煤矿企业实施员工帮助计划的探索

近几年来，煤炭行业面临着国家供给侧改革的严峻考验，面对突如其来的市场变化，职工思想难免会产生波动，对安全生产造成了一定的潜在影响。面对新形势下，如何主动发挥思想政治工作在企业转型发展中的作用，积极探索员工帮扶系统建设，加强煤矿企业职工心理、思想、道德等素质各方面的提高，对企业长远发展具有重要的现实意义。

一、员工帮助计划（EAP）的内涵

（一）员工帮扶计划的含义。其英文表述为 Employee Assistance Program ，英文缩写为EAP，是企业组织为员工提供长期的心理健康的咨询，帮助员工以及家庭形成和谐的生活、工作氛围，提高员工的工作积极性以及增加其归属感的一项福利。能够行之有效的开展好EAP不仅可以解决职工个人具体、现实的问题，也能帮助企业创造一个有效、健康的工作环境，从而提高职工工作效率，提升企业经营绩效。目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

（二）员工帮扶计划的内容：完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

（三）员工帮扶计划的作用：EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、家庭等关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。比如，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

二、当前煤矿企业员工主要存在心理问题

（一）不适应企业转型发展的管理模式，部分员工心理压力较大。企业在转型发展时期，没有意识到员工心理情绪对企业生产的重要性。员工对未来产生畏难和恐惧情绪，如果得不到及时解决，久而久之对企业产生不满的情绪，这就造成了员工积极性降低，员工失去工作的兴趣和热情，造成了员工心理压力增大，这也是企业员工缺勤率、离职率、事故率人际关系紧张的主要原因。在这种环境下，员工的心理压力更加大，随着时间的推移，引发各种不健康的心理因素。

（二）人际关系沟通不足或者沟通不当。企业的人际关系较为复杂，包括同岗位员工的沟通、不同岗位员工之间的沟通、员工与领导之间的沟通、领导与领导之间的沟通。企业不注重人际关系的沟通，造成员工之间的误会、员工与领导之间的误会。例如：同岗位之间员工缺乏交流导致相互间缺乏信任，再加上同岗位存在竞争关系，这造成员工之间不愿协作工作的情况，影响该班组的生产效率。

（三）职业倦怠得不到有效缓解，使得员工身心疲惫。所谓的职业倦怠是一种表现身体、情绪和心理上厌倦、疲惫状态。例如长期从事某一项工作，觉得工作枯燥无味；给工作前景渺茫；工作成就感低，没有晋升机会；工作繁重或工作时间长；工作加班频繁等这些都容易造成职业倦怠的产生。员工产生职业倦怠后，常常感到不知道自己该如何工作；不明白自己工作为了什么；工作的前途在何方；工作缺乏激情还总是容易犯错；缺乏正确的自我认识，将错误原因都归结他人身上。这也是企业里员工缺勤率、离岗率、事故率缓慢增长的主要原因。

二、推行“EAP”体系的探索

将员工心理健康管理放在企业解危度困的特殊环境中进行研究，对职工心理健康问题在面临困境时的消极影响进行分析，在此基础上提出如何教育员工学会如何化解消极心态，降低压力，塑造健康的心理状态，从而培养职工健康的心理及健康的工作态度，提高职工的自我调适能力，提升职工的心理和谐指数，以健康的心态投入到工作和生活中，进一步促进矿区和谐稳定。

（一）遵循的原则。一是坚持融入性原则。坚持“融入中心促发展”，将EAP建设与矿安全生产和基层区队建设工作紧密结合起来，互为补充，相互促进，有机融为一体。二是坚持创新性原则。按照EAP创建工作的要求，促进班组管理水平和员工素质的同步提升，使之在企业改革发展和经营管理过程中发挥更大的作用。三是坚持实效性原则。要坚持“有用”的观点，本着实用、管用、好用的原则开展创建工作，一律从讲求实效出发，不搞花架子，推进一项工作见到一项实效，实现聚人气、固基础、保安全的活动要求。四是坚持长期性原则。推广EAP体系是一项长期性的任务，不可能一蹴而就，必须要循序渐进、持之以恒，长期坚持，确保在推动企业科学发展中发挥更大的效果。

（二）总体目标

通过推广EAP工作，着力帮助解决职工心理问题，培养职工的抗压、协调能力以及解决冲突的能力，切实提升区队的管控力、凝聚力、文化力、感恩力、亲和力；促进职工队伍整体素质进一步提升，职工心理素质进一步增强，使EAP工作成为促进企业和谐发展的催化剂，为电务矿安全生产发挥出积极力量。

（三）推行EAP建设的具体方法

（1）开展在线援助。通过电务矿微信公众号，定期推出有关文章，建立微信、QQ群，职工纷纷加入，为广大职工提供了交流的平台，并根据交流情况，及时关注职工热点、焦点问题，并及时给予解答，增进沟通，消除疑惑。

（2）定期邀请专家进行授课。利用矿里培训等活动，邀请集团有关专家到矿授课，加强对职工的心理辅导等。

（3）从物质层面开展帮扶。开展多项关爱活动，特别是要针对我矿困难职工及单亲困难职工子女进行困难救助。

（4）开展了创建和谐家庭活动。深入开展座谈会，通过座谈会引领女工正确面对新形势，适应新常态，积极构筑安全工作的防线，构建幸福和谐的新家庭。

（5）开展职工互助活动。以“青年志愿者”形式建立职工援助互助中心，协调团委等单位，组织志愿者为职工提供职业相关工作生活等援助。

（6）培育企业感恩文化。开展“我感恩、我出彩、我快乐”感恩征文等活动，在全矿范围内寻找“感恩之星”，寻找先进典型人物。

（7）发挥爱好者协会作用。通过球类、棋类、歌舞类、读书等职工爱好者协会，组织开展登山、跳绳、读书等活动，改善员工的业务生活，让职工更好地融入团队生活，可以改善员工心态、信息和资源共享等。

（8）积极回应员工关切。加强同困难职工的思想沟通，向他们宣传党的各项方针政策，解疑释惑，帮助他们增强信心，引导他们理解、关心和支持改革，理顺情绪、化解矛盾、稳定人心。开展金秋助学、送温暖活动，成立困难职工援助中心以及推行职工团体大病保险、职工特病保险等，及时解决困难职工的工作和生活上的困难。

总之，在企业转型发展的关键时期，思想政治工作需要更加突出时代特点、突出针对性，因此，建立推广EAP体系有利于新时期的思想政治工作，最大程度地发挥作用，为企业转型发展保驾护航。