开放平台应对商业变革

近来，中国电商市场有很多的变化，人们有很多疑问，要不要打价格战，怎样竞争，市场该如何发展？

思考这个问题，可以回顾一下历史。美国的70、80、90年代，是美国线下的零售巨头出现的时间，沃尔马等有名的线下零售公司崛起。但沃尔玛也是在90年代末才在美国变成最大的零售巨头，它的股价在1999年才爆发上涨。在1997年到2005年，美国线下零售业出现了一些有趣的现象，它与中国电商有什么相同的地方？也许我们从中可以看出一些问题。

亚马逊的战略布局

在这个阶段，沃尔马做了一些事情，首先，它建了“大数据”，它的大数据是把供应链全部IT化，这样便可以实现全国调货。它实现了在48个小时之内全美国任何一个店都可以供货，这是一个很有价值的供应链系统。

第二件事情是什么？沃尔玛还把他的店建设得与众不同。别人的店比较小，他摆到郊外，把面积做得很大，因为成本低，所以商品价格也可以压到最低，同时增加商品品种。沃尔玛又把价格做了些调整，不打普通的价格战，而是“天天低价”，不需要等到减价消费者才买东西。通过这个技巧，把城区里的人吸引到郊外。

可以看到，从1997年到2005年，沃尔玛实现了快速扩张，股价上涨，但是，为什么在2000年的时候成长速度又平稳了？我猜想这与互联网有关，因为从1997年开始，美国的电商在互联网里就开始了进攻。亚马逊是1997年上市的，此后把电商攻势做了起来。

但是，仅把线下的方式移到线上还不够，因为线下跟线上消费不一样。1999年的互联网付款不是很方便，配送也不像现在这么方便。网上消费从头疼两个事，第一是付款，第二是配送。从电商角度来看，就算有很好的供应链，怎么把线下的客户体验做好？2000年左右，亚马逊做了一个决定，建立自己的库房，并把沃尔马最强的IT人才请到公司当CIO，建立起了供应链，客户体验方面也做了调整，把线下与线上客户体验的概念融合到电商的模型里去。

从亚马逊的股价走势图可以看到，亚马逊1995年成立，1997年上市，刚刚开始的几年都在亏钱。这跟中国的现象相似，唯一不一样的是亚马逊那时没有花很多广告费，而是投入创新的基本理念，把库房建起来， 2000年的时候最大的投入是在线下的库房、物流方面。

2003年开始赚钱的时候我们也继续投入，并改变了投资模式，从电商慢慢往不同的方面发展，比如云计算、亚马逊物流，为卖家提供供应链的大数据及网上服务，并且在平板电脑和阅读器方面做很多投资。在数码、数据方面也做了很多，比如在音乐、视频方面都进行了大量的投入。

但是消费者很认可我们的投入方式，即时股价亏损，消费者可以理解原因是亚马逊为客户做创新，为客户的体验做投资。他们都认可这样的投资会有回报。我们的指南针和方向一定是以客户体验为核心，可以看到客户体验这方面的创新服务。

此外，亚马逊有自己的物流系统，而库房里面的库存都是机器人去做的，它不会因为过年而不上班，也不会因为生病而请假，它可以24小时都为客户服务。

中国电商的全球启迪

2011年，亚马逊把第三方平台带到了中国，即把电商平台开放给卖家。现在在中国有15个物流中心，这是全世界除了美国之外最大的物流网、营运网络。

亚马逊也在打造全球开店的项目，把中国卖家带到世界平台，带到美国、欧洲、日本。

中国现在有很多线下的公司希望往线上转型。美国一些公司也经历过了这种尝试，但是很艰难。美国的传统零售公司像沃尔玛将如何改变，也在探索中，他们在尝试线上和线下的运营模式。

中国与美国、欧洲、日本不一样的是地理分散，并且人口收入不平均，这和别的国家很不一样。这对于中国的电商来说，不论是本土电商还是外资电商，都是很大的挑战。

此外，中国的移动市场发展速度很快，很多新的移动方面的购物模型很有可能就在中国发生。中国的社交平台，比如微信已经在很多国家使用了。在微信、移动领域，中国电商的竞争可以带给世界很多启发。

未来的发展都将与大数据紧密相关，因为现在的数据跟15年前的数据不一样，你的购物信息、配送信息等，都在数据库里。这样可以通过深入的分析，知道什么样的客户群是企业需要的，什么样的客户群可能喜欢什么产品，配合有针对性的广告或不同的销售方式。