护患沟通在临床护理工作中的体会

关键词护患沟通护理体会

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.05.181

随着医学模式的转变,护理服务由以疾病为中心发展到以患者为中心的整体护理过程。护患关系是一种特殊的人际关系,这种关系的本质是服务与被服务的关系,在角色扮演上有鲜明的界限划分。护理工作比较繁琐,患者从入院,住院治疗到出院,整个过程接触的护理人员最多,有些患者由于反复住院,经济负担重,心情郁闷易激;有些患者因患病不能胜任其原来的工作时,也会产生严重的挫折感,发生严重的情绪反应,但是护士在第一线工作,患者遇到任何问题首先找护士,常常将内心的不满和怨气迁怒护士,成为引发纠纷的导火索,如果沟通不好,极易引发护患纠纷。所以,护患关系是医疗过程的关键,好的护患关系直接关系着临床护理工作,也直接影响医院的护理秩序和质量。对于护士而言,沟通是成就护理事业的顺风船。所以护患沟通在护理工作中起着重要作用。现将笔者在临床护理工作中与患者沟通的体会简述如下。

护患沟通

给患者留下良好的第一印象:端庄的仪表,优雅的举止,和蔼可亲的态度,尊重患者,礼貌待患,以取得患者的信任。如患者进入病区,主动迎接患者,热情问好,并亲自将患者带入病房,送上一杯热开水,主动自我介绍,同时为患者介绍环境,规章制度,主观医师,主管护士,科主任和护士长,使患者从心理上消除入院时的陌生感和紧张感。

注重语言交流技巧:护理工作有一大部分是通过与患者沟通来实现的,语言交流贯穿整个护患沟通过程,起着非常重要的作用。同一件事,不同的说法就会引起患者的不同反应,出现不同的结果。良好的护患沟通能缩短护患间心理差距。在与患者沟通时要态度诚恳,语言亲切。如在为患者输液时,有的患者因患病时间长,经常输液,血管条件差,如果穿刺时一次穿刺没有成功,患者不满时,作为护理人员应先说声对不起,并另请别人来穿刺,就会缓解患者的不满情绪。在抢救危重患者时,更要注意技巧,要做到工作紧张有序,对患者及家属态度和蔼,语言温和,避免恶性刺激。因为在抢救患者时,病情一般都比较重,家属这时情绪往往不稳定,此时发生医疗护理纠纷往往不是医疗技术水平问题,而是由于与患者家属互相的沟通不够而生成的,所以我们要掌握沟通技巧,避免护患纠纷。

加强自身心理素质修养:对患者要有同情心,忍让宽容。遇到患者不合理要求时,要冷静,不与患者当面争执,因为患者身体受到伤害,心理承受压力大,需要理解和支持。在临床护理工作中,曾经遇到过因为病情急或住院时间长,经济条件差,患者和家属心情不好,对护士不礼貌,说话难听,我们都给予耐心解释和安抚,使其主动配合护理治疗工作,体现了护士良好的道德修养。许多患者出院时给予护士肯定和赞扬,有些还因为自峰有过语言过激的行为而给护士道歉。

提高技术操作水平:提高技术水平也是跟患者沟通交往的重要环节之一。如静脉穿刺,如果一次成功,就回取得患者及家属的信任;如果我们的技术不过硬,不仅增加患者的痛苦,而且让患者产生一种不信任感,甚至拒绝治疗。

不断学习和掌握新知识、新理论:运用护理程序从心理、生理、社会、精神、文化等方面对患者实施整体护理,如手术是外科患者治疗的重要方法,针对不同疾病,根据患者的性格,文化程度,等制定相应的健康教育计划,介绍有关疾病的治疗方法,术前准备,检验的目的,术前准备的意义,从而减轻了患者因缺乏知识而引起的焦虑,恐惧心理和术后疼痛感,减少并发症,增加患者对护理工作的满意度。

护理体会

总之,从事护理工作,不但要具有过硬的技术操作能力,专业理论知识,而且要尊重患者的人格,运用各种沟通技巧,解决患者心理,生理问题,促进良好的护患关系,增加患者对医务人员的信任,主动配合护理工作,促进患者康复,提高护理质量,增加患者对护理工作的满意度。从某种程度上说,良好的护患沟通更能得到患者的理解。