供电企业业扩报装工作的方法研究

【摘要】简单地说，业扩报装就是协调客户用电的需求与供电企业之间的合作关系，根据供电网络的当前状态制定安全经济、合理适用的供电方案提供给用电客户。然后确保供电工程资金到位后，安排...

摘要：随着国民经济的快速增长，中国的电力事业也在不断发展，同时也面临着更多的挑战，传统的业扩报装模式是繁琐的流程，低下的效率，而如今，我国的电力市场也在不断的改革，供电企业在开拓出来的新市场内，需要寻求新的业扩报装方法和路径，寻求新的工作方式，来增加自身的竞争力，稳定市场地位。文章通过对供电企业业扩报装工作的分析，进一步研究其有效的工作方法和路径。

关键词：供电企业；业扩报装；供电方案；业务务理；装表接电

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）26-0110-02

在供电企业建立用电关系的整个环节中，业扩报装这项工作是其首要环节，其主要的部门职责是接受并处理客户的用电申请，满足客户的用电要求，所以，用电用户的基本信息首先就是收集在业扩报装部门，通过计算机的输入处理，共享文件，其他部门才可以共享到用户的信息资源，供电企业在建立电力营销管理信息系统的时候，首先就要做好业扩报装这一环节的工作。

1 业扩报装简介

简单地说，业扩报装就是协调客户用电的需求与供电企业之间的合作关系，根据供电网络的当前状态制定安全经济、合理适用的供电方案提供给用电客户。然后确保供电工程资金到位后，安排供电工程实施，与此同时，检查用电客户内部工作进度，达成一致后，签订供电合同，安装电表、接通电源。业扩报装也可以说是客户从开始的用电申请到最后实际用电的落实，执行此流程的供电企业部门的称呼。

2 业扩报装的工作内容

2.1 处理新装和增加用电

新装用电是指用电的申请者申请与供电企业的用电关系，增加用电，则是针对原有的用电客户，在电容量不能满足当下使用的情况下，去供电企业申请增加电容量。

2.2 提供给新装和增加用电用户所需程序

用电用户在申请新装和增加用电的时候，需要向供电企业提供申请用电的批准的资料和文件，根据用电用户的用电要求、用电负荷、用电性质等等，供电企业统一按照实际填写申请并协助用电用户办理相关手续，然后在短时间内提供供电方案，双方协定，直到达成一致用电意见并告知供电企业的供电有效期，最后协助用电客户完成费用的缴纳。

3 业扩报装工作的有效方法（以XX电力公司业扩报装工作规范为例）

业扩报装工作的有效方法，从接受并处理业务、现场服务、快速确定供电方案、用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验、合同确立及收费和装表接电及归档方面进行分析。

3.1 接受并处理业务

XX电力公司成立客户服务中心，以便用电客户致电咨询，并向客户提供多方受理渠道，例如，设立营业厅、电话专线、网络服务和传真服务，尽量满足用电客户的多种申请方式，客户的申请需求录入业扩报装工作信息系统，形成电子关联工单，方便下次同一客户的来电服务，同时提高客户服务中心工作者的工作质量，对于客户的信息及时查询，严格把控客户的历史用电这一方面，例如，欠费等情况，明确告知处理好费用问题后才可受理用电要求，并提供给客户供电公司的联系方式，及时将客户的需求录入供电公司的信息系统。

3.2 现场服务

当用电客户处理好问题，需要新装或增加用电的时候，供电公司要提供现场服务。查勘人员通过客服工作者录入的信息资料了解用电客户的需求，对其用电位置实行现场服务，初步了解用电安装位置，核实客户的用电性质、容量、类别，结合现场的环境，大体确定一套用电安装方案，假如现场不具备供电工程的安装条件，应及时通知用电用户，并详细解释其原因，能够提供解决方案的一定要提供方案，关于特殊用电用户做好记录，等等一系列问题，及时反馈给相关部门处理，而此次现场服务的全部内容，将要如实录入供电公司的信息系统。

3.3 快速确定供电方案

对于符合条件的用电客户，按照国家的用电标准，提供给用电客户一套详细的供电方案，如果客户提出疑问，不能当面答复的，应核实有关资料或者有关部门，在规定的时间给予客户准确的答复，不得模糊回答、欺瞒客户。供电如果需要变更，应在规定的有效期内，与用电客户商讨，达成统一后，重新审批。

3.4 用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验

前期审核。其中应包括供电资料、受电资料和客户信息的审核。对于资料缺少者，告知还需要提供的资料，资料齐全后予以处理，对于资料不合格的客户，一律不受理用电要求，待审查符合要求后，一个工作日将其资料录入信息系统。

中期检查。在确定供电工程启动的日期后，提前告知用电客户，获得客户的再次确认后，如期实施供电工程。并在此期间，检查供电工程的施工单位、施工人员、试用电单位是否资质齐全、是否符合设计需要、接电材料是否符合国家的标准，如检查一切正常的，进入下一个环节，如发现问题，书面通知客户直至客户签收资料。

后期检验。同前期审核，在供电工程结束前，再次审核客户的资料，齐全合格的，应与客户预约工程检验时间，最后告知用电的注意事项和安全用电警告；如资料不齐或不合格者，除拒接受理外，要求客户提供完整合格的材料，之后才能进行受理。对于供电工程的最后检查，提示客户，检查供电工程施工单位的合格证明、受电材料符合国家标准证明、隐蔽工程和继电保护装置的施工记录等等相关文件，客户确保无误后，签字验收。

3.5 合同确立及收费

供电公司送电以合同为准，无签订供电合同或供电合同无效的客户，予以不送电处理。供电合同的签订，必须由供电公司和用电客户双方的法人代表、企业或单位的负责人来签订，并加盖有效公章，相关用电费用必须按照国家规定的收费标准收取，存档收费记录，如实提供给用电客户收费的信息。

3.6 装表接电及归档

按照国家规定的安装位置安装电表，如不具备安装条件，供电公司应与客户协商确定安装的位置，安装完成后检测是否符合安装标准和是否安全安装，然后按照相应的程序接电，如有高压用电客户，在接电前，重新检测是否具备安全的接电条件，确保安全无误后，审核接电资料，资料齐全合格者，进行接电处理，接电完成后，供电工程单位，应试验用电是否稳定、安全，完毕后，应将电闸处于关闭状态，通知用电客户可安全用电。最后是归档，整体的供电完成后，再次有客服人员检测用电客户和供电工程施工单位提供的资料、签订的合同是否齐全，如缺少，通知客户尽快补交，齐全者，资料、合同录入供电公司信息系统，书面资料、合同做好存档工作。

4 业扩报装的工作策略

如何做好供电企业业扩报装的工作策略？第一，要对整体业扩报装市场进行规范，为促进供电工程单位的竞争，采用用电客户自主选择的方法，对于供电工程的整体设计、施工单位的选择以及用电设备材料方面的选择，由客户自行了解并做出最终选择；第二，效益集中化理念，制定详细的工作时间表，对于每一个环节业扩报装部门都要尽量按时间表督促施工单位完成施工任务，不耽误用电客户的时间；第三，供电工程施工单位施工过程中，难免会出现施工上的问题，业扩报装部门应定期对方案进行例会讨论，针对可预见性问题，提出解决方案，尽快解决施工中的问题。

5 结语

业扩报装是供电企业在电力工作中比较复杂和困难的，内至各个部门，外至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电顺利进行。供电企业的竞争非常激烈，若想长期居于首位，就必须做好业扩报装工作。所以，做好业扩报装的工作，才能有秩序地保证供电企业的工作进行。

参考文献

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