新媒体时代的媒体责任重构

主流媒体不能失语，不能霸着麦克风不说话。

随着互联网的高速发展，以个人为中心的新媒体传播方式和业态，在全球范围内均已成为主流，传媒业的发展进入了新媒体时代。在新媒体时代的中国，信息快速传播的碎片化、交互传播的民主化、个性传播的极化等问题，都是“前网络时代”不曾遇到过的课题。加之当前正处于矛盾凸显的社会转型时期，对媒体的社会责任提出了更高的要求。

面对挑战，中国主流媒体必须在新媒体时代的开放背景中，理解传媒变革的本质，实现社会责任的重构和坚守。

以守卫公共利益为己任，抢滩热点难点问题的舆论场

在新媒体时代，“人人都有麦克风”。这是对网络传播的信息民主化，和传统媒体单一话语权瓦解的概括。所以，当前几乎所有中国主流媒体首先需要解决的问题都是：要在“说”与“不说”之间，选择“说”。特别是社会热点、难点问题，往往直接关系着公共利益的损益。在这类新闻事件中，主流媒体尤其不能失语，不能霸着麦克风不说话，而是要有把握热点事件的自觉性和敏感，直面问题，表达主流舆论。

越是热点问题，社会越需要专业媒体、主流媒体的判断和声音。这时传统媒体绝对不能缺席。截至2011年底，全球网民数约21亿人，其中，中国有5亿多人。新浪微博和腾讯微博的注册用户加在一起有8亿多。这是一个巨大的舆论场。

一方面，这个舆论场主要是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”，人们在网络上议论时事，品评政府的公共管理，与党报、国家电视台、国家通讯社等构建的“主流媒体舆论场”很不相同。

另一方面，网络传播中十分重要的微博，它有140个字的表达限制，注定了其表达的碎片化、情绪化，如果没有主流媒体第一时间全面、客观、理性、深入的判断和报道，碎片化、情绪化的网络表达将会伤害公共利益，误导公共决策。主流媒体应有意识地抢占重大新闻事件报道的第一落点，主动、理性地发声，在热点事件的舆论场中注入媒体公信力，主导公共舆论，捍卫公共利益，不给破坏性的谣言和偏激言论留下空间。

新华社2010年8月创设“中国网事”栏目，意在改变对人民群众的口头舆论和网络舆情“听而不闻”和“视而不见”的“新闻麻痹症”，改变对网络报道迟缓而不迅速、表面而不深刻、分散而不集中的状态。

早在2009年，人民日报就以系列评论的形式，介入对社会热点问题的关注，最近又开通了人民日报官方微博，积极介入网上的热点事件，帮助公众厘清真相，促进问题的解决。

寻求更高层次的新闻客观，在观点市场中汇集意见领袖

与以往传统媒体追求新闻真实、新闻客观的过程不同，在“人人都有麦克风”的新媒体时代，新闻真实和客观放置在一个全开放的舆论场中，面临着多轮质证，但公众留给这些质证的时间并不多。

意见被极化、被淹没的“沉默的螺旋”效应，在传播速度被几何级放大的新媒体时代，表现得尤其突出。主流媒体参与舆论引导和干预是必须的，关键是怎么干预，是否有利于公共利益的增进和主流价值的构建。既然“人人都有麦克风”，那么对于转型时期的中国媒体而言，就应该做好两件事：一是比谁的音量大，谁是意见领袖，谁能做“中国好声音”；二是搭建一个多声部平台，汇集舆论场中的意见领袖，在众声喧哗中寻求意见的均衡、理性，在自说自话中寻求多元意见的和解、社会裂痕的弥合。

在此基础上形成的新闻客观、真实，经过了高度开放的全球化、媒介化观点市场的充分质证、考验，就比较容易在社会实践中内化为行动的合力，成为正能量。这实际上是新媒体时代形成的一种更高层次的新闻真实和新闻客观。它不再只是纸面的冷峻，而是情感的认同、心灵的温度。

在自媒体的语境下，一方面需要相信在充分开放的观点市场中，涉及公共话题中的道理总体上是越辩越明。主流媒体要有信心，这也是信息扁平化、民主化的趋势。夺人眼球的事件、偏激极端的观点，在公共舆论场中并不占优势。尽管如此，也不排除“信息流瀑”中的意见极化、“多数人暴政”现象的存在，因为“每个人的话语权是平等的”只存在于绝对的理论中。现实世界中影响力大、有话语权的人，往往也会成为虚拟世界的意见领袖。对于他们，意见封锁早已不合时宜，只会引起报复性的反弹，要搭建意见充分表达、交锋的平台；同时要注意观点的平衡，不要轻信，对任何过于集中的极化观点都要保持警惕；在信息传播的“水波效应”中，要善于传递理性的价值，并从网上的观念传递到网下的实践。

