《素质教育》公共图书馆读者服务工作与学习型城市的构建

[摘要]公共图书馆的服务理念与学习型城市、和谐社会的构建存在着一致性。公共图书馆是城市文明的象征、城市文化的载体和文明城市的内涵之一，有助于强化文明城市的社会教育职能和提高市民的整体素质。公共图书馆应充分发挥自己的优势，通过读者服务工作，推动和谐发展，促进学习型城市、和谐社会的构建，并以此为契机提升自己的社会地位，实现公共图书馆事业的可持续发展。

[关键词]和谐社会；学习型社会；公共图书馆；读者服务国际图联和联合国教科文组织通过的《公共图书馆宣言》中指出，公共图书馆是“寻求知识的渠道，为个人和社会群体的终身教育、自由决策和文化发展提供了基本条件”，“是传播教育文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻求和平与精神幸福的主要机构”，“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、、语言或社会地位的限制”。

公共图书馆保存和积累了人类从古至今极其丰富的文献典籍，是人类知识的宝库和智力资源中心。其文献交流和传递科学情报的功能，深刻地影响着人们的经济生活、文化生活和科学研究活动，对人类的精神文明、物质文明和政治文明建设起到了巨大的推动作用。

如何通过图书馆的读者服务工作推进“创建学习型城市、构建和谐社会”的总目标的实现，并以此为契机提升图书馆的社会地位，实现公共图书馆的可持续发展，是新形势下图书馆人应该思考的问题。

一、增强服务意识，提高馆员素质。增强图书馆的竞争能力

公共图书馆只有做好读者服务工作，在自身建设上求得更大发展，才能有效地把握和抓住机遇。要增强图书馆的吸引力，提升图书馆的社会地位，形成自己的特色是至关重要的。要不断延伸服务领域，拓展服务空间，丰富服务内容，充分发挥图书馆的读者服务和社会教育的职能。

1、坚持以人为本的原则，增强服务意识。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。我们要积极探索新的服务模式，根据现代信息技术和信息科学发展，根据读者和用户的需求，提供不同形式和内容的服务，提升服务深度和广度，建设为重点服务对象服务的信息服务系统，逐步实现基于网络的参考咨询服务，开展个性化的定制服务和互动服务。图书馆的布局、服务方式、开放时间以及一切规章制度的订立都应遵循人本管理之原则，服务方式由传统的被动服务变为主动服务。最终实现将公共图书馆建设成为全民终身学习的场所，实现公共图书馆的可持续发展。

2、重视对馆员专业能力的提高，提高服务质量和服务能力。知识的更新速度越来越快，对公共图书馆及员工的素质提出了更高的要求，图书馆的转型和馆员角色的转变势在必行。图书馆自动化、信息化、数字化建设及计算机和缩微技术、音像技术的应用，对图书馆员提出了更新、更高的要求，为此，图书馆员应刻苦钻研业务，不断提高业务水平和职业技能。每一个图书馆员每天要和许许多多的读者进行各种形式的交流，自觉或不自觉地向读者展示自己的性格、修养、学识和能力，其服务态度、言行举止、精神状态、装束仪表等体现着整个图书馆的风貌。为此，图书馆员应加强自身修养，广泛征求读者的意见和建议，虚心接受来自各方面的批评，以完备的道德规范约束自己，以良好的职业风范增强读者的信赖感。

二、要高举社会主义文化建设的旗帜，充分发挥公共图书馆在构建学习型城市、和谐社会中的引导作用

公共图书馆是公众教育平台，具有公共性与开放性，与学校教育相比又具有全员性、全程性、全面性。不同阶层、不同需求的读者，都可以在这里找到自己需要的信息。随着社会的进步和发展，学习已经不只是为了变换职业和谋生的需要，而越来越成为人们生活的一部分，成为提高生活质量的重要手段。

公共图书馆应高扬自己的文化理想，高举社会主义文化建设的旗帜，将读者服务工作与社会主义文明、公德建设挂钩，要鲜明的站稳立场，坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。在全社会范围内大力宣传先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化。通过图书馆的读者服务工作不断满足和丰富市民的精神需求和素质提升，不断完善和展现现代城市的文化品位和良好形象。

三、重视社会基层文化场馆建设工作，营造构建学习型城市、和谐社会的氛围

创建学习型城市要从源头上人手，激发市民学习的内在动力，使人们学习的努力与学习的动机和意愿相伴随，从而将学习变成一种发自内心的真实需要，一种自觉自愿的行为。这就需要努力营造一种时时、处处、人人学习的风气与氛围，使终身学习的理念深入人心，它是创建学习型城市坚实的社会基础，是公共图书馆与生俱来的使命。

1、重视社会基层文化场馆建设工作是构建学习型城市、和谐社会的必然要求。公共图书馆必须坚持惠及广大群众的发展理念，以和谐发展来构建和谐社会。要形成和谐发展的局面，必须关注社会基层的发展，尤其是基层文化的发展。通过建设基层文化场馆，着力营造人人参与、全民学习的浓烈氛围，使终身学习逐渐成为全社会的共识，推动创建工作的深人开展。

2、从国内外基层文化场馆发展现况对比情况来看，我国必须大力发展基层文化场馆。就我国基层文化场馆整体建设而言，基层文化场馆建设发展极不平衡，它的成长与经济发展成正比。在经济相对发达的地区，基层文化场馆建设正在长足发展，而有些城市或地区的基层文化场馆建设则步履维艰。由此带来了经济、文化、社会发展的恶性循环，导致经济不发达地区经济、文化发展更加落后，影响社会的安定团结。

3、要克服现实中存在的困难，大力发展基层文化场馆，营造构建学习型城市、和谐社会的氛围。从创建学习型城市、构建和谐社会建设中的作用通盘考虑，应通过协作协调、资源共享等途径，建立公共图书馆与基层文化场馆在事业发展上的鱼水关系，在科学论证的基础上详细规划、合理布局，重建以公共图书馆为主导的市、县、乡镇街道、社区等基层文化场馆网络体系，建设学习型社区。