浅谈肿瘤病房开展优质护理服务心得体会

【摘 要】目的：改变以往模式，做到真正以患者为中心，提供优质服务。方法：完善排班模式，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

【关键词】护理服务；优质服务

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0278―01

肿瘤科是一个特殊的科室，在这里每一个病人敏感而脆弱，他们面对的是生命的即将凋逝。存感于心的只剩恐惧和害怕，他们不仅要承受疾病所带来的痛苦，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，而此时，他们往往因为缺乏关爱和疏导，导致其失意。而身为肿瘤科的护士，不仅需要有高超的医术来延长患者的生命，提高患者的生存质量，同时还要加倍的小心和以更多的时间来疏导病人，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供全方位的护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1.合理调配班次，强调“包干”模式，落实责任制管理。根据患者的需求增设了基础护理班，并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作。

2 组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

3 做好病房和床头床尾的各种标示，为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

4 对每一个入院的患者进行“日常生活自理评估表”，根据评分对病人做针对性的护理，及时根据患者病情做好复评。

5 成立了由病室护士长，护理骨干组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论。定时由护理骨干对管床护士进行考核。

6 向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。接受病人提出的意见，对每一位出院的病人做意见反馈调查。

7每月护士对自己进行自评， 再综合患者的意见，评出每月优服之星。对护理人员加以自勉，增加护理人员的责任心。

总结

1通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以“病人为中心”。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。

2提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

3对每一位患者进行评估，做好针对性的护理，建立床旁记录单，不论对患者家属还是护士都起到了监督检查和提示作用，也增加了护士的责任心。

总之，优质护理从大家出发，认真落实好优服制度，凝聚护理人员的力量，是提高护理服务质量的有效形式。