另一方面要适应新的传播语境，入乡随俗，平等发声。比如人民日报在微博上就一改传统的“字正腔圆”的官媒话语方式，在粉丝量突破100万人的9月2日，发言立志要“做一个诚实的微博，不骄矜、不浮夸，以敬畏之心守护事实真相”，要“做一个负责的微博，不盲目、不媚俗，以虔诚之心呵护发展进步”。

武汉大学教授沈阳评价说，人民日报微博、新华社“中国网事”等栏目对于信息的策略、话语策略以及新媒体培训都非常重视，也经常咨询各界人士的意见，它们的运营能力非常强。当然，如果它们对真相播报不到位，也很容易沦为意见标靶。因此，需要从国家利益、政府形象、社会公信等角度切入，进一步履行舆论监督的媒体责任和权利，把握社会稳定和改良的均衡点，积极参与构筑展示网络真实民意，坚持说真话、人话，学会说网话，才不会被边缘化。

提升新闻解释力、结构化，以专业主义生产主流信息

社会责任论和新闻专业主义，也正在深刻地影响着转型时期的中国媒体。在新媒体时代，人们获取信息往往面临着信息过载的困惑。其实，信息过载的本质，仍是信息供应上的结构性短缺。因此，媒体对社会责任的担当，还包括提升新闻解释力、信息结构化的内在需求。

信息的质量一直是传媒业竞争的关键。在新媒体时代，人们愈发感觉到：正能量、负能量，都比不上真能量。而高级的真相，是知其然，更知其所以然，不但知道事实是什么，还要知道背后的诱发机制和嬗变趋势。这样的信息生产，才能起到普利策所说的“瞭望”功能，和帮助人们准确审视自己的生存环境并科学决策的作用。提高优质信息的产能，挤压垃圾信息的空间，恰好是构建和坚守媒体社会责任的一种常规指标。但向何处要产能？

首先，向专业化要产能。当前，传媒中的“3秒钟原则”大行其道：如果一条新闻在3秒钟之内不能吸引注意，新闻就会从受众眼前溜走，所花费的编采工夫等同白费。而对于情绪化、片面化的“眼球效应”的追逐，恰好是自媒体与生俱来的痼疾。传统新闻业的生产方式受到颠覆性挑战，用户参与新闻生产在消解专业化程度，自媒体新闻生产几乎抛弃了专业化的基本标准。

但是，“人人都有麦克风”并不意味着“人人都是记者”。美国加州大学伯克利新闻学院院长Neil Henry教授对这一点有充分的解释：记者是中立的，要忠实地传递出信息，有很高的与人沟通的能力，其任务更加重要。记者要有启迪教育社会的责任，引领社会，影响别人。一般人都可以表达意见，可以第一时间发出新闻，但不一定每个人都会跟踪新闻背后的事实，这是新闻从业人员的价值所在。这也是深度访谈、深度评论存在并能在网上引领舆论的重要价值所在。

专业的才是权威的。在新媒体时代，媒体的专业化操作需求，不是降低了，而是增强了。媒体人对此必须有清醒的认识，抓住这一机遇，培育自己的专家化、深度化、独立性王牌采编团队，真正保障社会公众知情权、参与权、表达权、监督权的实现，引导社会舆论，引领社会风尚。

其次，向数据库要产能。信息的数字化，使媒体对基于庞大数据运算能力的信息整合、基于“长尾理论”的信息大规模个性化定制，都成了可能。信息的准确性、结构化，以及精确传播和反馈，成为新媒体新闻生产的增量和特色，这在作坊式的“前网络时代”根本不可想象。实际上，这是媒体产业链的延长，直接介入了将信息转化为知识的过程，针对性强，有效性高，成为优质内容的一个越来越重要的组成部分。这也是为什么商业新闻、行业新闻、地方新闻、舆情研判和调查分析等新闻品种所占份额越来越大的原因。

再次，向融媒体要产能。优质、主流信息的生产，不但讲求质量，还要讲求效能。新媒体时代的一个重要趋势，就是媒介融合。既充分发挥各个媒介的特质，又实现业务的有机整合，因此，“一次采集多次分销”、“智能发行和即时反馈修正”的信息生产模式，已经在国内外展开。随着媒体的跨界、跨地区整合进程的加速，融媒体的产能放大效应将日益凸显，理性、客观、深刻、准确的新闻，也将更充分地占据主流舆论场，增进社会共识。

在开放、即时、交互、民主的新媒体时代，由技术和市场两轮驱动的传媒环境变革，正深刻地影响着新一轮传媒业态。但中国有一句古话，“路遥知马力”，要发展现代传播体系，在激烈的市场竞争中立于不败之地，媒体的社会责任担当就不但不能丢，反而要看到危机中的生机，趁势而为，主动改革，壮大主流舆论，提高舆论引导的及时性、权威性和公信力、影响力，为守护公共理性、增进公共利益、构建公共秩序而肩负全新的责任。