全球科技新趋势:从IT到B.T.

在过去30多年来，IT几乎改变了整个世界。信息技术不仅催生出了一个日益庞大的产业，而且对各行业企业都带来了无法回避的影响。技术应用已经历了数据处理、管理信息系统、信息技术三个阶段的发展，并且正全力奔向业务科技这样一个全新的阶段。在此过程中，技术扮演的角色发生了翻天覆地的改变，从简单收集处理企业的数据、成为信息沟通和管理的重要手段到支持业务、推动业务发展，技术与业务的关系越来越紧密，并最终成为业务的最重要驱动力之一。

据调查，在企业当前的资本投资中，有50%与IT有关。来自Gartner的数据显示，80%的业务正运行在IT系统之上。IT设施已经遍布于企业的各个角落。IT必须小心翼翼，不能出一丝差错，否则就会像Forrester公司的总裁George F. Colony所说的那样：“在公司里转一圈，把所有插头都拔掉，然后您可以听见员工因无法服务客户、无法销售、无法开发、无法协作而发出的高分贝尖叫。我敢打赌，技术中断一小时，您的公司将为此损失数百万美元。像高胜或巴克莱银行这样的公司，每小时的损失就可能是上亿美元。”

可见，企业对于技术的依赖已经越来越深，离开技术，业务将无法正常运行，与此同时，随着IT在业务中的地位越来越重要，企业对于IT的要求也越来越高。

这种转变，已经从对国内外CIO的访问调查中日益清晰地显示出来――IT再也不是停留在基础设施层面上的单纯技术，而是需要为企业的业务成效贡献力量的业务中心。

技术的新方向：业务成效

惠普公司委托Peen，Schoen& Berland Associates公司在2007年3~4月期间对世界各国的75位CEO和75位CIO进行的深入采访调查显示：“99%的CEO和86%的CIO认为技术是其公司取得成功不可或缺的重要组成部分。”

国际调研机构Forrester Research在对239位IT高管2007年最关注事件的调查中， 50%的受调查者认为证明和提升IT与业务策略一致是其2007年最重要的三件事之一，这意味着50%的CIO将IT优化业务成效作为其2007年的首要任务。

欧洲垂直市场调查咨询经理Angela Vacca说：“尽管业务经理对他们的IT经理非常满意，但是他们最优先考虑的是IT如何能更好地支持他们的业务和战略目标。这些优先考虑在不同的垂直部门是极为不同的，而且很少涉及降低成本。业务经理认为他们的内部IT能力需要得到最大的关注，强调IT厂商需要进一步改善他们的通信和营销战略。”

这些调查结果告诉我们，全球企业对于技术的需求已经大踏步的迈向了业务层面：他们希望对IT的投入不仅要物有所值，更要物超所值；IT可以贡献的不应该只是技术支持，而更应该是对业务的驱动力；IT不只是维护现有设备，还应该提出更多创新；IT不仅是负责“花钱”的部门，还应该成为可以“赚钱”的部门――所有需求都指向了企业的运营核心：业务成效。

同时， 随着IT治理越来越困难，IT应用越来越普及，也出现了质疑IT的声音。其中最具代表性的是《哈佛商业评论》的前主编尼古拉斯•G•卡尔的“IT doesn’t matter”(IT并不重要)。他认为，IT已经不重要了， IT提升企业竞争优势的作用和地位在降低，因为随着当今IT技术的发展，IT在不断的商品化、标准化和开放化；IT技术本身已经不再是稀缺资源，任何企业，包括竞争对手之间，都可以通过搭建一套复杂的IT系统来支撑企业的核心业务，因而IT技术无法带来企业独特的竞争优势。

技术和业务融为一体

如果只单纯从技术角度进行IT规划，而不从业务角度考虑技术投入对企业的回报；只重视硬件基础设施，忽视软件开发和业务应用；只重视项目建设，而忽视相应的业务流程改进等，那么企业将无法避免IT投资黑洞。尽管采用了先进的IT技术，但是依然会失去长期的竞争优势。

由此可见，只有IT和企业的战略和业务目标紧密结合，通过深入影响业务和管理的各个环节， 依靠信息技术切实帮助企业降低成本、减小风险，或者快速适应市场变革、加速业务增长，从根本上提升企业的竞争优势，才能再次显示出IT无可替代的价值。接受Forrester调查的一家电信公司的CIO表示：“虽然IT和业务部门的人员处在不同的部门，但他们是无法区别的，大家都在为同样的目标奋斗。这就是推动IT与业务同步的结果。”

只有明确了目的地，才能更好地到达终点。技术也只有明确了业务成效这一目的地，才能更加有力对业务进行支持。同时，技术终于可以与业务平起平坐，共同为业务成效贡献力量。在业务发展的推动下，技术不再只是业务的支持要素，而是更积极的业务运营的伙伴，是推动业务发展的动力。

这显然已经成为业界发展的必然趋势。Forrest Research总裁George F. Colony说：“今后技术就是业务，业务就是技术。”

从现在开始，技术不仅是提供底层服务的核心力量，而是融合了业务的技术――业务科技(Business Technology，B.T.)。