做听力师,坚持自己的判断很重要

作为培训主管，吴润楠每个月出差的日子多达20天。她在每个城市一般只待两三天，一天用来接待助听器使用者，一天则给当地的助听器验配师做培训。听力师人才的稀缺使得吴润楠的工作强度很大，“可能今天还在佳木斯，明天就到西双版纳了。”

吴润楠本科主修听力与言语科学，这是个很冷门的专业，她所在的大学是第一个开设此专业的学校。设立这个专业的目的是让学生学习耳部结构、基础听力学等内容，为患者做听力康复及助听设备调试等工作。因为国内听力师很少，所以学校的这个专业和很多医院及公司有人才对口，还在大三时，吴润楠就拿到了听力设备公司Sonova的实习offer。

助听器不同于一般的商品，这个使用周期较长的产品需要专业人士根据患者的具体情况调试才能发挥最大价值。“有的是声音够了，但是我们需要帮用户调清晰度，也就是要把言语区的高频调高。”调配工作是为了服务客户，但在调配过程中，用户往往并没有真正意识到自己的需求，反而会被产品的其他特性吸引，这曾让实习阶段的吴润楠感到为难。“有些客户喜欢小巧的助听器，但基于其听力受损程度，一款体积较大但功能更强的助听器可能更适合他们。”最开始吴润楠也曾被客户的意见影响自己的专业判断，但在前辈的指导下，她逐渐建立了自信，也更加明确了作为一个听力师的立场。

随着她对公司产品愈发了解，还在实习阶段的吴润楠就经常出差到公司各地的实体店观察其他听力师的操作，并适当给出指导。两年的实习经历让她积累了不少经验，通过一系列的考核机制，吴润楠顺利成为Sonova听力培训部的助理培训师。“公司听力培训部对要入职的新人要求很高，所以当时能转正在我看来是个来之不易的机会。”

成为正式员工后，无论工作强度还是工作压力都比以前大很多。尤其是当她需要独立撑起一堂培训课时，底下死气沉沉的气氛让吴润楠意识到自己的培训很有问题。为此她邀请了一位有丰富培训经验的前辈来听自己的课。培训结束后前辈指出了她的问题，他认为吴润楠的课没有从接受培训的验配师的角度出发，只注重了知识点的输出，另外课堂上也缺乏与学生的互动。了解了问题所在，吴润楠很快做出调整，无论是课件制作还是课堂上的阐述，她都从培训对象的角度出发，学会换位思考让她的培训质量很快提升。

两年前吴润楠晋升为公司的培训主管，除了最基础的培训以及面对用户帮其调配助听器的工作，她开始做培训内容的项目管理，针对不同的人群组织不同的培训班，另外她开始带领年轻的培训师和新人，把自己的经验传授给他们，同时也帮助他们解决新的问题。除此之外，吴润楠最大的愿望是能接触到更多的疑难案例，积累临床经验，“这份职业给我带来的幸福感很大，因为接受了你的培训后，验配师可以立马用这些知识让患者受益。所以我也希望以后能多碰到些疑难案例，通过自己的探索和与专家的交流，把这些经验总结分享出来。”

C=CBNweekly W=Wu Runnan

C： 工作之外有什么爱好以及习惯吗？

W： 平常爱看一些人文方面的书，但是现在大部分时间都在看专业书。另外也有写日记的习惯，记录一些工作感想，因为我发现有些东西必须整理下来才会变得清晰。

C： 工作压力大吗？怎么放松自己？

W： 压力很大，主要是觉得我自己的时间管理很有问题，后来从前辈那里学到了一些有用的时间管理方法，比如每天留出一段固定时间处理邮件，先看邮件重要性，然后再处理，而不是一有邮件就回复，把原本要做的事情打乱。

C： 你入行五六年了，对于新人有什么指导和建议吗？

W： 新人刚开始肯定会遇到各种困难，关键是要自信一点。回顾我自己不同阶段的工作，每个阶段都有不同的挑战，关键还是要提升自己的抗压能力。在我们这样比较冷门的行业，很重要的一点是，要多跟前辈交流，有的时候你一个人努力所获得的提高不如前辈的一两句指点。