电力营销策略探析

摘要：现代社会经济迅速发展，随之而来的是人们对电力的需求日益增加，对电力服务的要求越来越来高。对电力企业而言，如何最大限度地发挥其服务经济的职能，提高电力企业的营销能力，提升电力企业的服务水平，是现阶段电力企业所面临的重要问题之一。我们首先要清楚电力企业在电力营销中所遇到的主要问题，然后再针对具体问题进行深入，提出针对性的营销策略，以期为电力企业的营销能力之提升提供些微智力支持。

关键词：电力营销销售理念以人为本

引言

电力企业的经济职能决定了电力营销在企业经营中的重要作用和意义，电力企业的营销能力是其发展壮大的重要支撑，影响着企业的经济效益，关系到良好企业形象之树立，制约着企业的长远生存和持续发展。随着改革力度的加强和深化，经济体制改革的不断深入，我国电力企业体制的改革也逐步推开，电力企业的市场化改革步伐加快，电力行业的垄断局面也已经不再存在。经济体制的改革，把电力企业推上了市场竞争的舞台。因此，面对供电格局日趋多元的现实，传统的电力企业面临着诸如企业品牌形象树立、市场份额的开拓及经济效益提高等新问题。为此，电力企业采取适应市场化的电力营销策略就显得非常必要和紧迫。

一、电力营销的现状解读

（一）当前电力营销工作的现状

第一，电力企业的市场营销意识普遍淡薄。电力营销是电力企业的生存发展的重要手段，我们对此要有充分的认识，在生产经营中，电力企业必须高度重视市场营销的重要性，然而，现实中很多电力企业的电力产品销售陷于困境、供电服务质量难以满足客户需求、企业服务体系不完善，这些电力营销的困局都制约着企业的继续发展和市场进一步的开拓，影响着电力需求的增加，使电力企业在市场发展中处于不利地位，形成了电能需求量大而电力企业销售困难同时并存的矛盾局面。因此，电力企业应当尽快实现从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，树立以市场需求为导向、以效益为中心的市场营销理念。

第二，传统的电力营销管理体制不利于市场开拓。近几年来，电力企业大多对传统的营销管理体制进行了市场化改革，由传统的用电管理转变为市场营销管理。新的营销机制侧重于对电量、电价、电费回收、线损等指标的管理，但不重视市场开发，相应地市场开发机制不完善不健全。市场营销管理链条过长，业务流程非常繁琐，管理效率低下，对市场变化反映迟缓，难以适应需求多变的市场。

第三，电力营销管理中的信息化水平低。信息化的基本特征是便捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。然而，目前很多电力企业的用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序纷繁复杂，服务环节太多，服务效率低下，难以适应电力营销信息化建设要求。此外，传统电力企业的基础管理工作薄弱，管理能力缺失，致使现有许多用电客户的营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。另外，电力营销管理信息系统存在着潜在的安全风险。首先是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上存在缺陷，造成系统不稳定不安全，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；其次是过失操作风险，主要是指系统维护和操作人员因为疏忽大意的错误操作所引发的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，主要是指个别的信息系统管理人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，故意对某些重要数据进行删改所造成的风险。

总之，目前供电企业在其电力营销管理中存在着营销意识、营销机制和营销信息化等三个层面的问题。这些问题都制约了企业开拓电力市场能力，影响着电力企业的效益和企业的盈利能力。因此，供电企业应该针对这三个层面的问题从意识、机制和技术的角度进行电力营销管理的创新，以便适应宏观经济环境和售电市场的发展变化。

二、电力营销的销售策略

销售理念层面：树立以人为本的服务理念

在市场化的条件下，电力企业应该树立以人为本的服务理念，强化人性化管理，具体落实到企业的日常管理之中，以提供优质服务作为企业的不懈追求。电力企业要不断地创新自己的管理理念，提高职工的服务意识和服务水平，并将其作为一项重点工作，贯彻落实客户至上的企业服务理念，不断提升企业的服务水平和强化企业的服务质量，提高企业的信誉，将企业的服务软实力转化为企业的市场竞争力。电力企业应该在以人为本的服务理念的指导之下，基于客户需求转变的现实情况和时代进步的需要，不断地引进、吸收、创新服务形式和服务管理制度，完善以客户为中心的服务管理体系。培育企业的人性化服务形式，根据不同的各自的特点，争取满足客户多样化的个性需要，提高客户的满意度，从而形成具有广泛社会影响力和认可度的电力企业的服务品牌。

销售制度层面：创新服务管理体制

为了提高企业的市场应变能力和竞争能力，提高企业的管理效率，电力企业必须对自己传统的服务管理体制进行创新。电力企业应该对其现有的业务流程进行改进，力争缩短管理链条，采取扁平化管理。创新服务管理体制时，要以完善企业客户服务管理系统为基础，积极稳妥地推进服务管理体制的结构调整，建立起流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化的电力营销服务管理体制，为客户提供安全可靠和方便高效的电力销售服务，更加注重和挺高电力企业在市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等各个方面的管理与服务，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以服务客户为中心的电力营销服务管理体制，进一步增强售电市场精益化管理能力。

销售技术层面：革新电力管理技术系统

从技术层面上讲，我国电力企业应该尽快完善电力营销管理信息系统。首先，要对企业的营销管理系统中所存在的问题进行调查研究，弄清当前电力营销管理系统中的主要问题和安全隐患，对潜在的管理风险进行分析研究，采取相应的技术防范措施。建立健全风险预防机制，成立专门的风险防控部门，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，将企业的损失尽量降到最低。其次，还要开展事故演练，提高应变能力，要适时开展针对电力营销管理信息系统所可能出现的突况的事故演练，提高抗风险能力和应变能力。另外，还要健全客户的管理信息，对客户进行分类管理，特别是针对重要客户，要分析其需求状况，提供个性化服务和针对。

三、结语

综上所述，随着我国经济市场化改革的不断推进和深入发展，市场的供求关系发生了重大转变，从前的垄断局面被打破，从卖方市场逐步转为买方市场，经营理念也发生了蜕变，这些变化都促使电力企业经营发生和经营战略的变革。从企业内部经营管理体制和管理理念，到企业的每一个业务部门的管理和营销，都要摆脱旧的管理体制的影响。电力企业应当形成自己独具特色的市场营销体制和营销策略，不断促进电力企在产、销、用等各个方面的革新与进步，促进企业电力营销能力的不断提高，最终使得电力企业在市场经济的激烈竞争中立于不败之地。

参考文献：

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