旅游景区自助式数字解说模式初探

[摘要] 本文论述了利用游客自带的手机或其他数字语音播放设备以实现在景区旅游过程中的自助式数字解说的景区解说模式的可行性、优点及实现景区解说模式的其他关键技术和问题。为真正开展该景区解说模式的推广和普及工作做些基础性研究。

[关键词] 景区 数字解说 语音 MP3

解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分,是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游景区是旅游业发展必不可少的重要载体,是旅游目的地重要的组成部分，随着国民经济的快速增长和人们生活水平的提高，以及政府刺激消费拉动内需政策的影响，节假日变长，在节假日出去旅游已经成为了很多人的生活方式。旅游者通过旅游不仅可以放松心情，更可以从旅游景区深厚的文化底蕴中获得知识和艺术的享受。有数据表示，文化享受是旅游者在旅游整个过程中期望得到的收获的重要组成部分，但游客在旅游过程中对于景区的文化背景等往往由于各种因素而达不到期望，而解说系统可以有效的帮助游客得到充分的文化享受。

一、现有景区解说模式

吴忠宏认为，“解说是一种迅息传送的服务,目的在于告知和取悦游客,并阐释背后所代表的含义”;“提供相关资迅来满足每个人的需要与好奇,同时又不偏离中心主题,激励游客对所描述的事物产生新见解与热忱”，从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析,可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。从功能上看,旅游景区环境解说系统包括交通导引解说系统、接待基础设施解说系统、景区解说系统、游客中心。旅游景区的传统的环境解说服务方法主要包括人员解说服务、视听节目、展示与陈列、出版物等类型。各种解说的方法和类型都有自己的优缺点,旅游景区应根据实际情况进行选择。

在旅游景区为游客提供景区解说服务主要有导游解说模式，电子解说模式。导游解说模式为主要的传统的景区解说模式，能提供最为专业和互动的景区解说。从历年的调查数据中可以看出。人们在旅游过程中选择导游进行景区解说的数量只占到总游客人数的很少一部分，这说明，有大多数的游客在旅游过程中并没有得到通过景区的解说服务获得应有的文化享受和收获。

游客不选择导游进行专业的景区解说主要基于以下几个方面的考虑：

1.空间受限，游客必须位于导游身边一定范围内，不能任意走动或随意观看，旅游路线和节奏必须与导游同步，而且这个空间的大小还与导游自身解说的声音大小或所携带的扩音设备的质量有关。

2.时间受限，游客在景区游览的时间是有限的, 接受信息的有效时间更有限。如果对导游的解说一次没有听清或因为其他原因没有听到，则无法再要求重新解说；获得解说服务的时间也是完全按导游的计划，不能随游客的要求获得。

3.费用受限，由于聘用导游需要一定的费用，这些费用也成为直接影响游客使用导游解说服务参差不齐，游客所获得的导游解说服务的效果也是不一样的，如果遇到水平较低的导游，则对游客的旅游质量起到不好的影响。

从以上分析可以看出，游客在旅游过程中，存在着一方面希望得到艺术和文化的熏陶，另一方面却又没有选择导游进行解说的矛盾。这一矛盾如果能得到较好的解决，将较大地提高游客对于旅游过程的满意程度，并间接刺激下一次对旅游的兴趣。进而使旅游市场得到持续的增长。

作为导旅解说服务的有力补充，市面上出现了利用电子设备实现电子解说的解说模式。比如无线导游解说耳机、智能无线电子解说系统等。但这些电子解说系统却并没有广泛的受到游客的关注，分析其原因，主要存在以下不足;

(1)费用受限，与聘用导游进行解说服务一样，游客同样需要租用电子解说系统来享受解说服务。

(2)携带不方便，对于便携式电子解说系统来说，需要随身携带一定重要的电子设备，这对于本来就已背负一定重量食物，水及其他装备的游客来说，无疑成为游客拒绝使用电子解说系统的一个重要因素。

