煤矿如何构建和谐图书馆

摘要：图书馆的以人为本包含两方面内容：一是作为服务主体的图书馆员，二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。

关键词：以人为本；和谐；图书馆

中图分类号：G251.2文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）0017(C)-0359-01

倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。构建和谐煤矿图书馆要体现以人为本。它对于提升图书馆的整体水平，发掘煤矿图书馆的服务潜力，树立煤矿图书馆的崭新形象，提供了一个更好的发展空间。在当今的社会里，煤矿在重视图书馆的硬件设施的同时，也不可忽视它的软件设施――煤矿图书馆人所面对的各项实实在在的服务。以人为本其根本宗旨就是在服务工作中以矿工为上帝，读者的需要，矿工的利益高于一切。一切体现人性化，充分尊重读者的个人的自由空间，使矿工来到图书馆后感到的是无所不在的服务，图书馆务必“依靠馆员”、“为了馆员”，以竭诚、有效地为读者服务而履行社会职能。所以，从总体上讲，为构建以人为本的和谐，图书馆不仅必须维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值，而且必须重视、切实保障所有读者的需要和地位。

一、维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值

煤矿图书馆员作为文献信息的传递者，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成，图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念，充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性，达到提升图书馆自身建设的目的，这是煤矿图书馆管理工作的核心内容，也是推动煤矿图书馆和谐发展的关键。建立和谐的领导与馆员管理关系。煤矿图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，煤矿图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标。建立良好的管理者和员工间关系是营造人际关系和谐的核心，管理者犹如交响乐指挥，指挥有力，荡气回肠；员工如演奏员，服从指挥，步调一致，各司其职，各尽其能。由于社会角色不同，在管理者与馆员之间存在着一定的心理差距，而由于缺乏沟通，在一些图书馆存在着对领导的不信任、不合作现象，从而使得一些工作无法开展和深入。为馆员与馆员之间的和谐是构建和谐图书馆的重要基础。馆员是图书馆事业的主体，图书馆员的基本素质、精神状况和能力是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素。但是，由于人的个性差异，馆员与馆员之间往往人际关系复杂，有些馆员之间不是以一种互相宽容的态度相处，而是过于计较琐事，互相不团结、不协调、不合作。馆员与馆员之间的和谐相处，要求每个馆员都要遵守职业道德，认真完成自身的工作，增强协作精神，提高集体荣誉感，要培养律己宽容等处人之道，对一些协作性工作要积极的沟通并努力去做，馆员之间要经常进行互相交流，以沟通、信任、关怀凝聚人心，消除不和谐因素，使群体人员心往一处想，劲往一处使。

二、重视、切实保障所有读者的需要和地位

“以矿工为本”，则主要是指维护、实现、发展矿工的利益和需要，突出矿工读者在图书馆服务中的地位，着重要体现图书馆“服务至上”的思想，与“顾客是上帝”的理念是一致的。煤矿图书馆的主体是矿工读者，而不是书。矿工读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有矿工读者的需求，就没有图书馆的事业，为矿工读者服务是煤矿图书馆永恒的主题。煤矿图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念，将矿工读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点，树立以矿工读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。煤矿图书馆开展人性化服务，是在宣传以人为本，实践以人为本，把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆中来，使他们享受到知识的熏陶，得到知识的启迪，收获知识的成果。来图书馆的矿工读者越多，说明文明的理念越深入人心，社会整体文化素质越高，而随之而来的图书馆的社会效益也是显而易见的。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便矿工读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三，树立以矿工读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。随着数字化网络化在信息服务中的应用，读者对图书馆信息服务手段以及对馆员学科知识、服务技能的要求越来越高，馆员必须适应这一新的变化和要求，加强学习，拓宽知识面，提高服务技能，以满足不同读者不同的需求，让读者在满意的服务中与馆员建立良好的关系。要懂得一些心理学和行为科学的知识。广泛掌握其他各类学科知识。

总之，坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使煤矿图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。

作者单位：中国平煤神马集团工会