时出行，还可以自己选择玩伴，比如每个月的主题旅行并非所有人都能参加，而是需要有一位曾参加过主题旅行的朋友推荐即可。

独特的参加方式吸引了从企业家、艺术家到学者等来自各行各业的消费者，同时又保持了团队之间的交流和沟通层次，旅客之间兴趣爱好相似，每个人在旅行中都能融入、品味一场旅行的盛宴。冯仑、王石、鲁豫、敬一丹等每年都会选择PALA旅游两次以上。

“高端”与“高价”的较量

在意大利托斯卡纳地区最刺激的公路上驾驶法拉利超跑，4天行程中，体验全新法拉利超跑驰骋在如画的风景中，享受着贴地“飞行”的乐趣；从西班牙的马德里到巴塞罗那，开启最经典的美食之旅，一路上除了美丽风光，还有机会在米其林星级餐厅、千年历史的古堡中享受美食的奇妙经历；如果你是位红酒文化爱好者，这里还可以量身订制“西班牙红酒文化深度考察”、“法国深度品酒团”……据了解，订制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，但国内的订制游市场还不是很成熟，缺少深层次的挖掘，如线路广泛订制等方面。

“新《旅游法》是品质游的尚方宝剑，将促动2014年成为高端订制旅行的真正元年。”LUXTRIP品行之旅创始人杨宁最早在国内提出“高端订制”概念，在他看来，“在相当一部分人的观念中，订制等同于‘高价’，而对于真正懂得订制的消费者来说，它同义于‘性价比高’。”所谓高端订制旅游产品的性价比，由两部分组成：虽然作为“分母”的价格，普遍高于公民游产品；但是作为“分子”的体验，比公民游高得更多。

济南国信旅行社总经理张晓国指出，从产品设计上看，目前大多数高端订制旅游存在着定位上的问题。他认为订制旅游应该是在把潜在客户群体进行职业细分、兴趣细分、收入细分的基础上，遵循着以客户体验感觉为准绳的产品标准，进行能够满足客户个性化需求的产品设计。在这个产品设计过程中，客户也许会参与进来，从自己的角度出发参与产品的设计，使之更富有人性化。而不是现在的一刀切，一味地以豪华、奢侈为主。

值得注意的是，随着旅游订制时代的大幕开启，以前一直充当旁观者的许多大玩家也开始进入中国旅游业市场。“传统上不直接参与提供旅游服务的国际酒店集团、邮轮公司和从事信用卡发行的公司都开始把大笔钱拿到手中，为中国海外旅行者打造‘以中国为中心’的旅游产品。”中国出境游研究所所长王立基说，“很多订制旅游产品将于2014年问世。”

国酒茅台山东省鉴定中心成立

本刊讯 为切实保护广大消费者权益，更好地践行国酒茅台“八个营销、七个打假”的理念，2014年1月6日国酒茅台山东省鉴定服务中心在泉城济南正式挂牌成立。贵州茅台酒股份有限公司知识保护部负责人从包装盒、商标、背贴、瓶盖、酒瓶、防伪标和喷码识别等角度，为现场嘉宾及广大消费者详细介绍了茅台酒的真伪辨别方法。从即日起，该鉴定中心将免费为广大消费者提供贵州茅台酒股份有限公司所有产品的鉴定服务。这项服务新举措，有效解决了多年以来广大消费者在购买贵州茅台酒股份有限公司产品时无法辨别真伪的困扰，同时也为消费者维权提供了一个强有力的法律支撑。 （马克）

新浪山东上线仪式暨2014山东微博营销大会举行

本刊讯 1月6日，由新浪网、新浪微博主办，新浪山东承办的新浪山东上线仪式暨2014山东微博营销大会在济南山东大厦会议中心隆重举行。包括政府代表、专家学者、媒体人士和商界精英在内的600余位嘉宾参加本次活动，共同探讨社会化媒体营销新趋势。至此，新浪山东作为一家权威网络媒体平台，正式进军山东互联网 。

目前，新浪山东首批上线新闻、美食、时尚、旅游、城市、汽车、同城等7个核心频道，通过网站与微博平台的资源整合，打造出了如新鲜旅、美食推、微博等互动产品形态，深度服务网民、回馈网友。 （马克）

新年伊始，星巴克飘香“齐都”

本刊讯 1月3日，著名国际咖啡品牌星巴克淄博商厦店在新年的喜庆气氛中隆重开业。开业仪式上，星巴克“星级咖啡师”为来宾演绎了精湛的咖啡调制技艺——拿铁拉花。

星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司，1971年成立，已在全球范围内拥有近13，000间分店，计划2015年前在中国拥有1500家店面。星巴克始终秉承以热情的态度分享最优质的咖啡、以舒适放松的“第三空间”体验吸引顾客。在这里，“齐都”人可像好客的孟尝君一样结伴言欢，亦可如渭水直钓的姜太公一样自得其乐，在咖啡的醇香中感悟人生。 （许秀静）

第三届中国百强大律师颁奖典礼在济南落幕

本刊讯 1月5日，第三届中国百例公益法律援助案件暨中国百强大律师颁奖盛典在济南落下帷幕。

据了解，本届中国百强大律师评选以公益为主导，传递律师公益理念，此次活动有万余名律师参与，把律师承办的公益法律援助案例作为主要评选依据，参考网友投票和权威评委意见，最终有100名律师脱颖而出，成为有大爱、有大担当、有大公益之心的中国百强大律师。在颁奖典礼当天，中顾集团现场举行了希望工程中顾基金揭牌仪式，并捐给希望工程100万元人民币，以此作为“5个百大”公益的开端。 （马克）