当课程开发邂逅行动学习

教学设计与课程开发（Instructional System Design）虽然已经被越来越多的企业热议并使用，然而在使用之前，企业必须首先明确对课程开发能产生哪些价值、企业该选择哪种开发策略、具有哪些关键要素、实际操作中需要遵循怎样的步骤等最核心的问题。

早在1988年，著名管理大师彼得・德鲁克就在他的文章中预言：“20年后的大企业，其管理层级将不及今天的一半，管理人员也不及今天的1/3。在这样的企业中，工作将由跨部门的专家小组来完成，这种新型的管理需要借助其他知识型的组织和群体。”1991年日本组织学家野中郁次郎也在自己的文章谈到：只有那些持续创造新知识，将新知识传遍整个组织，并迅速开发出新技术和新产品的企业才能成功。无论知识来自于企业外部还是企业内部，其传递、沉淀和传承都将极大地影响企业的发展。现在，中国企业对知识管理和知识创新都给予了高度的重视，有些企业甚至将其上升到战略层面，那么企业内部的知识究竟包含哪些内容呢？

一、专家经验与组织智慧

企业内部的知识主要来自于专家经验和组织智慧。

专家经验是企业内部专家在工作中积累的工作策略、工作方法和技巧，多个专家的经验得以叠加、优化、整合，便形成企业的组织智慧。这些经验和智慧储存在专家的大脑里成为隐性知识，而这种知识恰恰是企业进行创新、变革以及发展业务时的重要推力。

二、课程开发的价值

既然这些经验和智慧都是以隐性知识的形式存在的，那么从专家那里提炼总结出这些经验和智慧就显得尤为重要，而课程开发的价值在这一过程中就充分体现出来了。课程犹如一个载体，如果我们把课程想象成一个“盒子”，那么这个盒子承载的就是企业的专家在处理各种业务问题、工作挑战时所用的方法、流程和工具。课程开发将企业内部专家的隐性知识显性化，将多个专家的个人经验整合为组织智慧，之后通过课程的推广和应用，在无形中将专家经验和组织智慧传递出去。课程开发成为企业在战略落地、业务变革、创新等诸多领域中的重要推手。

三、行动学习式课程开发

很多企业大学都把课程开发作为资源建设的重点，但是课程开发的策略和方式是否正确，会直接影响课程的质量。一般而言，常见的课程开发策略有四种，即定制化课程开发、内部自主开发、品牌课程内化以及行动学习式课程开发。

定制化课程开发是企业通过外包方式，将课程开发需求提交给外部专业机构，再由外部专业机构通过调研、开发、审核等工作为企业量身打造课程。虽然定制化开发有着过程科学严谨、输出成果标准化程度高等优点，但外部专家很难像企业内部专家那样了解企业业务，课程的针对性有限。而且定制化开发无法帮助企业培养内部课程开发人才。

品牌课程内化是企业直接将成熟的品牌课程引入企业内部。这种开发策略的优势是课程质量高，输出成果标准化程度高。不过，品牌课程的使用范围有限，企业真正需要的专业类课程往往买不到。例如，某通信运营商需要一门“GPRS无线信令流程分析”的课程，就无法通过品牌课程内化实现。

内部自主开发是指企业针对自身需求选派内部专家进行课程开发。虽然自主开发可以很好地解决课程针对性的问题，但由于企业内部专家往往不熟悉教学设计和课程开发，课程缺少方法、工具的支持，致使课程的科学性和课程质量较难保证，输出成果标准化程度一般较低。

行动学习式课程开发是指企业选派精通专业内容的专家，与外部顾问―方法专家一起组成开发团队进行联合开发。这种开发方式既保证了课程的科学性，又保证了课程的针对性。行动学习式课程开发基于行动学习思想，一方面实现标准化课程产出，另一方面培养企业内部专家成为培训师和课程开发师，实现课程、讲师、方法工具的“三产出”。

