智慧旅游体系指标的研究

智慧旅游是旅游行业新的突破点和闪光点。对于唐山这座涅重生的城市，智慧旅游更为其注入了一道新的生机和活力。那么，对于评价唐山智慧旅游平台，判定它是否发挥了最大的潜能和最好的效果，本文从旅游指标、数据指标、平台指标、参与发展指标、特色指标五个方面给出了18个评价指标。

信息化时代的来临，给各行各业提供了新的商机和挑战。特别是对我国的旅游行业，带来了前所未有的“潜力”冲击。据统计，2012年我国国内旅游人数为29.57亿人次，比上年增长12.0%；国内旅游收入22706.2亿元，比上年增长17.6%。我们借助于智慧旅游平台，更可以淋漓尽致的将一个如此多骄的山河展现给国内外友人。智慧旅游是旅游产业转型升级的重大契机和重要举措。

一、智慧旅游的定义

在王辉、金涛等人编著的《智慧旅游》一书中对智慧旅游的定义是：智慧旅游，是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（或移动互联网），借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

将智慧旅游引入到唐山的旅游产业，为这个涅重生的城市注入了新的生机和活力。唐山不仅有清东陵、大钊故居、开滦国家矿山公园、唐山机车厂等这样具有历史文化底蕴的沉积，也有月坨岛、青山关、喜峰口、白羊峪等自然壮丽的景色。将智慧旅游引入唐山，势在必行。

二、智慧旅游评价指标选取原则

智慧旅游的评价指标选取原则可以依据智慧旅游构成模型进行分析、提炼。张凌云对智慧旅游或智慧旅游城市的评价体系建立在四层模型基础之上，即资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层。所以，对于智慧旅游评价指标选取原则，我们可以采用以下五个。

（一）系统性原则

根据四层模型，选取具体的评价指标，但均要体现“判定智慧旅游是否发挥了最大功能和达到最好的效果”为准则，既独立又统一。

（二）可比性原则

根据智慧旅游自身的建设、发展阶段不同，可以进行不同区域间同阶段的比较和自身不同阶段的比较。所以在制指标标准时，要“审时度势，指标标准适合”。

（三）可持续发展性原则

选取的评价指标既要可以反应智慧旅游的现阶段状态，又可以明确反馈出需要改进的方向，促使智慧旅游健康、快速的发展。

（四）特色原则

要因地制宜的彰显地方特色，发挥本地区优势，完善智慧旅游的建设和发展。

三、唐山智慧旅游评价指标的设定

（一）旅游体验

从旅游者产生旅游意愿，通过手机、电脑等终端设备查询相关资料，制订旅游计划、直到旅游出行、旅游观光、旅游回程，这一系列的活动，是否可以通过智慧旅游的平台使旅游者满意的得到他所需要的信息、完美的旅游体验。

指标解释：

（1）旅游个性化。依据旅游者的出行目的、旅游者的年龄层、旅游者的爱好为出发点，将旅游景点分类、组合，是否可以满足不同旅游者的需要。（2）设置人性化。智慧旅游平台要面向的是全球的使用者。所以，无论从语言、界面风格、景点介绍等，都要体现出人性化、服务化。要设置简单、合理，使浏览者很容易入手，方便、快捷的操作。（3）服务细节化。智慧旅游的平台不仅是一个数据集合的平台，更是一个交流、互动的平台。对于旅游中会涉及到的各种问题，在智慧旅游平台是否可以找到最佳的解决办法。

（二）数据指标

智慧旅游必然会存在大量的数据采集和管理，也这是整个智慧旅游得以正常运行的基础。那么对于提供给平台所展示的数据，一定要达到以下几点：

指标解释：

（1）采集准确。对于旅游各项数据的采集，其准确性确定着智慧旅游的运行及信息展示。通过各种多媒体工具，对数据进行采集，一定要做到正确、及时、合理。

（2）更新及时。数据更新是继采集工作之后，为保证数据正确而必要的另一项工作。如景区活动的设置、门票的调整、导游的更换等等，所以数据的更新要及时、准确。

（3）数据安全。通过采用各种技术和管理措施，使智慧旅游正常运行，从而确保网络数据的可用性、完整性和保密性。不因偶然和恶意的原因使数据遭到破坏、更改和泄露。

（4）快捷传输。通过网络将数据快速的由智慧旅游的平台展示给浏览者。要综合考虑浏览客户端的设备及网速，根据实际情况将数据准确、快捷的展示。

（三）平台指标

智慧旅游平台，以公共服务为导向，为广大旅游者提供旅游信息，将潜在的旅游者转化为现实的旅游者。满足旅游者的不同需要，从而最终帮助旅游者完成旅游体验。

指标解释：

（1）导向平台。导向平台，顾名思义具有导向、指引的功能。通过旅游者对相关信息的查询或通过实时的客服咨询服务，它可以帮助旅游者实现旅游产品的选择、行程的设定、预订付费等。

（2）体验平台。将图片、音频、视频等多媒体元素融入到这个平台中，不仅可以使旅游者对于景点的特色有了进一步的认识，也可以极大的激发旅游者的旅游热情和积极性，促成其旅游之行。

（3）服务平台。以旅游者的需求为前提，以实现最佳的旅游体验为目标，将服务意识贯穿于整个智慧旅游平台。“想游客之所想，急游客之所急”，从每一个问题、角度入手，为旅游者提供更加详细、周到的服务。

（4）反馈平台。反馈平台是这四个平台中，不可缺少也是举足轻重的一部分。这是旅游企业与旅游者一个交流互动的平台。旅游企业可以根据旅游者的反馈信息，及时的更正、改进工作中的不足，提升旅游服务质量，拓展旅游产业务。