(3)安全问题，由于该设备使用完毕需要归还，所以要在游览过程中随时注意该电子设备的安全，否则需要赔偿一笔不小的金额。

(4)卫生问题，由于该设备属大家公用设备，而在使用过程中不能得到必要的消毒保证，所以很难避免在公众使用过程中，造成一些细菌和病毒的相互传染。这使得游客的健康存在一定的隐患。

(5)解说词的个性化不强，现在是个性化的时代，游客应该有权利选择不同的解说内容和方式，比如游客对于与景区相关的人文，地理，传说，诗词，民歌等有不同的喜好，而电子解说设备中的解说内容和方式往往是一成不变的，不可能对于不同的游客提供不同的解说内容和方式。

(6)景区规范的解说规划和设计缺乏,普遍存在着信息内容不充分、主题不突出、文字错漏、语言呆板、设施缺乏艺术性、书写和语言不规范,景区导游词和标语标牌的英译错误比比皆是,如滥用词语、语法错误、翻译不当、缺乏对中西方文化差异的了解等问题。

(7)使用电子解说系统需要经过一定的使用方法的培训。

总之，我们可以从上面的分析中可以看到，无论是传统的解说系统还是现在已有的电子解说系统，都无法满足旅游日益增长的对景区文化享受的需要。而本文所提出的自助式数字解说系统以其免费、个性化强、携带方便、知识量大、安全卫生等优点以适应该需求的发展。

二、自助式数字解说模式

景区自助式数字解说模式是指利用以从互联网上下载为主，以手机或MP3、MP4播放器作为景区解说语音资料的获取，存储和播放设备，为游客提供个性化的，全免费的自助式的数字旅游景区解说服务。自助式数字解说模式的产生是随着社会经济和技术发展及游客对于新技术和事物的接受程度不断提高而产生的。一方面，旅游产业迅速发展为个人数字解说系统提出了市场需求。另一方面通信产品，数字技术，网络技术的普及和迅速发展为个人数字解说系统提供了支持和保障。

自助式数字解说模式的提出可以较好的解决传统景区解说模式所遇到的的问题。

1.极大的扩展了游客在旅游前，获得景区资料的方式。传统的景区资料主要是纸制的文字，图片及数字的文字和图片。而通过数字解说，实现了游客通过声音方式来获得景区相关文化背景知识的需要。

2.在游客在旅游过程中，能自助的通过自己随身携带的手机或MP3播放器来收听景区解说。而这种景区解说服务是全免费的，而且不存在任何赔偿和交叉感染的可能性。

3.由于游客往往对自己的手机或播放器的使用方法非常熟悉，所以，游客能在不需要任何培训的情况下很好的发挥播放器的作用。

4．数字解说系统却有着极大的存储量, 可以提供大量关于景区的准确信息来满足游客的需求。而游客使用便携式解说系统的话, 则可以随时随地得到所需的信息, 在一定程度上使游客接受信息的时间延长。

随着旅游业的发展和国外游客数量的增多，各大旅游景区都在纷纷增加自身的竞争力，提高景区的服务质量和游客的满意度；如果能提供一个方便的解说系统，让游客充分了解景区，又能让游客长时间的保留以做纪念，这对提高景区的竞争力是很有帮助的！而个人数字解说系统正好符合这一要求。

三、实现景区自助式数字解说模式的几个主要问题

1.游客使用习惯。根据中国互联网络发展状况统计报告2006年7月版数据显示，网民总人数为12300万人。与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%，网民获取信息的主要途径是网络的达82.6%。而使用搜索引擎服务的达66.3%，在线音乐收听及下载（在线广播）35.1%。这说明已有较广泛的习惯使用网络获取有用信息和下载音频文件的游客基础。