四、行动学习式课程开发的关键要素

很多企业大学和培训中心都在实践行动学习式课程开发。在践行过程中，我们需要关注以下几个关键要素。

1.有效课题

怎样才是有效的课题呢？首先这个有效是相对的，必须从其未来的应用价值角度来判断。例如，对某航空公司来说，“时间管理”和“客舱疑难投诉处理”相比较，显然后者的应用价值会更高。通过大量的实践，我们总结出了课题选择的“铁三角”原则：第一，课题本身要与业务发展有紧密的关联，这样开发出的课程才更有价值；第二，课题本身需要有相关专家输出经验，否则就是纸上谈兵；第三，应从课程未来的价值和经济性考虑受众面的广度。如果一个课题能够经得起这三个维度的评估，那么就是有效课题。

2.完整角色

行动学习式课程开发的成功实施需要有三种专家，即内容专家、方法专家和项目专家。很多企业实施行动学习式课程开发之所以不成功，是因为专家角色不完整。

内容专家是企业内部具备丰富专家经验的人，他们对所开发的课题内容有深入的研究和实战经验。一个课题往往需要三个以上的内容专家，通过专家间的讨论和碰撞，沉淀组织智慧，深化开发内容。

方法专家是指对课程开发方法有很深造诣的人。他们既要精通课程开发技术，还要具备行动学习催化技巧和辅导技巧。他们既能系统地将有关课程开发的技术和方法传授给内容专家，又能够在课程开发过程中从促进课程及人的成长这两个维度给予内容专家辅导，促进课程成果输出，帮助内容专家成长为培训师。因此，在行动学习式课程开发中，方法专家的经验和辅导能力对整个项目的质量起关键作用。

项目专家是指管理行动学习式课程开发项目的项目经理，在企业中，这一角色通常由培训经理来承担。项目专家一方面要对行动学习式课程开发的每个环节都有一定的了解，另一方面还要能够成为项目与业务部门之间的桥梁，做好相应的沟通协调工作，确保项目的最终成果能够满足业务部门的需求。

3.内容设计与催化

课程内容是否能够实现课程目标，需要从两个角度去评估：内容的针对性和内容的覆盖面。我们可以用一个波纹图来说明课程的内容层次。

所有的课程内容都应该围绕课程需要解决的问题，即工作任务展开。我们经常看到这样一种现象：课程内容动辄几百页，但是可以用于实战的内容却不多。根本原因在于课程的内容体系没有聚焦在工作任务上。在学习式课程开发过程中，内部专家首先对工作任务进行分析和研讨，输出完成工作任务时的专家经验―这些经验通常以最佳工作流程或关键事件的形式存在；随后，通过对专家经验的进一步解析，找到获得这些经验所需要的知识、技能。由此可见，专家经验是课程内容中最重要的部分，应该成为课程内容的主体。同时，为了让学习循序渐进，课程内容中也会包含一部分通用知识、技能，目的是照顾不同层级的学习者。

在实施行动学习式课程开发中，专家经验的梳理和总结是最为关键也是最具挑战的环节。当内容专家小组研讨的方式不能取得好的效果时，方法专家就需要采用行动学习的研讨工具和研讨流程帮助内容专家输出经验。下面介绍内容专家小组研讨时常用的两个行动学习工具，来说明工具对于内容催化起到的关键作用。

（1）显性化呈现―粘贴墙与活动卡片工具

内容专家在研讨时经常会出现争论。此时，如果没有可视化的手段用以记录他们的讨论过程及意见，很可能导致已经研讨出来的成果丢失。而研讨墙和活动卡片是非常好的记录工具，能够让研讨的成果显性化。

研讨墙应选择教室中一块较为平整的墙面，且位于教室中间，方便专家围坐。墙面上张贴一块墙布或塑料布，并在上面做喷胶处理。活动卡片是一种在讨论过程中记录专家意见和观点的工具。卡片通常有A5纸那么大，用多种颜色表达不同的含义。在实际应用中，研讨墙和活动卡片是需要组合使用的。例如，在讨论“流程直通车”课程时，内容专家对于流程优化面临的挑战有不同的意见，在现场争论不休，我们便使用了研讨墙和活动卡片，请各位内容专家先在卡片上写下一个挑战，并对其进行描述，然后我们将这些卡片粘贴在研讨墙上供内容专家浏览，从而快速、清晰、准确地帮助内容专家达成意见统一。

