IT:为公司插上信息化的翅膀

毫无疑问，信息技术的使用提高了保险公司客户服务、内部管理的效率，不仅给投保人带来了便捷，也使得公司的管理更加富有成效。对此，光大永明信息技术部副总裁刘东煜女士深有感触。

刘东煜介绍，光大永明的信息技术部的主要职责是为公司业务运营提供信息化服务和保障，这主要体现在两个方面：客户服务和内部管理。

提升客户服务质量

为更好地为投保人服务，提供更好的产品，光大永明开业伊始就引进了先进的个人寿险核心业务系统，成为永明金融亚洲区率先使用Ingenium系统的公司之一。该系统涵盖新契约、核保、保单管理、人管理等主要业务功能，不仅为传统保障型产品提供支持，而且上线伊始即支持光大永明的首款投连险产品，为公司整体运营及销售业务的成功开展提供了核心信息系统平台。

为提高服务质量，光大永明也是业内较早推出短信系统的公司，为投保人提供及时的保单承保通知、缴费、续保提醒服务。2005年1月，光大永明推出互动式网站，为投保人提供新的信息传递平台。同一年，光大永明理赔系统上线，标志着理赔业务由手工操作全面转换为电子化作业，实现了高度自动化的逐级审批流程，并在永明金融亚洲区率先实现了电子化理赔系统。

目前，客户通过银行购买保险产品，一般在填写投保单后，还需要1～2天甚至更长的时间，才能从银行拿到保险公司提供的合同。这样，客户不仅需要等待，还需要至少往返银行两次。而在光大永明，随着2008年11月“银保通”系统的正式上线，实现了保险公司的在线核保，投保人从申请到出单一般只需3～5分钟的时间，可以立即在银行拿到光大永明的保单。目前，这项业务正在逐步推广至所有与光大永明合作的银行网络。

提高内部管理效率

在内部管理上，光大永明开业初期就推出了“个险人销售工具计划书系统”。该系统能自动分析投保人的财务状况，给出直观的结果，并列明保险责任和除外责任等，有助于投保人明明白白购买保险。而随着光大永明分支机构的成立和业务的不断扩展，2004年，公司还建立了影像系统，实现了集中核保，集中理赔，提高了公司的运营效率，极大地方便了客户，也使得管理流程更加专业化，并降低了经营风险。

为了让公司的管理层能便捷地得到反映公司绩效的各类数据，光大永明还建立了一套KPI指标体系和自动查询系统。该系统在公司内统一了各项指标，实现了自动化报表，减少了手工操作，提高了数据报送的速度和准确度。有了这套系统，公司经过授权的工作人员和管理人员，能够即时登陆查询各类经营数据，既提高了数据分析能力，也为管理层做出正确决策提供了依据。

为了加强公司应对突发灾难的能力，2004年，光大永明在北京分公司建立了灾难备份中心。对于这样做的好处，刘东煜举了一个例子：假如光大永明天津总部的机房突遇火灾等意外风险无法正常使用了，北京分公司的灾难备份中心就可以接管整个IT系统，保证公司的业务可以正常运行，而像客户投保资料这样的优先级较高的信息，会在4小时之内恢复使用，完全不会影响客户理赔。