自助式数字解说模式的一个重要设备，就是数字解说文件的播放设备。可用于自助式数字解说词播放的设施主要为移动音频设备，包括手机、MP3播放器、MP4播放器等。不断增加的手机用户形成日益庞大的消费群体。根据IDC预测，2009年中国大陆手机用户数将达到5.3537亿，2005年起，由能够播放MP3格式音乐的MP3手机以及能够播放视频格式影音文件的MP4手机构成的音乐手机吸引了众多消费者的眼球，音乐手机也成为厂商重点推广的产品。公共汽车、地铁、大街上，到处都可以看见挂着MP3戴着耳塞听音乐的潮流男女――MP3已经成为不少人随身必带的一样东西了。这为自助式数字解说模式的硬件基础打下了坚实的基础。

有理由相信，用不了多久，在当前已将手机、MP3、上网成为人们生活的一个重要的组成部分的现代人生活中，习惯在旅游前从互联网上下载景区的数字语音解说资料并在旅游过程中，一边欣赏着美景，一边收听着详尽专业的数字解说一定会成为一种旅游者的习惯方式。

2.资料搜索和下载。现在能在互联网上被搜索和下载的景区解说数字语音资料非常缺乏，我们主要可以通过以下方式来搜索并获得景区数字解说语音资料:

(1)通过通用音乐文件搜索引擎，比如百度MP3和雅虎音乐搜索等。目前，在互联网上可被搜索到的旅游景区数字解说词音频资源非常缺乏。从百度或雅虎音乐搜索等著名搜索引擎上只能搜索到少量的数字音频解说文件；

(2)普通的搜索引擎搜索通过相应的关键字进行音频解说词的搜索，但这种方式往往得到的大部分是无用信息，不太容易直接找到自己需要的音频解说词文件。

(3)通过一些专门的旅游网站的相应栏目来下载。现在也有部分网站提供语音导游词免费下载。比如解说词网，中国鼠标旅游网等。有理由相信，这些专业的数字解说音频文件搜索和下载网站将成为旅客进行数字解说音频文件搜索和下载的主要方式。

(4)通过单独的景区网站为该景区提供的音频解说词文件。这种方式较适合于已选择好景区的游客希望下载音频解说词文件时使用。也将成为旅客进行数字解说音频文件搜索和下载的又一重要方式。

3.其他相关技术问题。景区数字解说模式依赖的是解说媒体是数字音频文件，现在数字音频编码格式较多，但为了方便手机，MP3或MP4等播放器存储和播放的数字音频编码格式主要包括mp3、mp4、wma、rm等。但为了保证更广泛的播放设备对音频格式的兼容，建议采用mp3编码格式。每分钟数字音频资料的MP3格式只有1MB左右大小，一般对于某一个景点的解说约为3分钟～5分钟，即一般的景区数字音频解说文件大小只需要3M～5M。如果播放器的存储容量按215M来计算，则可以存储约45份～70份不同的数字音频解说文件。

除了保存音频解说文件之外，还可以同步下载和播放解说的文字版本，以保证在获得数字音频解说服务的同时，可以获得数字文字解说服务，以加深游客对景区相关知识的理解和记忆。解说的数字文本可采用LRC格式，LRC 歌词是一种包含着“[*:*]”形式的“标签(tag)”的、基于纯文本的歌词专用格式。最早由郭祥祥先生提出并在其程序中得到应用。LRC格式还支持其他版权和制作信息的。

制作数字解说文件固然重要，但是更需要一个流畅的平台让这些解说文件无阻碍的流向它的终端用户――游客；这就需要建设下载数字解说文件的网站；同时，考虑到个人数字解说系统要依赖于手机等移动设备而存在；还需要建设专门用于手机下载的网站，让用户通过手机上网直接下载数字解说文件。笔者在对以上方式和资源进行整合的基础上，设计并建立专门的数字解说词搜索和下载网站“解说词网”，域名为www.省略。已提供了专业的数字解说文件的搜索和下载，同时还提供基于数字解说服务的其他相关功能。

四、结论

景区自助式数字解说模式以游客为中心，以互联网、手机、MP3播放器等作为数字解说语音资料的下载，存储和播放为手段，以向游客提供个性化的，自助式的景区解说服务。这一新的景区解说模式必将随着旅游业的迅猛发展，外出旅游人数的增加，在游客中受到越来越多的欢迎。

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