（2）发散与收敛―头脑风暴与团队列名

头脑风暴与团队列名也是在进行内容催化时常用的工具，与研讨墙、活动卡片一起使用，在萃取专家经验方面有非常好的效果。例如，当研讨“挽留技巧”课程时，被邀请到的内容专家是某通信运营商的6位优秀的服营厅经理。课程面对的挑战是如何找到挽留客户的最佳工作流程或者关键事件。首先，我们先让各位内容专家通过头脑风暴思考他们在实际工作中遇见过的关键事件或关键步骤，并把每个步骤或事件单独写在一张卡片上。然后，我们在研讨墙上张贴所有卡片，观点相同的纵向张贴，不同的就横向依次张贴，从而使所有内容一目了然。接下来，我们用团队列名的方式整合所有的卡片，然后为写有同类观点的卡片起一个名字，最后请6位内容专家讨论由不同类别的卡片记录的关键事件之间的逻辑关系。通过以上流程，内容专家很容易地梳理出挽留客户的最佳工作流程。我们又用同样的方法讨论了每个流程涉及的关键知识与技能，从而找出整个课程的核心内容。

4.行动学习式辅导

行动学习式课程开发的优势是课程、讲师、方法工具“三产出”。能够做到“三产出”的原因是采用行动学习思想设计整个项目，通过“在做中学”将任务达成和人才培养进行融合，解决了传统课程开发中成果单一的缺陷。我们将在接下来的操作步骤当中详细说明辅导的要点。

五、行动学习式课程开发辅导的操作步骤

行动学习式课程开发在辅导时通常有三大步骤：课程设计辅导、课程开发辅导和文件制作辅导。三个步骤都有非常明确的目的和实施内容。

课程设计辅导是勾画整个课程开发蓝图的环节，对整个课程的方向和专家的培养起着决定性作用。课程设计辅导要实现三个目的：第一，为内容专家输入课程开发的方法论和工具使用技巧；第二，辅导内容专家确定课程开发方向和内容框架；第三，建立小组内部的组织分工机制，明确每个专家的开发任务。在辅导过程中，外部专家需要花费大量的时间和精力跟内容专家进行沟通，了解与课程相关的工作任务，辅导内容专家做专家经验的萃取，在实施过程中逐步帮助他们实现从内容专家向培训师的转型。

课程开发辅导是对课程核心文件进行审核和修订的环节。在辅导过程中，外部专家要有双层辅导意识：第一层是对课程阶段开发成果的辅导；第二层是通过课程阶段开发成果发现内容专家在课程开发学习上的短板和不足，及时提出建议，帮助他们实现角色转型和能力提升。因此，在课程开发辅导环节需要实现两个目的：第一，实现课程阶段成果的产出；第二，固化课程开发技术培训成果，深化内容专家对于课程开发工具的实际应用水平。课程开发辅导结束后，课程成果至少要产出四个课程文件，即课程大纲、教学PPT、教学案例和教学练习。

文件制作辅导是对整个课程资料包进行最后审核和规范化的环节，此外还要帮助内容专家实现“人课合一”。因此，这个环节的辅导更侧重于提升内容专家驾驭课程的能力。具体做法有小组串讲、随机试讲等，以帮助内容专家全面掌握课程内容，提升对课程的理解和记忆。

相信通过对以上有关行动学习式课程开发的价值、优势、关键要素与实施步骤的讲解，大家已经对这种高效的课程开发模式有了清晰的认识。行动学习式课程开发的“三产出”能帮助企业大学快速建设学习资源；随着课程资源、培训师资源以及方法工具资源的不断积累，加速企业人才培养速度，助力企业完成业务发展目标；通过萃取专家经验，沉淀组织智慧，提升企业学习力，重塑企业竞争优势。